“3·15”同心護權益，安心享金融——建信人壽情系民生辦實事，消保護航守初心

“車來了，車來了，這“消保地鐵專列”真可謂‘出行五分鐘，受益每一天’！”長沙地鐵6號線迎來了一抹流動的金融藍，一趟滿載金融知識和暖心服務的“消保地鐵專列”緩緩駛入。在湖南，建信人壽以流動的城市脈搏為載體，將金融知識送到市民身邊，打造“出行即學習”的金融宣教新模式。

建信人壽始終堅守金融工作的政治性、人民性，以“金融為民、金融惠民、金融便民”為初心使命，聚焦群眾急難愁盼，深耕保險行業主責主業，把辦實事、解難題、惠民生貫穿服務全過程，通過數字賦能、宣教護航、愛心幫扶等一系列有溫度、有力度的舉措，將保險服務送到千家萬戶。

主題活動 同心護航辦實事

建信人壽緊扣2026年3·15金融消費者權益保護教育宣傳活動主題，以正面宣傳樹導向，以風險提示筑防線，助力營造清朗有序的金融市場環境。公司深化消保文化建設，壓實主體責任，將消保納入“一把手工程”，通過黨委、黨支部專題學習消保方式進行發動，全面部署消費者權益保護及“3·15”專項工作，各級機構積極落實，形成上下聯動的責任體系。建信人壽堅持金融宣教全域覆蓋，精準觸達重點人群。線上依托官網“消保云棧”、官方微信公眾號、APP、95331客服熱線等設置“3·15”專區，線下營業網點張貼活動海報、播放活動口號、宣傳視頻等，針對老年人、青少年、新市民、鄉村居民等群體，開展風險提示、以案說險和現場宣講，提升風險防范意識和自我保護能力。公司聚焦急難愁盼，高效化解糾紛，通過嚴格落實首問負責制，簡化投訴受理手續與流程，提升處理效率，確保消費者訴求“快速響應、及時處理、妥善解決”；通過加強與消費者的溝通協調，充分聽取消費者的意見和訴求，以客觀、公正的態度處理問題，致力于為消費者提供更優質、高效的服務。

數字賦能 提質增效辦實事

建信人壽堅持以客戶為中心，加快構建數字化服務體系，用科技提升服務效率與溫度。啟動數智理賠建設規劃，加快建信e賠服務升級，同步對接外部大數據平臺，通過自動化及數據驅動，優化流程提速增效。2025年理賠平均時效1.6天，小額理賠平均時效0.26天，理賠線上化率92.88%。針對老年客戶、應急事件客戶等群體提供理賠綠色通道，讓數據多跑路、客戶少跑腿。在幫助老年人跨越“數字鴻溝”方面，持續聚焦老年群體需求，全面推進適老化改造，優化界面交互、放大操作字體、簡化辦理流程，配套專屬養老系列產品與老年客戶服務政策，開展“金晚霞”金融教育宣傳，實現線上便捷操作、線下專人引導，打通金融服務“最后一公里”。公司搭建“健康樹”健康服務生態，創新提出營養、運動、睡眠、心理、社交五大健康主張，整合覆蓋全國近3500家醫院的醫療資源服務網絡，搭建AI健康管理平臺與千人醫療專家庫，提供7大類24項全周期健康服務，為客戶尤其是老年群體提供專業健康守護，用心呵護“金色年華”。

常態宣教 守護平安辦實事

建信人壽堅持教育宣傳與保險服務并行，著力提升消費者金融素養，筑牢金融安全防線。為強化數字化金融教育陣地建設，公司在官網、官微、APP等線上渠道設置常態化公益宣教欄目“消保云棧”，通過長圖漫畫、短視頻、數字人、互動直播等方式，讓金融保險知識和風險提示 “飛入尋常百姓家”。在基層網點打造“消保工作室”，向客戶提供“健康關愛”“消保宣教”“糾紛解決”“服務體驗”等綜合化服務體驗。公司加強與大型商圈、社區、校園、企業等合作，推進金融消保教育走進街頭巷尾、走進日常生活。在教育宣傳內容和形式上，結合老年人、青少年、新市民、鄉村居民等不同人群特點，做好差異化、針對性教育宣傳。在湖北隨州，宣教隊與爺爺奶奶圍坐一堂，切磋包餃子技藝，講解“養老投資”“AI騙局”等詐騙套路和風險。在上海松江，宣傳隊在大學城美食街上為高校學子送上金融宣教糧食，為平安青春保駕護航。在浙江，宣教隊早早準備好臘八粥，將“金鎧甲”金融知識宣傳冊和陣陣暖意一起送到快遞小哥們的手上。在河南“黃河大集”的熱鬧盛景上，吉祥物“龍安”穿梭在集市攤位和民俗展演場地之間，向往來人群普及金融防詐知識。

助他扶弱 傳遞溫暖辦實事

建信人壽積極履行社會責任，把愛心與專業送到最需要的地方。持續攜手上海地區的大型體育賽事，累計為超8.5萬余名參與者提供定制化保障服務，助力“健康中國”建設，傳遞健康生活新風尚。在山東棗莊，工作人員頂著凜冽寒風，踏著厚厚的積雪上門為客戶辦理理賠手續，只為讓面臨困境的重疾老人能夠早一天拿到理賠款，緩解燃眉之急。在重慶九龍坡，公司聚焦外賣配送員等新就業群體的保障痛點，聯合區慈善會創新推出交通意外傷害公益保險項目，讓“城市奔跑者”實現“保”有所依。在深圳，各類“擁軍活動”已成為傳統節目，慰問走訪老兵家庭，開展退役士兵金融培訓，聽崢嶸歲月的故事，在代際對話中煥發新的時代價值。在福建連江，布局“健康小屋”實體服務點，整合醫療與金融資源，形成“健康服務+金融宣教”聯動載體，設立“蔬菜消保知識園地”，還為村民提供駐點義診。在山東、吉林、廣東等地，關愛的目光始終聚焦在祖國未來身上，為孤兒學校孩子們送去文具禮包，開展“書香傳愛”捐書公益活動，普及海姆立克急救法和金融安全知識，讓在關愛生命與保持學習的理念孩子們心中生根發芽。

“初心如磐、使命在肩”，建信人壽將繼續堅守金融為民初心，厚植溫暖消保文化，持續彰顯保險行業服務社會、保障民生的核心價值，以更實舉措、更優服務、更暖溫度回應群眾期盼，用心用情用力辦好每一件民生實事，以保險力量守護萬家安寧，為服務民生福祉貢獻更大力量。

丨每財網&每日財報聲明

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