“你當天投訴，我10分鐘后就知道”，12345投訴被泄露個人信息

3月14日，上海市寶山區大場鎮人民政府發布一則情況說明，全文如下：

關于3月9日有媒體反映，市民邱先生通過12345平臺投訴個人信息被泄露給被投訴人的問題，我鎮高度重視，立即成立專班，對工單受理、流轉及現場處置全過程進行核查。現將有關情況說明如下：

一、主要事實

2026年2月24日11時12分，市民邱先生通過12345市民服務熱線反映“環鎮北路699弄乾澤園小區某樓樓頂存在疑似違法搭建情況，要求整改恢復原狀”。13時35分，平臺將工單派至大場鎮綜合行政執法隊（主辦部門）及乾溪物業（協辦單位）。當日下午14時15分，小區物業經理賀某某會同鎮城管執法人員前往現場核查。因當日被投訴人不在家，賀某某聯系被投訴人并約定后續入戶核查時間。

2月25日15時許，被投訴人稱，希望和投訴人友好協商，再三向小區物業經理賀某某索要投訴信息。15時50分，賀某某稱出于鄰里和諧的想法，未經充分考慮便將熱線工單內容以截圖的形式通過微信告知被投訴人。當日16時21分，被投訴人主動聯系投訴人邱先生，表示希望其撤銷投訴工單，遭到投訴人邱先生拒絕。

3月3日上午，賀某某會同鎮城管執法人員進入現場查勘。經認定，該行為屬于在建違法建筑。鎮城管執法人員當場開具《責令停止建設、限期拆除違法建筑決定書》。

3月6日，執法人員上門復查時，被投訴人已自行將違法建筑拆除。

3月8日，投訴人主動聯系了被投訴人，詢問被投訴人如何知曉其個人信息，并錄音。

二、有關問題

關于物業公司是否有權參與熱線工單辦理的問題。根據《上海市拆除違法建筑若干規定》，12345涉及違建處置工單可由城管主辦，物業協辦，物業主要負責了解情況，聯系被投訴人，提前勸阻，并配合城管部門查勘現場，助力違法建筑處置。

關于投訴人個人信息被泄露問題。經查，小區物業經理賀某某在協助處理熱線工單過程中，不正確履行職責，違規將投訴人信息泄露給被投訴人。

關于被投訴人知道投訴人家庭地址的問題。經查，熱線工單內容中僅有投訴人姓氏和手機號碼，無其他個人信息。因是小區鄰里，被投訴人推測出投訴人身份及其住址。

關于被投訴人揚言“你當天投訴，我10分鐘后就知道”的問題。經查，投訴人于2月24日11時12分投訴，賀某某于2月25日15時50分將投訴內容以截圖的形式通過微信告知被投訴人。

關于被投訴人對投訴人言語威脅的問題。在投訴人邱先生提供的電話錄音里，2月25日并無發生沖突。3月8日，投訴人邱先生主動聯系了被投訴人，再次詢問被投訴人如何知曉其個人信息。被投訴人稱，因其違法建筑已經拆除，投訴人還不依不饒，一時氣憤，隨口說出不當言論。通話錄音中沒有涉及到投訴人母親的內容。

三、處理情況

3月11日，乾溪物業管理公司根據公司管理制度，針對乾澤園小區違建未及時發現上報及后續引發的投訴人信息泄露事實，給予賀某某撤職處分。同日，賀某某因非法提供、公開他人個人信息，被公安部門依法行政處罰。同時，相關部門對被投訴人給予批評教育。

我鎮將舉一反三，要求物業公司進一步加強工作人員紀律教育和法制教育，完善工作規范和制度，切實保障居民合法權益，改善和提升服務水平。

衷心感謝新聞媒體監督和廣大網友關注。

來源：齊魯晚報