美宜佳危機公關：315報道假煙事件，公關應對梳理 | 公關聲明355

大家好，我是想要搜集500份公關聲明的菜雞公關。

3月14日，廣東“315”晚會曝光了部分美宜佳便利店存在銷售假煙的情況，該報道一經發布后，美宜佳立刻成為了媒體和大眾熱議的焦點。

根據羊城晚報提供的數據顯示，截至15日15時，廣東省相關部門檢查美宜佳門店6325戶，其中，涉案門店306戶，占比4.8%，共查處非法卷煙139.99萬支。

4月9日，在距離該事件發生即將滿一個月的節點上，美宜佳官微發布了一份整改公告，也算是為此事件劃下了一個暫時的句號。

今天，菜雞公關想帶著大家一起梳理下美宜佳的公關應對。

【一、美宜佳公關應對】

3月15日，美宜佳官微發布了第一份公關聲明，內容為初步整改方案：

1.嚴肅處置涉事門店；

2.開展全國范圍專項排查；

3.開通消費者反饋渠道，接受社會監督。

3月26日，美宜佳官微發布第一條視頻，展示“全國拉網式自查專項行動”，純圖片展示，未公布具體數據，但給出了承諾：假一賠十；

3月27日，美宜佳官微第二條發布視頻，展示“涉事門店停業整改”執行情況，同樣純圖片展示，未公布具體數據；

3月28日，美宜佳官微第三條發布視頻，展示“違法違規門店摘牌”執行情況；

4月9日，美宜佳官微發布第二份公關聲明“部分門店煙草制品經營問題的階段性處置通報 ”，內容為：

1.介紹門店全面排查情況：已完成全國41061家門店排查；

2.介紹問題門店處置情況：存在問題的門店共計606家，已與加盟商解除合作；

3.介紹整改措施：對合規門店暫停收取3個月品牌使用費；

【二、菜雞公關簡評】

1.美宜佳的公關回應并不算是面面俱到的那種類型。

從問題門店來看，相關部門在廣東省內查處的涉案門店占比4.8%（306/6325）；美宜佳自查全國問題門店占比1.5%（606/41061），4.8%和1.5%這兩個數據還是存在比較大的差異；

從整改方案來看，假一賠十的承諾確實值得點贊，但這個承諾并沒有更多細節性的展示，在路人看來，更像是針對未來，而非過去受害的消費者；而3.26-3.28的這三條小視頻，更像是為了應對相關部門的壓力而發布的。

但這些問題，并不是公關所能解決的，從某種層面來說，公關聲明是老板意志和各方利益權衡的產物。

2.美宜佳的受損情況。

本次危機公關事件究竟對美宜佳造成的負面影響有多大，這是菜雞公關非常感興趣的話題，因為從公關回應來看，美宜佳其實還可以做得更好，但它沒有做的原因，菜雞公關傾向于是損失并沒有想象中的那么大。

理性來看，賠付成本可以轉嫁給加盟商，煙草銷量即使下降也不會影響到美宜佳，畢竟美宜佳也沒有煙草供貨權，無法從中獲利，唯一的受損可能只有品牌口碑了，對短期內消費者進店人數可能會產生影響。

但截至目前，菜雞公關沒有搜到美宜佳3月經營情況的報道，所以，這里只能打一個問題。

最后，換個角度看，美宜佳在成為媒體焦點的這段時間里，沒有被挖出其他自營產品售假的“黑料”，這可能也是它最大的倚仗吧。

以上純屬菜雞公關非常不成熟的看法，歡迎理性討論。謝謝大家一直以來對菜雞公關的關注和支持。