快快評｜Lululemon該從危機事件中聽到“警鐘”

加拿大知名運動休閑品牌Lululemon涉嫌使用致癌化學物質被調查一事，成為4月14日的重磅新聞。

據報道，美國有關方面已對Lululemon展開調查，原因是其運動服飾中可能含有“永久性化學物”。對此，Lululemon的發言人回復媒體稱，正配合調查并提供文件，公司已在2023財年逐步淘汰了PFAS（全氟烷基和多氟烷基物質）的使用。

事件真相如何，自然有待于調查結論的公布，但Lululemon目下的“危機公關”表現難以令人滿意。

近年來，隨著一些戶外沖鋒衣陷入致癌疑云，禁止在戶外沖鋒衣等產品中使用“永久性化學物質”即PFAS，已成為不少國家的共識和行動。我國也已將PFAS列入《重點管控新污染物清單》。

Lululemon所謂“2023財年逐步淘汰了PFAS”的表述，不僅缺乏新意，也有王顧左右而言他的既視感。“逐步淘汰”是不是意味著淘汰得不夠徹底，否則何至于被調查？而這是不是意味著被抓到“把柄”或“硬傷”？在“逐步淘汰”PFAS之外，是否存在其他問題？面對輿情，Lululemon打算如何消解風波，取得消費者的信任？這無疑是消費者極為關切的核心問題。

中國是Lululemon極為重要的市場。據報道，Lululemon2025年歸母凈利潤下降12.97%，中國市場成了唯一救命稻草。截至2025財年底，Lululemon在中國大陸的直營門店數量已超過170家。

龐大而熾熱數據的背后，是眾多中國消費者身著Lululemon價格不菲的服裝在瑜伽館鍛煉、在戶外活動。這份對于品牌和“科技感衣物”的信任，值得被珍視。Lululemon有必要向中國消費者說明，在售貨品有無召回、中國市場是否有庫存在銷售、消費者如何溯源、若是造成健康損害則如何賠償等問題。

Lululemon竟然沒有向消費者說明，它曾使用過PFAS。若不是在此番危機中被動做出“2023財年逐步淘汰了PFAS”的表達，人們根本不清楚這一點。這看上去像是個笑話。

如果人們早就獲知Lululemon曾使用過PFAS，還會有那么多消費者選擇這個品牌嗎？

明明已經被調查，Lululemon卻依然吞吞吐吐、諱莫如深的表現，無助于通過信息透明化取信于消費者，這可能會令很多粉絲感到失望甚至憤怒。

對一個主打健康理念的高端運動品牌來說，若在宣傳中刻意淡化或隱瞞PFAS使用史，即便已停用，仍可能構成對消費者信任的背叛。品牌不能僅以“已淘汰”搪塞，而應公開歷年產品成分、第三方檢測數據等細節，接受公眾監督。

值得一提的是，早在2024年9月就有網友在社交平臺發文提醒，不要穿Lululemon等品牌的衣物去做核磁共振，其內含有金屬，會導致皮膚灼傷。對此，Lululemon客服向媒體記者確認稱，部分產品含有銀離子。然而，如果不是媒體報道，Lululemon會主動告知這個“秘密”并做出風險提示嗎？

品牌建設和維護，是一個漫長而不易的過程。損害品牌卻很簡單，那就是不關心消費者的利益和感受，對消費者持續保持傲慢。

Lululemon該從最新事件中聽到“警鐘”。

現代快報/現代+首席評論員 戴之深