為民辦實事 消保進行時 招聯多措并舉守護安心消費

三月春來，萬象更新，“3·15國際消費者權益日”如期而至。2026年是“十五五”規劃開局之年，中國消費者協會將消費維權年主題定為“提升消費品質”，明確提出要“強化消費者權益保護，更好滿足人民群眾日益增長的高品質生活需求，助力經濟社會高質量發展”。近期，國家金融監督管理總局統籌開展以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。從宏觀部署到行業行動，消費者權益保護正日益成為彰顯金融工作政治性、人民性的生動注腳。作為中國聯通與招商銀行合作典范，招聯消費金融股份有限公司（下稱“招聯”）緊貼國家戰略脈搏，將科技硬實力轉化為服務軟實力，交出了一份“為民辦實事”的民生答卷。

精準滴灌 當好提振消費“加速器”

作為拉動經濟的“三駕馬車”之一，消費日益成為我國經濟增長的基礎性力量。招聯緊跟國家關于“大力提振消費、全方位擴大國內需求”的決策部署，以普惠金融精準滴灌消費場景，助力市場回暖。

從滿足居民日常消費需求出發，招聯依托“好期貸”“信用付”兩大產品體系，為用戶提供全線上、免擔保的普惠消費信貸服務，精準覆蓋購物、教育、裝修等多元化消費場景。截至目前，招聯累計注冊客戶3.4億人，發放貸款超3.3萬億元。

為了讓服務觸達更多消費者，招聯持續拓寬服務渠道，延伸服務生態。通過與中國聯通APP深度合作，探索“通信賬戶+金融賬戶”融合模式，助力拓寬新興、增長型消費場景。此外，招聯還積極響應國家“以舊換新”政策，與“愛回收”等平臺合作，創新推出“一站式”以舊換新服務。用戶通過“招聯金融”APP即可完成舊品估價、上門回收、新品購買和分期付款的全流程操作，極大提升消費體驗，暢通資源循環利用渠道，有效促進綠色消費發展。

作為首批入選《個人消費貸款財政貼息政策實施方案》的貸款經辦機構，招聯持續深化普惠服務，設立國補貼息專區，完善消費認證機制，讓政策紅利直達消費者。數據顯示，自2025年9月1日上線貼息系統以來，招聯累計貼息覆蓋客戶超16萬人，對應貸款總額超2億元，有效降低居民消費成本，激發市場活力。

科技向善 筑牢消保維權“智慧盾”

面對日益復雜的金融市場形勢，招聯將消費者權益保護提升至公司核心能力的高度，并提出“投訴率”優于“不良率”的理念，將降低客戶“投訴率”視為更前置和關鍵的預警指標。

借鑒中醫“治未病”理念，招聯依托自研的“招聯智鹿”大模型，創新打造了覆蓋“未病先防、欲病早治、已病綜治”的三層遞進式消保防線。通過構建“招聯智鹿消保智能體”，招聯實現了對潛在風險的精準識別與源頭預警。目前，“招聯智鹿消保智能體”實時洞察超過60種場景，問題一次性解決率達到90%，累計識別出灰黑產號碼6000多個、定位疑似被灰黑產代理投訴近7萬件。

招聯的數智消保實踐也得到了來自監管和行業的高度認可。2025年4月，招聯在國家金融監督管理總局組織的消保座談會上做了專題分享，總局領導對招聯的遞進式消保防線表示贊許。“招聯智鹿消保智能體”項目同時榮獲中國通信學會數字普惠創新獎、深圳金融創新大賽三等獎等榮譽，充分彰顯了招聯的消保領先實力。

在筑牢技術防線的同時，招聯持續開展多樣化宣教，將金融知識送到公眾身邊。針對當前消費領域不斷翻新的詐騙手法，招聯緊跟熱點，敏銳捕捉“直播間賣假藥”“天降中獎大禮包”“以田養老”“家人手術緊急匯款”“涉老黃金投資”等“消費新坑”，制作圖文、短視頻等豐富內容并多平臺廣泛傳播，以公眾喜聞樂見的形式揭示詐騙套路。與此同時，招聯持續開展線下系列宣教活動，深入城市商圈、社區、公園、口岸、高校等地，將金融安全知識送達千家萬戶，切實提升公眾的金融素養和風險抵御能力。截至目前，招聯消保宣教已累計觸達超3億消費者，榮獲人民網“消費者權益保護獎”，連續三年獲得深圳市居民金融素養提升工程表彰，被深圳市銀行業保險業消費者權益保護促進會評為“金融教育宣傳工作先進單位”。

責任擔當 繪就鄉村振興“同心圓”

金融為民的溫度，不僅體現在城市樓宇間，更延伸到廣袤鄉村。2025年，招聯在招商銀行定點幫扶地區云南武定、永仁，中國聯通定點幫扶地區河北康保、黑龍江饒河4地設立“信用書屋+消保宣教基地”，不僅有力促進全民閱讀、加強群眾知識文化交流，同時也成為其深刻傳播金融知識、提升鄉村居民金融素養的重要橋梁。

值得一提的是，在奔赴云南永仁的公益活動中，招聯將金融消保的著力點精準錨定在永仁“幸福里·產業工人社區”，將金融知識與服務直接送到務工人員身邊，為鞏固就業成果、守護群眾收益提供了有力支持。

從文化幫扶到產業支持，招聯的鄉村振興實踐步步深入。2025年，招聯為內蒙古察哈爾右翼中旗大灘鄉頭號村委會的“一戶一棚”項目提供定向資金支持，助力當地村戶蔬菜大棚建設，以切實行動澆灌“庭院經濟”。大棚為每戶村民帶來的額外收入，可覆蓋其日常一般性支出，切實提升了當地村民的生活品質，有效推動當地特色產業的培育與發展。

從提振消費的第一線，到數智消保的最前沿，招聯用行動書寫著社會責任的溫暖答卷，不斷以實際行動豐富著“為民辦實事”的內涵。2026年是中國經濟高質量發展關鍵時間節點，作為消費金融行業頭部企業，招聯將繼續秉持“以科技踐行普惠，讓信用不負期待”的理念，以更實的舉措、更優的服務，為增進民生福祉、推動經濟社會高質量發展貢獻力量。

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