為保初期銷量數(shù)據(jù)，三星被曝用高額“僅退款”穩(wěn)住Galaxy S26 Ultra買家

鳳凰網(wǎng)科技訊 3月17日，據(jù)Wccftech報(bào)道，三星正在向表達(dá)不滿的 Galaxy S26 Ultra 用戶提供高額“僅退款”補(bǔ)償，試圖用真金白銀阻止早期買家退貨，來保住初期銷量數(shù)據(jù)。

盡管三星官方對(duì)外高調(diào)宣布 Galaxy S26 系列在多個(gè)市場(chǎng)刷新預(yù)售成績(jī)，并有望成為 2026 年度的爆款產(chǎn)品，但其客服部門的內(nèi)部操作卻透露出截然不同的焦慮。

據(jù)用戶 @Phonenurd 反饋，只要向三星客服表達(dá)對(duì)手機(jī)的不滿，對(duì)方就可能主動(dòng)提出一筆可觀的“挽留金”——而且是僅退款、不退貨。爆料截圖顯示，有用戶因此獲得了 250 美元（約合 1728 元人民幣）的補(bǔ)償。

這種“花錢消災(zāi)”式的操作，被外界解讀為三星在利潤率承壓背景下的另類自救。

此前消息稱，受持續(xù)的“芯片通脹”及伊朗局勢(shì)引發(fā)的物流成本飆升影響，三星移動(dòng)部門已進(jìn)入“全面緊急狀態(tài)”。為應(yīng)對(duì)高達(dá) 30% 的間接成本上漲，該部門已出臺(tái)一系列嚴(yán)苛的節(jié)流措施，例如：副總裁級(jí)別以下高管，航程短于 10 小時(shí)不得乘坐商務(wù)艙。

成本端的壓力正在迅速傳導(dǎo)至財(cái)報(bào)層面。根據(jù) 1 月底的市場(chǎng)預(yù)估，三星移動(dòng)部門 2026 年第一季度的營業(yè)利潤率或跌至 3% 的歷史低位，第二季度更可能進(jìn)一步下滑至 2%。而作為對(duì)比，該部門在 2025 年第一季度還維持著 11% 的健康水平。更令人擔(dān)憂的是，有內(nèi)部人士透露，當(dāng)前季度的實(shí)際利潤率甚至可能跌破 1%。

一邊是高額退款留客，一邊是嚴(yán)控高管差旅。三星移動(dòng)在“面子”與“里子”之間的拉扯，正變得愈發(fā)明顯。