315第一槍打向胖東來，最新回應(yīng)來了

每年315，都是各大商家的“渡劫日”。

今年，商超龍頭、零售行業(yè)“天花板”胖東來，被推上了風(fēng)口浪尖。

圖源：微博

胖東來雞蛋門事件，沖上熱搜第一

近日，職業(yè)測評博主“王海測評”突然放出一段視頻，直指胖東來在售的“野跡鳴松林散養(yǎng)富硒蛋”有問題。

視頻中，該博主曬出檢測報告，言之鑿鑿地指出，從許昌胖東來超市購買的“野跡鳴松林散養(yǎng)富硒蛋”中檢出角黃素含量達(dá)9.54毫克/千克，超出了農(nóng)業(yè)農(nóng)村部《飼料添加劑安全使用規(guī)范》中蛋禽類飼料8毫克/千克的限值。

圖源：王海測評抖音賬號

此外，王海測評還強調(diào)，自己僅基于檢測數(shù)據(jù)提出質(zhì)疑，并未斷言胖東來違法，并喊話品牌方正面回應(yīng)，同時致歉可能引發(fā)的表述歧義。

視頻發(fā)布后，迅速在各大社交平臺發(fā)酵，沖上了熱搜第一。汽車博主孫少軍也來了，表示：今天（315）第一槍給了胖東來是真沒想到啊。

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很快，胖東來的回應(yīng)來了，態(tài)度不卑不亢。

回應(yīng)中，胖東來表示：已經(jīng)開展調(diào)查，如果產(chǎn)品確實存在問題，絕不推諉；如果產(chǎn)品沒有問題，也將堅決維權(quán)，起訴博主。

“市場監(jiān)督管理局已介入調(diào)查，執(zhí)法人員到賣場對雞蛋采購合規(guī)性進(jìn)行全面檢查，并對各品牌鮮雞蛋抽樣送檢，公司已同步開展全面復(fù)檢，目前監(jiān)管部門調(diào)查及第三方復(fù)檢結(jié)果尚未出爐。胖東來表示，若最終調(diào)查結(jié)果顯示雞蛋存在質(zhì)量問題，將第一時間公示結(jié)果，立即啟動下架、召回程序，依法承擔(dān)全部法律責(zé)任；若檢測確認(rèn)產(chǎn)品無問題，將堅決通過法律途徑維權(quán)，追究相關(guān)個人、自媒體及平臺的侵權(quán)責(zé)任。”

圖源：胖東來

此后，針對胖東來官方的回應(yīng)，王海團隊繼續(xù)追問：“請問胖東來：你們是從哪個官方渠道拿到結(jié)論，證明消費者對你們的輿論監(jiān)督的客觀事實存在誤導(dǎo)性？”

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爭議繼續(xù)發(fā)酵，風(fēng)波進(jìn)一步升級。

風(fēng)波中，另一個備受關(guān)注的品牌是黃天鵝。根據(jù)王海團隊的檢測報告，黃天鵝可生食雞蛋中也檢出了角黃素，含量為0.399毫克/千克。

對于外界質(zhì)疑，黃天鵝母公司鳳集食品集團有限公司也發(fā)布了官方聲明，強調(diào)網(wǎng)傳“檢出即等于人工添加”屬于嚴(yán)重誤讀、混淆視聽。

那么，角黃素到底是什么？

角黃素，又名斑蝥黃，是一種類胡蘿卜素色素。在養(yǎng)殖業(yè)中，它被廣泛用作飼料添加劑，主要作用是改善禽類蛋黃、皮膚以及三文魚等水產(chǎn)品的肉色，使其色澤更加鮮艷誘人。按照國際標(biāo)準(zhǔn)計算，體重60kg的成年人，每日角黃素安全攝入量上限為1.8毫克。

據(jù)了解，為了徹底核實產(chǎn)品品質(zhì)，胖東來已將賣場在售的各品牌鮮雞蛋，送至梅里埃檢測、通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、河南華測三家權(quán)威檢測機構(gòu)全面復(fù)檢。

與此同時，市場監(jiān)管部門也已介入，對各品牌雞蛋抽樣檢測，涉事雞蛋的生產(chǎn)廠家也正配合監(jiān)管部門對養(yǎng)殖環(huán)節(jié)進(jìn)行全面調(diào)查。

總之，目前一切仍在調(diào)查中，風(fēng)波會以怎樣的方式收場？想必答案不久后便會揭曉。

人紅是非多

事實上，這并非胖東來的產(chǎn)品第一次被質(zhì)疑。

2025年1月，百萬粉絲網(wǎng)紅“兩個小段”發(fā)布視頻稱，其朋友贈送的胖東來本命年紅色內(nèi)褲，存在嚴(yán)重掉色問題，穿著后出現(xiàn)皮膚過敏反應(yīng)。

視頻中，她展示了皮膚紅腫照片，并指控胖東來客服處理態(tài)度“敷衍”，該播放量迅速沖上千萬。

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她表示，向胖東來反饋問題的當(dāng)日，客服人員就進(jìn)行了致電，帶她前往醫(yī)院進(jìn)行檢查。胖東來工作人員支付了醫(yī)藥費后，向其致歉并給予500元的投訴獎勵。

對此處理結(jié)果她并不滿意，于是發(fā)布了視頻。

視頻發(fā)出后，胖東來發(fā)文承認(rèn)了管理中存在的問題：員工未及時跟蹤顧客健康、溝通態(tài)度不當(dāng)，對涉事員工處以免職、降級處理。并迅速下架了相關(guān)產(chǎn)品，承諾會給出調(diào)查結(jié)果。

十天后，胖東來發(fā)布了長達(dá)53頁的最終檢測報告，詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過、處理方案、整改方案以及商品檢測方案：經(jīng)過三家機構(gòu)檢測，該內(nèi)褲質(zhì)量合格，不存在掉色、過敏現(xiàn)象。

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按照常規(guī)的故事邏輯，真相大白、博主道歉、產(chǎn)品重新上架后，事情應(yīng)該要進(jìn)入尾聲了，但胖東來認(rèn)真了。

4月，胖東來正式以“名譽權(quán)侵權(quán)”為由起訴網(wǎng)紅兩個小段。胖東來表示，兩個小段作為自媒體從業(yè)者，沒有盡到核實義務(wù)，肆意誣陷，導(dǎo)致企業(yè)遭遇大規(guī)模客訴、訂單損失和名譽受損。因此向其發(fā)起索賠，金額不低于100萬元。

5月，胖東來與段某的名譽權(quán)糾紛案一審判決結(jié)果出爐，判令段某賠償胖東來各項經(jīng)濟損失 40萬元。

“紅內(nèi)褲”事件到此暫時告一段落，但另一場風(fēng)波已經(jīng)在醞釀。

3月底，抖音20多萬粉絲的玉石博主“柴懟懟”發(fā)布視頻稱，胖東來“以低成本玉石獲取暴利”。

柴懟懟的質(zhì)疑包括：“胖東來成本幾百元的玉石售價高達(dá)數(shù)千甚至數(shù)萬元”、“3萬元的和田玉品質(zhì)不如市場3000元產(chǎn)品”、“胖東來商超主要利潤來自玉石銷售而非零售”等。

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胖東來沒有坐以待斃，火速甩出數(shù)據(jù)回應(yīng)。

4月8日，胖東來披露了2025 年1-3 月和田玉銷售數(shù)據(jù)：總銷售額 2190 萬元，毛利率僅 20%，占珠寶部銷售額的 3.6%、集團整體的 0.34%。遠(yuǎn)低于柴懟懟所稱的“百倍暴利”。

4月25日，胖東來正式起訴柴懟懟，認(rèn)為其“商業(yè)詆毀、侵犯名譽權(quán)”，索賠不低于500萬元。

但柴懟懟毫不畏懼，在直播中叫囂：“胖東來起訴是心虛。”還公開呼吁粉絲組建維權(quán)群，鼓動粉絲上場與胖東來對線，頗有拿捏“流量密碼”的意味。

雙方越吵越兇，各執(zhí)其詞，市場監(jiān)管部門的調(diào)查如約而至。結(jié)果證實，胖東來所售玉石均明碼標(biāo)價，和田玉毛利率不超過20%。

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這下，柴懟懟的謊言徹底被戳破，胖東來成功“平冤得雪”。不過，前者的麻煩還沒結(jié)束。

9月，消息稱，網(wǎng)紅“柴懟懟”等人因涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品，已被刑事拘留。

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柴懟懟售賣的和田玉，被鑒定的30多件中，有15件的真?zhèn)舞b定結(jié)果為“染色和田玉”。

還有消費者透露，在柴懟懟直播間購買的近4萬元的玉石飾品，鑒定后實際只價值3509元。“他們售賣的價格竟然是鑒定價格的十幾倍，有的甚至二十多倍。”

消息一出，網(wǎng)友們稱：原來打假胖東來，是在“賊喊捉賊”。

所謂“人紅是非多”，或許企業(yè)也一樣，作為商超龍頭，胖東來正經(jīng)歷品牌“高度曝光期”，麻煩一個接一個。

當(dāng)然，不能因為紅內(nèi)褲事件和玉石事件的結(jié)果，就順其自然給這次雞蛋事件中的雙方打上“正派”和“反派”的標(biāo)簽。

目前，官方的調(diào)查仍在進(jìn)行，在最終報告與法律認(rèn)定出爐前，我們暫時讓子彈再飛一會兒。

畢竟，一個健康的市場，既需要敢于監(jiān)督的眼睛，也需要經(jīng)得起檢驗的產(chǎn)品，更需要建立在理性與證據(jù)之上的公共討論。

作者 | 宋輝