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上航旅游集團在成立四十周年之際,迎來發(fā)展史上的里程碑時刻——旗下“上航旅游”“上航假期”再度蟬聯(lián)上海市5A級旅行社,“東航國旅”成功晉升5A級行列,集團實現(xiàn)三個5A“三駕齊驅(qū)”的跨越式發(fā)展,成為上海近2000家旅行社中唯一擁有3家5A級旅行社的企業(yè)。
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作為1986年創(chuàng)立的航空特色綜合旅游運營商,上航旅游集團的5A之路頗具積淀。2012年上海首批5A級旅行社評選中,“上航旅游”與“上航假期”便雙雙入選,且多年來連續(xù)通過復(fù)核,始終保持行業(yè)最高評級;此次東航國旅成功晉階,讓集團成為上海近2000家旅行社中,唯一擁有3家5A級旅行社的企業(yè)。目前,上海全市5A級旅行社僅17家,該集團獨占3席,這一成績是市場與行業(yè)對其經(jīng)營業(yè)績、管理效能、服務(wù)質(zhì)量等綜合實力的雙重認可。
上航旅游集團總經(jīng)理靳黎軍在致辭中表示,這份榮譽源于四十年的行業(yè)深耕與全體員工的匠心付出,也離不開各級主管部門、行業(yè)協(xié)會的指導(dǎo)與合作伙伴的支持。他同時展望,集團將以5A級品質(zhì)為新起點,在旅游新賽道上持續(xù)發(fā)力、再攀新高。
會上,旗下各品牌負責(zé)人也分享了5A創(chuàng)建與發(fā)展規(guī)劃。上航假期總經(jīng)理李菁以“五顆心”詮釋5A內(nèi)涵,提出將做強本地生活旅游產(chǎn)品,深耕入境游、銀發(fā)經(jīng)濟等賽道;東航國旅總經(jīng)理馮海英回顧創(chuàng)5A歷程,明確“十五五”期間將以入境游為突破方向,把創(chuàng)建成果轉(zhuǎn)化為長效發(fā)展優(yōu)勢。集團相關(guān)工作室負責(zé)人則表示,5A標(biāo)準(zhǔn)已融入制度建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計、一線服務(wù)等全運營環(huán)節(jié),未來將把考評標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常運營指南,以榮譽為奮進動力。
人才是5A品質(zhì)的核心支撐。集團“屠蓓華金牌導(dǎo)游工作室”負責(zé)人屠蓓華提出,集團將聚焦文旅π型人才培養(yǎng),通過拓展國際視野、擁抱AI變革等方式,打造兼具專業(yè)素養(yǎng)與科技思維的導(dǎo)游隊伍,堅守服務(wù)與微笑的“雙S”初心。原上海航空有限公司總經(jīng)理范鴻喜也肯定了集團傳承的“微笑服務(wù)”基因,勉勵新一代上航旅游人重人才、精產(chǎn)品,以品質(zhì)塑造優(yōu)質(zhì)品牌。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會執(zhí)行副會長張旗指出,躋身5A行列既是榮譽更是責(zé)任,希望上航旅游集團發(fā)揮標(biāo)桿作用,依托航空特色引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級、助力上海入境旅游發(fā)展,行業(yè)協(xié)會也將持續(xù)搭建交流平臺,為旅游企業(yè)發(fā)展賦能。
據(jù)悉,上航旅游集團將以四十周年為新起點,圍繞“產(chǎn)品+服務(wù)+人才”三大核心,以更高標(biāo)準(zhǔn)擦亮5A金字招牌,全力助力上海建設(shè)世界著名旅游城市和中國入境旅游“第一站”,為建設(shè)旅游強國貢獻上航力量。
原標(biāo)題:《邁入三 “5A” 新時代,上航旅游集團將深耕入境游、銀發(fā)游等領(lǐng)域》
欄目編輯:張鈺蕓 題圖來源:采訪對象供圖
來源:作者:新民晚報 楊玉紅
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