白銀市市場監(jiān)管系統(tǒng)2025年消費(fèi)維權(quán)成績單出爐！

2025年，白銀市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托全國12315平臺(tái)，全力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，高效處置各類消費(fèi)投訴舉報(bào)。全年共受理辦結(jié)投訴舉報(bào)7303件，辦結(jié)率100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失57.43萬元。白銀市高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)維權(quán)站工作經(jīng)驗(yàn)被國家市場監(jiān)管總局工作簡報(bào)及《中國質(zhì)量報(bào)》刊登推廣；《旅途有溫度 消費(fèi)更放心》微視頻榮獲全省第四屆消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)技能崗位練兵一等獎(jiǎng)。全市市場監(jiān)管部門以實(shí)實(shí)在在的工作成效筑牢消費(fèi)安全防線，為營造安全、放心、有序的消費(fèi)環(huán)境保駕護(hù)航。

一、全量處置投訴舉報(bào)，積極回應(yīng)群眾關(guān)切

2025年，全國12315平臺(tái)向全市市場監(jiān)管系統(tǒng)下派消費(fèi)投訴5073件、違法舉報(bào)2230件，市、縣（區(qū)）市場監(jiān)管部門全員發(fā)力、快速處置，實(shí)現(xiàn)所有投訴舉報(bào)100%按時(shí)辦結(jié)。白銀區(qū)局承接處理投訴舉報(bào)2923件，為全市維權(quán)工作扛鼎主力；會(huì)寧縣局、靖遠(yuǎn)縣局分別處置1311件、1136件，全力守護(hù)縣域消費(fèi)安全；平川區(qū)局、景泰縣局ODR線上糾紛調(diào)解實(shí)現(xiàn)100%和解成功。同時(shí)，各單位自行受理群眾線下及其他渠道投訴514件、舉報(bào)24件，做到維權(quán)渠道全覆蓋、訴求處置無死角。

二、糾紛調(diào)解提質(zhì)增效，流程規(guī)范全程透明

全市市場監(jiān)管系統(tǒng)始終聚焦消費(fèi)糾紛實(shí)質(zhì)性化解，全力提升投訴調(diào)解成功率，各部門均實(shí)現(xiàn)投訴按時(shí)初查率、按時(shí)辦結(jié)率、舉報(bào)按時(shí)核查率100%，消費(fèi)者投訴信息公示率達(dá)99.43%，讓維權(quán)工作全程陽光透明。全市整體調(diào)解成功率達(dá)70.88%。在每一次糾紛調(diào)解中，工作人員始終堅(jiān)持公平公正，全面聽取雙方訴求、嚴(yán)格審核證據(jù)材料，推動(dòng)矛盾糾紛化解，切實(shí)讓消費(fèi)者感受到維權(quán)的溫度。

三、ODR機(jī)制高效賦能，在線維權(quán)便捷省心

為提升消費(fèi)維權(quán)便捷度，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)大力推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）機(jī)制建設(shè)，2025年全市新增ODR單位289家，實(shí)現(xiàn)商超、餐飲、家電等重點(diǎn)消費(fèi)領(lǐng)域全覆蓋，讓消費(fèi)者足不出戶就能解決消費(fèi)糾紛。目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)ODR單位整體和解成功率達(dá)92.21%，且所有ODR單位均做到按時(shí)辦結(jié)率100%，在線維權(quán)已成為全市市場監(jiān)管系統(tǒng)消費(fèi)維權(quán)的“快車道”。

★來源：白銀市市場監(jiān)督管理局