提醒！花都發布五起案例~

“3?15”來臨之際

為警示廣大經營者依法誠信經營

提升消費者維權意識和能力

攜手營造安全、放心的消費環境

花都區消費者委員會

從受理的消費投訴案例中

精選了5個具有代表性的

消費維權典型案例

現面向社會公布

案例一

質保期內沙發出現質量問題

案情簡介

市民嚴女士在某家具博覽中心購買了一款品牌電動沙發，商家承諾質保三年。嚴女士使用未滿一年，沙發就出現了局部皮面脫層。嚴女士要求商家履行質保承諾進行免費維修，但商家以“人為損壞”為由拒絕，只同意提供有償服務。多次協商無果后，嚴女士向花都區消委會求助。經花都區消委會依據事實和法規進行調解，商家最終同意履行承諾，為沙發提供免費維修，雙方達成和解。

消費提示

購買家具等大件商品，建議選擇信譽良好的商家。在購貨合同或單據中，詳細載明產品品牌、型號、尺寸、主要材質、顏色、生產地、送貨及安裝時間、費用、質保期限等關鍵信息。收貨時應現場查驗無誤后再簽收，并妥善保管購物憑證、質保卡等。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人的約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”

案例二

網購商品申請退款遇阻

案情簡介

市民雷先生在某網絡平臺購買了一件真皮背包，付款后因覺不合適，聯系商家申請退貨退款，遭到商家拒絕。雷先生遂向花都區消委會投訴。經調解，商家最終同意退款，雷先生表示滿意。

消費提示

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條規定:“經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。”

案例三

兒童游樂場撤場后預付費會員卡使用不便

案情簡介

市民藍女士在某兒童游樂園充值辦理會員卡。后該游樂場撤場，商家雖提供其旗下其他門店繼續使用的方案，但因距離過遠，藍女士感到不便，要求退款被拒。藍女士請求花都區消委會協調。消委會認為，因經營者原因導致原合約內容發生變更，消費者要求退款合理。經調解，商家退還了卡內余額。

消費提示

預付費消費時，需保持理性。注意核查商家資質與經營狀況；仔細審閱合同條款，特別是有效期、退款條件、使用范圍等；務必保留好付款憑證、合同協議等。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條，經營者以預收款方式提供商品或服務，未按約定提供的，應按消費者要求履行約定或退回預付款，并承擔相應利息及合理費用。

案例四

購買庫存特價冰箱后短期內遇故障

案情簡介

市民林女士在某電器商城購買了一臺庫存特價冰箱，短期內突發不制冷，導致儲存食材變質。林女士聯系商家后，廠家僅提出返廠維修方案。林女士認為冰箱剛過“包換期”即出現嚴重性能故障并造成損失，堅持要求換新。結合該冰箱庫存時間較長、故障發生時間短、依據相關法規對大件商品爭議適用舉證責任倒置原則，并考慮到消費者遭受的實際損失，經花都區消委會調解，最終雙方達成一致，林女士通過補差價方式換購了一臺新冰箱。

消費提示

《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十三條規定：“經營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，消費者自接受商品或者服務之日起六個月內發現瑕疵，發生爭議的，由經營者承擔有關瑕疵的舉證責任。”

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》實施三包目錄的產品，產品自售出之日起7日內，發生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可以選擇換貨和修理。冰箱的法定三包有效期，整機為1年，主要部件為3年。

案例五

購買“一口價”黃金首飾遇克重信息告知不清

案情簡介

大學生周同學在某珠寶店經店員推介，購買了一條“一口價”黃金手鏈。事后發現手鏈實際克重與店員介紹時有出入，且質保單據未注明克數。周同學與商家協商退貨或換貨時，商家以“一口價”商品為由拒絕。經花都區消委會調解，鑒于銷售人員未充分告知商品關鍵信息，消費者系初次購買黃金飾品缺乏經驗，最終商家為周小姐更換了產品。

消費提示

《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利。消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成份、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”

來源：花都區融媒體中心

通訊員：吳景然

編輯：花小萌

復核：謝惠瑜 吳敏娜

校對：賈愚

審核：鄧必彥

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