河北保定高新區：沉浸式服務護航消費 互動式普法傳遞溫度

“以前覺得維權很難，今天不僅學到了怎么辨別真假，還現場咨詢了專家，心里踏實多了！”3月15日，在保百購物廣場，市民李女士提著剛領取的宣傳資料和環保布袋，對眼前的“一站式”維權服務贊不絕口。

當日，保定市市場監督管理局高新區分局以“提升消費品質”為主題，舉辦“3·15”國際消費者權益日宣傳活動。通過“沉浸式”服務、“精準化”普法和“互動式”體驗，全方位提升消費品質，優化轄區消費環境。

上午10時，活動在莊重而熱烈的氛圍中拉開帷幕。企業代表登臺作出誠信經營及七天無理由退換貨倡議，“我們承諾嚴守質量底線、踐行服務承諾、主動接受社會監督！”鏗鏘有力的誓言，贏得臺下陣陣掌聲。

活動現場，綜合咨詢區、投訴舉報區、“你點我檢”體驗區前排起了長隊。分局的各業務科室“組團辦公”，打造起一個流動的“消費維權服務站”。工作人員一邊發放宣傳冊、環保布袋等紀念品，一邊圍繞食品安全、藥械妝安全、標準計量等熱點問題，為市民答疑解惑。

“消費者權益保護法的投訴電話是多少？”“遇到價格欺詐該怎么辦？”隨著主持人的提問，消費知識有獎答題環節將現場氣氛推向頂點。市民們爭相舉手，踴躍參與。答對者喜提精美小禮品，答錯者也在工作人員的講解中恍然大悟。

“這種形式太好了，在游戲里就記住了維權知識，比只看宣傳單印象深刻多了！”帶著孩子來參加活動的張先生感慨道。

“今年我們將立足新起點、踐行新使命，圍繞‘提升消費品質’核心目標，聚焦重點、攻堅克難，切實維護市場秩序，保障消費者的合法權益。”保定市市場監督管理局高新區分局相關負責人表示，今年該局將持續深化消費維權社會共治，讓“放心消費在保定”的品牌越擦越亮。

據統計，本次活動共發放各類宣傳資料1200余份，接受咨詢、投訴150余人次。近年來，保定高新區在消費維權領域不斷創新，通過建立質量安全追溯體系、推行線上糾紛調解機制、開展消費教育進社區進校園等舉措，逐步構建起政府主導、企業自律、社會監督的協同共治新格局。接下來，高新區將進一步強化監管執法，對假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為保持高壓態勢，為高質量發展注入源源不斷的消費動能。

(保定新聞傳媒中心記者 齊東青)