美宜佳近30年最大“塌房”：月服務顧客2.5億人，140萬支非法卷煙

《港灣商業觀察》施子夫

雖然立志要成為國民驕傲的便利店品牌，但美宜佳還是翻車了，而且翻得太大了。

在2016年315曝光的一眾企業中，美宜佳控股有限公司（以下簡稱，美宜佳）無疑是備受關注的知名品牌：一方面作為行業排名第一，且月均服務顧客2.5億+，按我國13億人口計算，每個月10個人中有2個人來此消費；另一方面對于不少老煙民來說，美宜佳出售假煙的傳聞在市場上也早就有之。

如今這個重錘終于落地，似乎也沒有出人意料。

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門店第一，月服務顧客2.5億人

在美宜佳官網上，給出了一系列數據：全國門店數量第一，門店高達40000+，覆蓋22個省市數量，覆蓋城市數量240+。

天眼查顯示，這家企業成立于1997年6月，用了近30年時間，從總部東莞走向全國，這是美宜佳的靚麗成績。

然而，30年積累的光輝榮耀，此次在假煙問題上恐怕傷筋動骨。美宜佳該如何應對當下的至暗時刻？

2025年12月，一位王先生在深圳某小區掛牌轉讓的美宜佳門店清倉優惠活動中，以低于市場價幾塊的方式買了幾包煙，其后抽起來發現味道不對，這才意識到煙不對。“當時也就幾十塊錢的東西，加上這家店都要走了，就沒想著再去找。沒想到幾個月后美宜佳就因為這個問題出事了。”

據悉，廣東廣播電視臺3·15展開暗訪發現廣州、佛山、東莞多地美宜佳便利店涉嫌銷售假冒卷煙，此次暗訪覆蓋廣州、佛山、東莞三地，10家美宜佳門店均被查出問題卷煙，累計查獲至少854包，其中佛山幸福新村店查出20個款共294包。

據悉，隨機購買的4款煙（利群、煊赫門、純境、經典1906），和之前在美宜佳買的一對比，問題就出來了：比如利群的“過濾嘴香煙”字樣印刷有差別，煊赫門左上角的標志不一樣，純境側面字體粗細也不同，四款卷煙的二維碼和外包裝底部鋼印存在印刷模糊、重復等問題。

3月14日當晚，廣東省煙草專賣局迅速組織全省各級煙草專賣局，聯合有關職能部門，連夜對曝光的美宜佳門店及周邊相關門店進行專項檢查，并在全省范圍對美宜佳門店進行全覆蓋排查，堅決依法打擊侵害消費者權益的違法行為。截至15日15時，全省共出動執法人員2328人次，檢查美宜佳店鋪6325戶，查處涉煙違法案件306宗，涉案店鋪306戶，共查獲非法卷煙139.99萬支。相關檢查行動仍在持續開展中。

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140萬支非法卷煙，可復制的單店模式面臨崩塌

有曾接近煙草行業的相關人士認為，美宜佳曝出非法卷煙140萬支，數量非常龐大，這還僅僅是廣東省內，如果全國針對其門店進行專項檢查的話，可能數量還會暴增。“一方面說明美宜佳針對加盟商缺乏嚴格的管控，總部存在不可推卸的責任；另一方面，不排除加盟商體系已經形成了較大的非法煙支產業鏈條。”

北京市京師（武漢）律師事務所王釗律師向九派新聞表示，銷售假煙行為同時違反行政法與刑法，核心適用法條包括：《中華人民共和國煙草專賣法》《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》，違反該類法規的無證銷售、銷售假冒卷煙規定；《中華人民共和國產品質量法》，違反禁止銷售假冒偽劣產品的規定；《中華人民共和國刑法》第一百四十條（生產、銷售偽劣產品罪）、第二百一十四條（銷售假冒注冊商標的商品罪）、第二百二十五條（非法經營罪），若情節嚴重則構成刑事犯罪；同時還違反《中華人民共和國消費者權益保護法》，侵害消費者的知情權、公平交易權。

中國企業資本聯盟副理事長柏文喜指出，美宜佳事件絕非偶發的個案，而是加盟制便利店在極速擴張中必然遭遇的管控危機。10家門店100%中招、全省306家門店涉案、查獲近140萬支非法卷煙，這些數據揭示的不是"個別加盟商道德敗壞"，而是整個商業模式的結構性漏洞。美宜佳的加盟模式具有典型的"輕資產、重賦能"特征：總部收取加盟費（2.5萬元）、保證金（3萬元）和品牌使用費（1000元/月），前期投入約30-35萬元即可開店。但關鍵問題在于——煙草這一高毛利、高粘性品類，總部完全不介入供應鏈，由加盟商自行向當地煙草局申請專賣許可。這種"放任式管理"在理論上賦予加盟商靈活性，在實踐中卻制造了巨大的監管真空。

柏文喜認為，美宜佳或存在單店盈利壓力與假煙暴利的對沖。便利店行業正經歷"密度過載"危機。以東莞為例，美宜佳門店密度已達到"小區門口幾百米內就有兩家"的程度。貼身競爭導致客流分流，而租金、人工、水電成本剛性上漲。煙草作為便利店毛利最高的品類之一（通常毛利率15-20%），成為維持現金流的生命線。從非法渠道進貨，假煙成本可能僅為正品的30-50%，售價卻可接近正品，單包利潤可能翻倍。

“美宜佳總部對近4萬家門店的巡查，不可能覆蓋到每家店的每一個角落。加盟商面臨的是典型的‘違規收益確定、處罰概率不確定’的博弈。即便被查處，最壞結果通常是‘終止合作’——而加盟商投入的30萬元前期成本，通過售假可能早已回本。這種風險-收益比的嚴重失衡，incentivizes系統性違規。”

美宜佳則表示，媒體報道發布后，公司當晚立即成立專項工作組，全面啟動核查與處置工作。已對涉事門店實施停業核查，并積極配合煙草專賣管理部門及市場監管部門開展調查。經深入反思，充分認識到公司在門店經營管理與監督管控方面仍存在漏洞，管理責任落實不到位。具體整改措施如下：

1，嚴肅處置涉事門店。對經核查確認存在違規行為的門店及相關責任主體，將依法依規嚴肅處理，絕不姑息。

2，開展全國范圍專項排查。圍繞煙草制品經營管理開展全體系自查與倒查，全面強化門店日常經營、合規審查和監督管理，進一步完善制度流程，持續提升公司整體經營合規水平。

3，暢通反饋渠道，接受社會監督。美宜佳始終對損害消費者合法權益的行為保持“零容忍”。誠懇接受社會各界監督，對消費者反映的問題將第一時間核查、嚴肅處理，并及時公開整改結果，切實履行企業社會責任。

美宜佳董事長張國衡在2025中國便利店大會上表示：“在商業模式的演進上，美宜佳遵循了一條穩健而務實的道路。最初以社區規范雜貨店為起點，逐步進行迭代升級，而非貿然進入高端市場或采用24小時便利店模式。在發展過程中，公司選擇了特許加盟模式，以迅速進入市場并占據市場份額。從社區雜貨店開始，美宜佳采用特許加盟模式，這使得公司面對加盟發展的規范管理與集中控制挑戰時，探索出了一條從B2B2C到M2S2B2C的商業模式迭代之路。同時，信息化與數字化的持續提升也是美宜佳不可或缺的發展維度。公司根據管理需求和技術進步，將寶貴的管理經驗內嵌于系統之中，形成可復制的競爭優勢，從而推動企業的持續健康發展。”

他曾將美宜佳比作“賽車手”：美宜佳能夠在彎道里超越對手的最根本原因就在于“以加盟為主的、可復制的單店模式”。

柏文喜進一步指出，美宜佳模式的代價在規模達到4萬家時集中爆發，當門店密度超過市場承載力，當單店盈利壓力超過道德約束，當總部監管成本超過違規風險時，假煙就不再是"有沒有"的問題，而是"有多少"的問題。

“真正的解決方案不在于終止幾家違規門店的合作，而在于重構加盟模式的利益機制：要么總部統一煙草供應鏈（承擔專賣責任），要么大幅提高違規成本（建立加盟商黑名單共享機制），要么接受slower but sustainable的擴張速度。否則，4萬店的榮耀終將反噬為‘4萬雷’的風險。”柏文喜表示。（港灣財經出品）