3·15在行 | 消費維權十大典型案例！涉及特價票糾紛、商品欺詐等

近日

廣西壯族自治區市場監管局

廣西壯族自治區消費者權益保護委員會

發布

2025年度

廣西消費維權十大典型案例

涉及購物卡糾紛

特價票糾紛、商品欺詐等

生蟲、過期大米重新包裝銷售

批發部被罰4.6萬元

2025年4月24日，百色市西林縣市場監管局檢查發現，瑞銘糧油批發部在未取得食品生產許可證的情況下，將生蟲、過期及臨期的多個品牌大米拆封后，通過混合攪拌、鼓風除雜等簡單處理，重新封裝入原廠或其他品牌包裝袋中進行銷售，通過非法手段掩蓋食品的真實狀態，以次充好，欺騙消費者。涉案大米原料總計9910公斤（包含超過保質期原料2273公斤），貨值49531元。

經查，瑞銘糧油批發部存在未取得食品生產許可證從事食品生產經營活動，使用超過保質期的食品原料，侵犯注冊商標專用權和冒用他人名稱、地址、生產許可證編號等多種違法行為。

案發后，該批發部召回部分已售產品。根據有關法律規定，西林縣市場監管局沒收涉案的違法大米原料、成品、半成品共計9910公斤，沒收違法所得920元，并處罰款4.6萬元。

商場閉店無法使用購物卡

引發投訴

2024年10月17日起，南寧市西鄉塘區市場監管局陸續接到投訴舉報，反映南城百貨（南棉店）因閉店無法使用購物卡。經調查，爭議的購物卡由步步高投資集團發行，均為不記名購物卡。南城百貨（南棉店）由廣西南城百貨有限責任公司經營，因租賃合同到期于2024年11月10日停止營業。自2024年10月15日起，南城百貨（南棉店）在超市大門及入口處張貼停業公告，告知持有會員卡、電子券及購物卡的消費者可繼續在步步高投資集團旗下其他門店及線上商城使用，并且提供了購物卡的線上使用指引。調查未發現商家有違反市場監管法律法規行為，決定不予立案。

為盡快平息糾紛，西鄉塘區市場監管局采取“協商前置、執法后置”的緩沖介入模式，指導商家安排專人處理相關糾紛，提供糾紛解決方案。經及時引導和干預，截至2025年12月，相關投訴舉報糾紛得到妥善解決。

一年有效期“縮水”至一個月

貓兒山特價票引爭議

2025年11月1日，桂林貓兒山景區推出69.9元特價門票，使用期限為一年，因優惠力度較大引發廣泛社會關注。然而，消費者在指定時間涌入平臺搶票時，卻發現無相關活動入口，致電景區客服也未獲明確有效解決方案。在平臺恢復正常后，部分完成交易的訂單僅下單兩分鐘后被自動退款，且門票使用截止時間縮水至一個月，與景區前期宣傳的一年有效期差異巨大。消費者認為，景區未履行促銷承諾，涉嫌虛假宣傳，集體向市場監管部門投訴。

經桂林市興安縣市場監管局核查，造成此次糾紛的主要原因為景區官網及各搶票平臺接口突發技術故障，且平臺的票價信息錄入出現錯誤。該局約談景區運營公司廣西貓兒山原生態旅游有限公司負責人，責令采取有效措施、彌補消費者損失。該公司排查修復接口故障，恢復各平臺搶票通道，安排專人向游客反饋問題解決情況。相關平臺緊急更正門票有效期信息，完成交易的訂單均被確認有效，已售門票可在2026年11月30日前使用，景區還就本次事件向消費者公開致歉。

在涼茶中添加麻黃草

商家被提起公益訴訟

2022年初至2023年10月，蘇某妮、童某明在梧州市長洲區經營涼茶店，為牟取非法利益，在自制“寒咳茶”中添加國家明令禁止的非食品原料麻黃草，市場監管部門從其店鋪及7家加盟商處查獲的茶底原料均檢出麻黃堿成分。

經調查，兩名經營者生產、銷售有毒、有害食品的行為持續近2年，對不特定多數消費者的健康造成威脅，對本地涼茶行業信譽造成負面影響。2024年，兩人因犯生產、銷售有毒、有害食品罪，被法院分別判處有期徒刑7個月并處罰金。隨后，廣西消費者權益保護中心提起消費民事公益訴訟。2025年4月，經梧州市中級人民法院調解，蘇某妮、童某明在省級以上媒體公開賠禮道歉，并承擔銷售金額10倍的懲罰性賠償金10.12萬元。

酒店浴室玻璃門爆裂致兒童受傷

酒店向消費者賠償1萬元

2025年10月1日，羅先生攜家人及朋友到欽州旅游，入住欽州市紅樹林大酒店木井分店。當天中午，兩個孩子在浴室洗澡時，浴室玻璃門突然爆裂，其中一人的腳趾被玻璃碎片刺破，送往醫院進行了應急處置，后續需要靜養恢復。2025年10月3日，羅先生向欽州市欽南區市場監管局投訴，要求責令該酒店消除安全隱患，并協調酒店賠償醫療費、后續治療費、中斷旅游產生的住宿費及景點費用等損失。

經現場核查，執法人員根據《消費者權益保護法》有關規定，涉案酒店作為服務提供者，對其經營場所內的設施設備負有安全保障義務，消費者正常使用浴室時發生玻璃門爆裂導致人身傷害，酒店未能盡到安全保障責任，存在過錯。經調解，酒店向消費者一次性支付賠償金1萬元。

宣稱飲品能治病

南寧一公司被罰20萬元

2024年12月，南寧市良慶區市場監管局接到消費者舉報稱，廣西全然生態農業科技發展有限公司以傳銷模式收取各種加盟費和會員費，宣稱其所銷售的植物酵素可治療癌癥及各種疑難雜癥。

經查實，該公司委托第三方公司生產的烈生元＠植物酵素飲品存在宣傳虛假功能功效的行為，飲品外包裝上使用的商品條碼構成未經核準使用廠商注冊條碼行為。2025年7月，根據《反不正當競爭法》《商品條碼管理辦法》相關規定，該公司被南寧市良慶區市場監管局罰款20.3萬元。

物業經理出售業主信息謀利

被審查起訴

2024年10月，梧州市藤縣市場監管局陸續接到消費者投訴稱，藤縣南國鼎峰裝飾有限公司工作人員頻繁通過電話、微信發送商業信息推介公司業務，涉嫌非法獲取和使用個人信息。該局核查發現，自2024年8月22日起，在未經小區業主同意的情況下，藤縣信和順物業服務有限公司物業經理李某某，擅自將“華府中心”小區284條業主信息通過互聯網泄露，并傳輸給裝飾公司主管潘某某。潘某某組織公司業務員利用上述信息開展推介，成功簽約8套房屋裝修合同。事后，潘某某以“便捷費”名義向李某某支付8000元。

去年7月，因涉嫌侵犯公民個人信息罪，李某某、潘某某被警方拘留。目前，案件已由公安機關移送檢察機關審查起訴。

淡水珍珠冒充海水珍珠

網店被判退一賠三

11月8日，黃某鳳通過電商平臺在“北海依蓮珍珠20年老店”購買了一對海水珍珠耳釘和一條海水珍珠項鏈，消費金額3450元。收貨后，黃某鳳將耳釘和項鏈送到北海市產品質量檢驗所國家珍珠及珍珠制品質量檢驗檢測中心檢測，檢驗結論為：淡水養殖珍珠項鏈、淡水養殖珍珠耳插。黃某鳳與商家協商賠償事宜未果，向鹿寨縣人民法院提起訴訟。法院審理認定商家鄧某蓮向黃某鳳出售的珍珠項鏈和耳釘并非雙方約定的海水珍珠，系用淡水養殖珍珠以次充好，該行為構成欺詐。

2025年5月22日，法院做出民事判決，判令鄧某蓮向黃某鳳退還貨款3450元、賠償10350元，黃某鳳向鄧某蓮退還所購買的珍珠耳釘和珍珠項鏈。

引誘消費者充值領獎品

商貿行被罰款1萬元

2025年4月，貴港市平南縣市場監管局陸續接到13件關于平南縣鑫業商貿行違法開展有獎銷售活動的投訴舉報。經調查，該商貿行以參加抽獎免費領取平板電腦等獎品為誘餌，要求消費者在指定購物平臺充值3000元以上并消費，才能領取獎品。而且，充值資金無法提現，只能在平臺購買商品，商品價格普遍高于市場價格。

經進一步核查，該商貿行上述違反《規范促銷行為暫行規定》相關規定。2025年6月9日，該局責令商貿行立即停止相關違法行為，并罰款1萬元。

虛假宣傳誘導消費者

防城港御轉歐姚藥業有限公司

被罰2萬元

2025年3月至4月，防城港市港口區市場監管局陸續接到消費者投訴舉報22件，反映防城港御轉歐姚藥業有限公司涉嫌虛假宣傳誤導消費者。經調查，該公司在電商平臺開設“永盛復大藥房旗艦店”“德回堂大藥房”“標惠堂賣場店”等多家網店，宣稱所售藥品和保健品具有“調理腸胃增強免疫”“增強免疫力”等功能，但相關產品未取得相應保健功能資質或藥品功效認證。

經查，該公司構成發布虛假廣告行為，面對調查時還計劃將公司住所遷移到桂林市。2025年4月29日，港口區市場監管局責令該公司立即停止虛假宣傳違法行為，撤下違法廣告內容，在相應范圍內消除影響，并罰款2萬元。

???版權提示：文中圖片未經授權不可轉載。

中國消費者報新媒體編輯部出品

來源/中國消費者報·中國消費網

記者/顧艷偉

編輯/李曉雨

監制/何永鵬 任震宇

互聯網新聞信息服務許可證：10120170022
違法和不良信息舉報電話：010 - 88315476