望都縣“一件事”涉老服務 創新集成破常規 銀發無憂樹標桿

望都縣“一件事”改革打造涉老服務 創新集成破常規 銀發無憂樹標桿
河北新聞出版網訊：隨著人口老齡化進程持續加快，養老院入住人數不斷增多，養老院內高齡、失能半失能老人“辦事難”問題亟待破解。望都縣行政審批局突破常規政務服務模式，于2025年11月21日創新推出銀發無憂“一件事”集成改革，以全域統籌、事項集成、服務下沉為核心抓手，推動涉老服務從“分散跑”向“集成辦”、“被動等”向“主動送”轉變，全力筑牢老年群體暖心服務防線。目前，我縣銀發無憂“一件事”累計赴養老院上門送政策5次，覆蓋護工及入住老人340人，累計上門服務老年群眾158人次。有效解決老年群體辦事難、辦事繁問題，破解了涉老服務碎片化痛點，填補了老年數字鴻溝。
一是深化體制機制創新，破除條塊分割頑疾。堅持系統觀念、協同賦能，打破人社、金融等部門各自為政格局，全面整合銀行卡辦理、認證、消磁處理，社保卡辦理、激活、認證，養老待遇認證，養老金查詢，反詐宣傳等5類涉老高頻服務事項，為老年群體提供從待遇核定、領取發放到日常使用、權益保障的全鏈條、一站式、閉環式服務，從根本上解決老年人辦事多頭跑、重復跑、環節多、效率低的堵點難點問題。二是優化服務模式，實現極簡高效辦理。打破傳統審批環節繁瑣的固有模式，創新推行電話預約服務機制。群眾只需電話預約，工作人員便按約定時間上門辦理業務，真正實現讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵。同時，主動對接人社局2026年退休人員常態化待遇資格認證工作，聯合開展上門服務、政策宣講、現場幫辦，持續加大銀發無憂“一件事”政策宣傳力度，不斷提升服務知曉率和群眾獲得感，切實把服務送到家門口、把溫暖送到心坎上。三是服務場景創新，延伸基層暖心觸角。突破政務服務大廳物理局限，搭建覆蓋全縣各鄉鎮的33個服務站點，推動服務下沉至鄉鎮各金融機構營業網點，實現全縣涉老服務“一盤棋”統籌、一體化推進。同時，聚焦養老院內行動不便的特殊老年群體，組建專屬服務團隊，提供預約上門、全程代辦、送卡到家服務，讓特殊老人辦事“足不出戶”；同步面向老年群體開展反詐宣傳，牢牢守住老年人“錢袋子”，全方位滿足老年群體多元服務需求。
下一步，我縣將持續深化改革，拓展服務事項、優化服務場景，推出定制化暖心服務，完善全鏈條全方位銀發服務體系。同時，強化業務培訓、規范服務標準，提升政策解讀與幫辦代辦能力；建立意見收集、回訪評價、問題整改閉環機制，推動“銀發無憂”服務常態化制度化，全力擦亮民生服務品牌，讓老年群體銀發無憂、安享晚年。
通訊員：祖旭

責任編輯：蔡海峰