315倒計(jì)時(shí) 今年這十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域最“危險(xiǎn)”

3月13日，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2025年全年受理的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)平臺(tái)糾紛案例大數(shù)據(jù)，數(shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心連續(xù)第15年例行發(fā)布《2025年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》，被業(yè)內(nèi)普遍視為“網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315風(fēng)向標(biāo)”。

此外，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”攜手?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，發(fā)起以“聆聽(tīng)消費(fèi)心聲 提升消費(fèi)品質(zhì)”為主題的“2026第十五屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)包括：發(fā)布10份數(shù)據(jù)報(bào)告；發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)；發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警；開(kāi)通維權(quán)綠色通道；曝光典型投訴案例；媒體快評(píng)剖析亂象；律師坐堂答疑解惑；近6000注冊(cè)記者聯(lián)動(dòng)，過(guò)這八大舉措，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，為重塑清朗的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

2026年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定的“提升消費(fèi)品質(zhì)”年度主題正在將社會(huì)的審視目光聚焦于消費(fèi)領(lǐng)域的提質(zhì)升級(jí)。

2025年，央視通過(guò)系列調(diào)查集中揭露了數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。在平臺(tái)層面，從手機(jī)回收、外賣到維修服務(wù)，存在“貓膩定價(jià)”“鬼廚房”“小病大修”等亂象。直播電商成為欺詐重災(zāi)區(qū)，“坑老”殺豬盤、偽導(dǎo)師“推流”騙局、盲盒賭博等問(wèn)題頻出，營(yíng)銷套路不斷“創(chuàng)新”但信任持續(xù)流失。產(chǎn)品安全則是更深的隱患，從含禁用成分的面膜、偽劣陳皮到“假進(jìn)口”保健品，甚至工業(yè)垃圾翻新的衛(wèi)生用品。對(duì)此，電訴寶預(yù)測(cè)今年“3·15”期間最可能引爆輿論場(chǎng)的十大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)。

包括：

1.人工智能陷阱：從“仿冒名人”到“割韭菜”培訓(xùn)；

2.算法黑箱：大數(shù)據(jù)“殺熟”與“隱形”不公；

3.直播電商“變形記”：虛假人設(shè)與劇本殺；

4.舌尖上的“科技與狠活”：功能食品亂象；

5.網(wǎng)絡(luò)餐飲“死灰復(fù)燃”：幽靈外賣與AI偽裝；

6.預(yù)付式消費(fèi)“跑路”升級(jí)：從健身房到“職業(yè)閉店人”；

7.隱形借貸“圍獵”：助貸變形與場(chǎng)景嵌貸；

8.服務(wù)消費(fèi)“刺客”：天價(jià)維修與隱形加價(jià)；

9. 新型消費(fèi)“圍城”：游戲“氪金”與“谷子”經(jīng)濟(jì)；

10.出行與旅游“履約難”：平臺(tái)審核與安全保障。

據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例，我們從中選取十大典型投訴案例，涉及T3出行、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、分期樂(lè)、識(shí)季、貓眼、菜鳥(niǎo)、珍愛(ài)網(wǎng)、抖音電商、小鵝通、淘寶。

這些案例涵蓋了多個(gè)熱門消費(fèi)領(lǐng)域，包括網(wǎng)約車服務(wù)、二手電商、金融科技、跨境電商、在線票務(wù)、物流配送、婚戀交友、直播電商以及綜合電商，集中反映了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的退款難、商品質(zhì)量爭(zhēng)議、售后服務(wù)滯后以及平臺(tái)規(guī)則不透明等突出問(wèn)題。電訴寶發(fā)布這些案例旨在揭示行業(yè)亂象，為消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益提供警示與參考，同時(shí)也呼吁平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)自律，共同營(yíng)造誠(chéng)信、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。

【案例一】用戶投訴“T3出行”預(yù)估費(fèi)用偏差 售后推諉責(zé)任

1月3日，福建省木女士向電訴寶投訴稱，其使用騰訊平臺(tái)的T3出行，乘車時(shí)平臺(tái)軟件給了大致區(qū)間41-74元，并沒(méi)有告知明確費(fèi)用，下車后得知扣款74，非夜間非高峰路段，普通車型。平時(shí)其他路段同一時(shí)間段只收取41元。

木女士首先線上和該平臺(tái)售后服務(wù)溝通、爭(zhēng)取優(yōu)惠和調(diào)節(jié)，電話也有溝通，售后服務(wù)沒(méi)有采取任何有效措施去有效解決問(wèn)題，推諉責(zé)任。協(xié)商無(wú)果后自動(dòng)扣取費(fèi)用且沒(méi)有告知，木女士了解到類似現(xiàn)象T3出行不是第一次出現(xiàn)，網(wǎng)上也有類似的報(bào)道情況，木女士決定捍衛(wèi)自己的消費(fèi)者權(quán)益，雖說(shuō)只是30元，但不公平對(duì)待的情況應(yīng)該有人敢于發(fā)聲。

【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指質(zhì)檢報(bào)告作假 手機(jī)拍照無(wú)法對(duì)焦

4月14日，廣東省藍(lán)先生向電訴寶投訴稱，其于2025年4月12日購(gòu)買蘋果12mini型號(hào)二手手機(jī)， 簽收后發(fā)現(xiàn)拍照不對(duì)焦問(wèn)題，平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告顯示無(wú)任何問(wèn)題， 但到手實(shí)際證實(shí)存在拍照無(wú)法對(duì)焦。聯(lián)系客服要求合理解釋平臺(tái)檢測(cè)報(bào)告和個(gè)人前后損失無(wú)果， 理由為“7天無(wú)理由退貨期，三十元，五十元補(bǔ)償”

藍(lán)先生的訴求是：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，要求退一賠三。 藍(lán)先生補(bǔ)充到：在該平臺(tái)近期購(gòu)買兩次二手電腦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，都在平臺(tái)的質(zhì)檢報(bào)告里顯示沒(méi)問(wèn)題，實(shí)際到手存在電源異常，主板故障。嚴(yán)重懷疑質(zhì)檢報(bào)告作虛假，欺騙消費(fèi)者。這臺(tái)手機(jī)是第三次購(gòu)買出現(xiàn)問(wèn)題，已經(jīng)嚴(yán)重影響消費(fèi)者。

接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)人員，對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)反饋稱：您好，您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請(qǐng)耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例三】用戶投訴“分期樂(lè)”涉嫌高利貸及違規(guī)經(jīng)營(yíng)

5月22日，福建省的林先生向“電訴寶”投訴稱，其通過(guò)分期樂(lè)APP分別借款16,200元（年化利率23.97%）和14,000元（年化利率32.04%）。其中，16,200元的借款合同未在APP內(nèi)展示，而14,000元的合同雖約定年利率不超過(guò)24%，但實(shí)際仍按32.04%執(zhí)行，涉嫌高利貸。

【案例四】“識(shí)季”被指銷售假冒偽劣商品 拒絕取消訂單侵害消費(fèi)者權(quán)益

7月31日，重慶市的陳女士向電訴寶反映，其于7月30日在識(shí)季購(gòu)買了一款Chloe草編包包，未到貨時(shí)，經(jīng)第三方質(zhì)檢發(fā)現(xiàn)包包發(fā)霉有瑕疵，故陳女士想申請(qǐng)售后，但識(shí)季平臺(tái)堅(jiān)稱草編材質(zhì)易發(fā)霉，為產(chǎn)品本身特性，并強(qiáng)制客戶簽收快遞，不予任何售后服務(wù)，涉嫌銷售假冒偽劣產(chǎn)品侵害消費(fèi)者權(quán)益。

【案例五】“貓眼”平臺(tái)被指隱瞞舞臺(tái)布局變更且拒絕退票

8月2日，廣東省的蔡女士向電訴寶投訴稱其于7月28日購(gòu)買"2025TIMA國(guó)際音樂(lè)大賞"VIP站位票（金額1811元），購(gòu)票前主辦方未提供舞臺(tái)及座位分布圖，用戶默認(rèn)沿用2024年場(chǎng)地布局。購(gòu)票后才發(fā)現(xiàn)本屆VIP站位區(qū)被前方VVIP區(qū)完全遮擋，與去年布局存在重大差異，嚴(yán)重不符合票價(jià)價(jià)值。用戶質(zhì)疑主辦方故意隱瞞布局變更（2024年購(gòu)票前即公布圖紙，2025年卻購(gòu)票后才發(fā)布），涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)。

用戶要求貓眼平臺(tái)或主辦方依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》退還全款，但平臺(tái)以"不支持退票"為由拒絕。用戶指出國(guó)家文旅局曾多次批評(píng)貓眼等票務(wù)平臺(tái)"霸王條款"，呼吁相關(guān)部門介入處理。

【案例六】包裹內(nèi)件物品損壞嚴(yán)重 用戶要求“菜鳥(niǎo)”賠償運(yùn)費(fèi)20元及商品損失55元

9月13日，湖南省的陳女士向電訴寶投訴稱，其于2025年9月7日從長(zhǎng)沙寄往廣西的一個(gè)易碎包裹在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生嚴(yán)重?fù)p壞。陳女士表示，其在寄件前已在箱內(nèi)放置了泡沫墊進(jìn)行防護(hù)，并認(rèn)為內(nèi)部防護(hù)已到位。寄件時(shí)，其曾特意向收件快遞員說(shuō)明包裹為易碎品，并提醒對(duì)方妥善打包。

然而，包裹抵達(dá)廣西后，內(nèi)件物品損壞嚴(yán)重。陳女士因此向物流平臺(tái)提出索賠，要求賠償其支付的運(yùn)費(fèi)20元及商品損失55元，共計(jì)75元。但據(jù)其描述，平臺(tái)方面拒絕就此問(wèn)題進(jìn)行有效溝通，并明確拒絕退還運(yùn)費(fèi)及賠償商品損失。

【案例七】“珍愛(ài)網(wǎng)”涉及詐騙？消費(fèi)者要求按照相關(guān)政策退一罰三

10月28日，劉女士向“電訴寶”投訴稱，其于2025年1月2日被珍愛(ài)網(wǎng)線上獲得身份信息，對(duì)方線下座機(jī)電話誘導(dǎo)哄騙劉女士到其國(guó)貿(mào)線下門店，對(duì)方工作人員虛假承諾可以一周3次安排相親，并且承諾匹配的對(duì)象都是條件優(yōu)秀的男士。但實(shí)際上劉女士消費(fèi)50,000余元后，平臺(tái)提供了一個(gè)月的服務(wù)，僅安排了三名男士見(jiàn)面，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)不符合她之前的要求。

劉女士還稱，對(duì)方承諾的一對(duì)一紅娘服務(wù)的那位紅娘離職，對(duì)方并沒(méi)有給她匹配新的紅娘，直到現(xiàn)在告訴她，她的服務(wù)已經(jīng)終止。劉女士認(rèn)為這涉及詐騙，導(dǎo)致她浪費(fèi)了大量的時(shí)間精力以及金錢，劉女士的訴求是讓對(duì)方退款，按照相關(guān)政策退一罰三。

【案例八】用戶投訴“抖音電商”美甲打磨機(jī)首次充電即壞 平臺(tái)與商家互踢皮球拒退貨

11月1日，安徽省的徐先生向電訴寶投訴稱，其對(duì)象于8月20日在抖音電商平臺(tái)購(gòu)買了一款美甲打磨機(jī)。兩個(gè)月后首次充電即發(fā)現(xiàn)無(wú)法充進(jìn)電（無(wú)充電指示），屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題。聯(lián)系商家后，對(duì)方要求補(bǔ)30%差價(jià)及運(yùn)費(fèi)才可處理；申請(qǐng)平臺(tái)介入后，客服又將問(wèn)題推回商家，雙方均以“簽收超兩個(gè)月”為由拒絕退貨退款。徐先生認(rèn)為平臺(tái)和商家互相推諉，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益，要求退貨退款并由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

對(duì)此，抖音電商平臺(tái)的回復(fù)是，您好，經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)已致電聯(lián)系您告知處理方案，申請(qǐng)售后換新+嘗試70元券到賬 ，感謝您的反饋與支持，祝您生活愉快。

【案例九】用戶投訴“小鵝通”平臺(tái)商家虛假宣傳誘導(dǎo)分期消費(fèi) 學(xué)員要求退款遭拒

11月26日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱，其被“小鵝通”平臺(tái)商家“康銳弘遠(yuǎn)”以“輕松兼職”宣傳吸引，在支付19元后，商家通過(guò)直播展示成功案例誘導(dǎo)其分期繳納近500元一期的學(xué)費(fèi)。付費(fèi)后發(fā)現(xiàn)“一對(duì)一”輔導(dǎo)名不副實(shí)，課程難以上手，要求退款時(shí)卻被以高額違約金施壓繼續(xù)繳費(fèi)。王女士認(rèn)為商家涉嫌虛假宣傳與欺詐，要求退款。該平臺(tái)此前已多次因類似問(wèn)題被投訴，目前暫未回應(yīng)此事。

【案例十】用戶投訴“淘寶”百億補(bǔ)貼價(jià)格驟降不退差價(jià) 涉強(qiáng)制消費(fèi)與不公平交易

12月29日，廣東省的鄺女士向“電訴寶”投訴淘寶平臺(tái)“百億補(bǔ)貼”活動(dòng)存在價(jià)格驟降卻不退差價(jià)的問(wèn)題。她于12月5日以2199元購(gòu)買手機(jī)，12月7日晚收貨后發(fā)現(xiàn)價(jià)格降至1961.1元，遂申請(qǐng)退還237.9元差價(jià)，但平臺(tái)以“無(wú)買貴服務(wù)”為由拒絕，并以“拆包不退”規(guī)定阻止其退貨。鄺女士認(rèn)為平臺(tái)“拆包不退”的規(guī)定涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，且促銷活動(dòng)未提前警示價(jià)格波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，屬不公平交易。她多次與客服溝通無(wú)果，要求淘寶退還差價(jià)。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心將基于“電訴寶”受理的投訴大數(shù)據(jù)，連續(xù)發(fā)布10份投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告，包括：電子商務(wù)、女性網(wǎng)購(gòu)、數(shù)字零售、數(shù)字生活、跨境電商、移動(dòng)出行&在線旅游、物流科技、金融科技、數(shù)字教育等消費(fèi)者投訴類，此外，還有一份商家投訴報(bào)告待發(fā)布。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”及開(kāi)放型電商智庫(kù)平臺(tái)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過(guò)立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會(huì)議、監(jiān)管調(diào)研、專項(xiàng)報(bào)告六大方式，在推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進(jìn)平臺(tái)合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認(rèn)可。