北京
《熱點Views》欄目出品
近日，中國移動的一則消費糾紛事件引發熱議，這家通信巨頭被推上了風口浪尖。
據大風新聞報道，2月8日，一位來自寧夏銀川的消費者小胡稱，其在中國移動App資費專區看到編號“25NX203490”的“多點權益聯合會員”套餐，頁面標注資費為“20元/年”。然而，當小胡轉至訂購界面時，卻顯示為“20元/月”，套餐辦理后收到的短信也顯示資費“20元/月”。
（圖源：大風新聞）
隨后，小胡將此情況反映至中國移動，多次投訴后，中國移動提出對其補償60元。不過，這一方案卻遭到了小胡的拒絕。截至目前，中國移動在官方微博和微信賬號并未作出正式回應。
從“每年20元”到“每月20元”，一字之差，費用暴漲了12倍。對此，北京大成（西安）律師事務所韓朝澤律師向大風新聞分析稱：當消費者基于該宣傳（20元/年）完成訂購時，雙方合同即告成立，資費標準應以公示信息為準。移動公司以訂購界面“20元/月”為由收費，屬于典型的消費欺詐。
小胡的遭遇并非孤例。在黑貓投訴上，與中國移動相關的投訴超過了42萬條，遠高于中國聯通和中國電信。有消費者表示，“中國移動在我不知情的情況下私自改動我的套餐給我增加業務。”還有用戶投訴稱，“中國移動引誘老年人消費，不經老年人同意就自動扣費，還不能取消合約。”
（圖源：黑貓投訴）
事實上，不知情訂制、不明扣費等問題，一直都是電信用戶的常見痛點。為此，工信部去年還在全國組織開展電信業務“明白辦、放心用”行動，并表示“介紹營銷內容應全面準確，不得夸大宣傳、誘導營銷或隱瞞關鍵信息，保障用戶知情權。”
隨后，中國移動宣布推出十項服務承諾，其中包括“透明消費，明白辦理”等內容。不過，如今看來，中國移動的承諾與行動似乎并不一致。
對于坐擁10億用戶的中國移動而言，這并非僅僅是一次普通的資費爭議，也是一場對企業誠信的嚴禁拷問。如果連“看到的”都不能保證是“得到的”，再大的企業也終將失去用戶的支持。
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