柔肩擔(dān)使命 匠心筑家園——訪合肥金盛物業(yè)公司總經(jīng)理葛子菊

撰稿：暮云

題記：3月11日下午，在安徽報(bào)道網(wǎng)總編輯滕斌帶領(lǐng)下，走訪了合肥金盛物業(yè)管理公司，并對總經(jīng)理葛子菊女士進(jìn)行了專訪。

初見葛子菊，很難將眼前這位優(yōu)雅從容、氣質(zhì)如蘭的女士，與十八年前那位啃下“臟、亂、差”硬骨頭的創(chuàng)業(yè)者聯(lián)系在一起。歲月似乎格外優(yōu)待她，容顏與狀態(tài)遠(yuǎn)勝實(shí)際年齡，而這份美麗背后，是十八年如一日的堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞、不畏艱難的拼搏精神，是刻在骨子里的善良與擔(dān)當(dāng)，更是一位女企業(yè)家敢管善管、深耕不輟的情懷。

臨危受命：知難而行，接下“不好管”的小區(qū)

時(shí)間撥回十八年前某苑小區(qū)，這個(gè)小區(qū)是業(yè)內(nèi)公認(rèn)的“不好管的小區(qū)”——設(shè)施老舊、環(huán)境臟亂、糾紛不斷，業(yè)主意見也大，當(dāng)時(shí)的物業(yè)公司感到很難管理，萌生退場意愿。就是在這樣的局面下，葛子菊毅然扛起重?fù)?dān)。她說：“當(dāng)時(shí)很多人勸我，這小區(qū)不好管、賠本還挨罵，何苦為難自己?！被貞浧鸩?，她淡然一笑地回答筆者：“當(dāng)時(shí)我總覺得，業(yè)主們住在這里，就想有個(gè)安穩(wěn)的家。只要真心做事，沒有管不好的小區(qū)。”

在沒有成熟團(tuán)隊(duì)、沒有充足資金、沒有良好基礎(chǔ)的情況下，從零起步。她白天扎進(jìn)小區(qū)，親自帶領(lǐng)幾位員工清垃圾、修設(shè)施、疏管道、整秩序，一身塵土、汗水浸透衣衫；晚上走訪業(yè)主、傾聽訴求、梳理臺賬、制定方案，常常忙至深夜。面對業(yè)主的質(zhì)疑、抵觸與不理解，她不抱怨、不退縮，把每一次困難都當(dāng)作成長的階梯，把每一份不滿都當(dāng)作改進(jìn)的方向。就這樣，她抱著一顆不服輸?shù)男暮鸵环荨白寴I(yè)主住上好家園”的樸素信念，從清理堆積多年的垃圾到修復(fù)破損公共設(shè)施，從規(guī)范停車秩序到鏟除樓道“牛皮癬”，從恢復(fù)綠化景觀到建立24小時(shí)安全值守，葛子菊用腳步丈量每一寸園區(qū)，用真心化解每一次矛盾。一個(gè)“不好管理”的“問題小區(qū)”，在她的治理下蛻變?yōu)橹刃蚓?、環(huán)境整潔、鄰里和睦的宜居家園。

破局攻堅(jiān)：知行合一，讓舊貌換新顏

2009年合肥金盛物業(yè)管理有限公司正式成立，葛子菊憑借首個(gè)小區(qū)的成功與口碑，堅(jiān)持“誠信為本、服務(wù)至上、精細(xì)管理、溫暖相伴”的理念，把老舊小區(qū)治理的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到更多項(xiàng)目中；以“把業(yè)主當(dāng)家人”的初心，融入每一項(xiàng)服務(wù)中。將業(yè)主需求作為工作出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。作為國家物業(yè)服務(wù)貳級資質(zhì)企業(yè)，公司建立了嚴(yán)苛服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用專業(yè)守護(hù)品質(zhì)：公共設(shè)施每日巡檢，安全管理實(shí)行不間斷巡邏，門崗嚴(yán)格登記，監(jiān)控專人值守，環(huán)境衛(wèi)生，公共區(qū)域每日兩次清掃，樓道扶手每日擦拭，電梯轎廂每日清潔消毒，垃圾日產(chǎn)日清，綠化定期修剪、施肥、補(bǔ)種，園區(qū)四季皆景；客戶服務(wù)上，24小時(shí)開通熱線服務(wù)，一般問題快速辦結(jié)反饋，特殊事項(xiàng)定時(shí)通報(bào)進(jìn)展；完善火災(zāi)、停水停電、暴雨洪澇等應(yīng)急預(yù)案。

從共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)，到排污管道清疏，從亂搭亂建整治，到社區(qū)文化活動(dòng)開展，從檔案資料規(guī)范管理，到全方位家政增值服務(wù)，金盛物業(yè)把每一項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做透。葛總常說：“物業(yè)管的是房子，服務(wù)的是人，守護(hù)的是家。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于維護(hù)設(shè)施、打理環(huán)境，更在于營造美好生活，傳遞溫暖與安心。”在她的引領(lǐng)下，金盛物業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)無處不在，美好始終相伴”，讓業(yè)主們感受到家的溫馨與歸屬感。一年攻堅(jiān)，舊貌換新顏；三年堅(jiān)守，口碑贏人心。

初心如磐：以實(shí)干換信任，把服務(wù)做成事業(yè)

“物業(yè)不是管人的，而是服務(wù)人的。”葛總是這樣說的，也是這樣做的。從治理“臟、亂、差”，帶領(lǐng)第一批員工，清走堆積多年的垃圾，修復(fù)破損道路與樓道照明，補(bǔ)齊安防與門禁，到規(guī)范停車秩序，綠化補(bǔ)種煥新；從水電搶修、應(yīng)急處置，到鄰里調(diào)解、老人幫扶，大事小事她始終沖在第一線。業(yè)主們看到小區(qū)一天天發(fā)生的變化，笑在臉上，喜在心里。小區(qū)的管理者，也從過去的“不被信任”，到現(xiàn)在的“有事找葛總”，一年、兩年、五年……雜亂的小區(qū)，蛻變?yōu)榄h(huán)境整潔、秩序井然、鄰里和睦的宜居家園。

業(yè)主從抵觸到配合，從觀望到尊重，一面面錦旗、一句句認(rèn)可，見證著她用堅(jiān)韌與拼搏改寫的命運(yùn)。公司也從一個(gè)小區(qū)到多個(gè)項(xiàng)目，從幾人團(tuán)隊(duì)發(fā)展到近二百人的鐵軍，以標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、科學(xué)化、人性化管理為根基，逐步搭建起完善的組織架構(gòu)；部門經(jīng)理及項(xiàng)目主管100%持證上崗，各司其職、協(xié)同高效；公司已經(jīng)成長為一家集安全防范、公共秩序維護(hù)、環(huán)境保潔、設(shè)施設(shè)備維修、綠化養(yǎng)護(hù)、家政服務(wù)、園林綠化、水電安裝于一體的專業(yè)化、現(xiàn)代化物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

巾幗領(lǐng)航：十八年堅(jiān)守，致敬平凡中的不凡

十八年，是一個(gè)小區(qū)的重生，是一家企業(yè)的成長，更是一位女性創(chuàng)業(yè)者的初心答卷。在這里，沒有驚天壯舉，只有日復(fù)一日的堅(jiān)守；沒有豪言壯語，只有腳踏實(shí)地的擔(dān)當(dāng)。葛子菊女士以柔肩擔(dān)重任，以匠心筑家園，把“沒人愿管”的挑戰(zhàn)，做成受人尊敬的事業(yè)；把物業(yè)管理這份民生小事，做成溫暖城市的大事。十八載風(fēng)雨兼程，十八載匠心耕耘。硬是把一家初創(chuàng)企業(yè)打造為合肥物業(yè)行業(yè)的穩(wěn)健品牌。

在她美麗的容顏之下，是百折不撓的拼搏；在她優(yōu)雅的氣質(zhì)之中，是扎根基層的實(shí)干；在她溫和的笑容背后，是心系業(yè)主的善良。她用十八年堅(jiān)守，詮釋了一位女企業(yè)家的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)；用精細(xì)化服務(wù)，書寫了金盛物業(yè)的成長與榮光。十八載風(fēng)雨兼程，初心不改；十八載匠心耕耘，溫暖相伴。葛總與她的團(tuán)隊(duì)，在平凡的崗位上，綻放出不平凡的巾幗力量。

結(jié)語：十八年的深耕，金盛物業(yè)已發(fā)展成為多業(yè)態(tài)、專業(yè)、綜合型物業(yè)服務(wù)企業(yè)；管理面積、服務(wù)戶數(shù)、企業(yè)資質(zhì)與行業(yè)榮譽(yù)穩(wěn)步提升。

專訪至此，葛總對媒體說：“她會(huì)守住底線，不賺快錢、不丟口碑、不負(fù)托付、創(chuàng)新管理，以更專業(yè)的能力、更暖心的服務(wù)、更堅(jiān)定的步伐，守護(hù)著業(yè)主們的幸福家園，讓溫暖與信任永遠(yuǎn)相伴?！?/p>

編輯：余成鳳