河南
全媒體記者王剛 通訊員焦迎報道 去年以來，禹王臺區行政審批和政務信息管理局以“三化”建設為支撐，推動政務服務從“能辦”向“快辦、好辦”轉變，讓政務服務更有溫度、更有效率。
標準化立規，讓服務有章可循。該區以標準化建設破解服務不統一、流程不清晰等問題，構建全鏈條標準體系。在事項管理上，全面梳理個人全生命周期、企業生產經營全鏈條政務服務事項，確保同一事項無差別受理、同標準辦理。在流程優化上，推行“一次告知、一表申請、一窗受理”，讓審批運行更規范、更高效。在公開標準上，統一辦事指南發布規范，明確辦理條件、收費標準、咨詢方式、監督渠道等公開要素，讓群眾辦事有依據、服務運行有標尺。
便捷化增效，讓服務有感可及。該區堅持以群眾需求為導向，通過數字化賦能、服務延伸，讓政務服務更具溫度、更具效率。強化數字化賦能，筑牢“線上快辦”基礎。依托一體化政務服務平臺，全面推進事項“全程網辦”。推動服務延伸，打造“就近好辦”網絡。下沉服務重心，延伸服務觸角，在7個街道（鄉鎮）、49個社區（村）便民服務中心設立綜合受理窗口，推動社保、醫保、民政等高頻事項“就近能辦”，推行幫辦代辦、上門服務，打通政務服務“最后一公里”。
規范化提質，讓服務有矩可依。該區聚焦服務流程、監管機制、運行保障全環節，以規范化建設提升政務服務質效。嚴格落實政務服務操作規范，健全受理、審查、決定、送達等全流程閉環管理，堅決杜絕隨意辦理、超期辦理、違規辦理。強化監管有力，構建線上線下協同監督體系，暢通投訴舉報渠道，對辦事指南更新不及時、信息公開不全面、服務不到位等問題限期整改、跟蹤問效。將服務規范、紀律作風、工作成效納入考核評價，以剛性約束推動政務服務依法依規、陽光透明、高效有序運行。
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