三大航公告！機票買貴了可免費退

近日

中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空

國內三大航

分別發布維護旅客權益公告

旅客若遭遇加價售票

航司將退還差價并追責銷售商

三大航齊發公告，向旅客詳細介紹了機票信息查詢驗證功能。

旅客通過第三方平臺購買機票，想知道所購機票是否遭遇加價銷售、篡改行程，可以登錄航司官方APP或微信、支付寶小程序進行機票信息查詢驗證。如果第三方平臺存在這些行為，旅客可以直接向航司進行反饋維護自己的權益。

一經查實，航司將為旅客退還差價，并按照相關銷售代理協議對涉事單位采取嚴肅處理措施，維護旅客權益。

國航客服熱線：95583

東航客服熱線：95530

南航客服熱線：95539

機票信息查詢驗證流程：

中國國際航空

旅客購票后可登錄“中國國航”APP或“中國國際航空”小程序，實名注冊即可查驗行程和票價稅費，或選擇“全部服務”頁面中的“機票驗真”服務，輸入相關信息后進行機票驗真和票價稅費查詢。

中國東方航空

旅客購票后可登錄“東方航空”APP或“中國東方航空”微信小程序，進入“服務大廳”，點擊“客票驗證”輸入相關信息后進行客票驗真、票價稅費查詢。

中國南方航空

旅客購票后可登錄“南方航空”APP或“中國南方航空”微信小程序，點擊頁面底部“行程”，輸入相關信息后可驗證行程和票價。

另外，南航還提醒稱，南航現有特殊旅客服務，包括嬰兒搖籃、服務犬攜帶、無陪盲人、聽覺障礙旅客、老人協助、托運電動輪椅、輪椅服務以及便攜氧氣申請等，屬于提供給旅客的免費服務項目，旅客購票時無需額外支付費用。

購票后若遇價格下降

旅客可在24小時內申請免費退票

剛購買機票不久

就發現機票價格下降了？

三大航有哪些新規定

針對旅客反映較為集中的票價波動、誤購錯購等訴求，三大航推出票價波動退票、2小時全額退及多項特殊退改便利政策，但各航司政策規定略有不同。

國航表示，通過“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規定時間內，為符合條件的原客票申請免費退票。

注冊或登錄“中國國航”APP及“中國國際航空”小程序購買國航機票的旅客，可享受2+2+2安心購票保障。即每年2張國內無理由退票券+2張國際及地區無理由退票券+2小時免費、優惠退票權益。

東航表示，消費者購票后如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內在同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。

消費者可在購票后的2小時內且在航班起飛12小時之前通過東航官網或“東方航空”APP使用“2小時全額退”功能，符合一定條件的客票可享受180天內兩次免費退票權益。

南航表示，旅客在南航官方渠道購買國內客票后發現票價降低，于出票時間24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原購客票退票。

來　源：中國國際航空、中國東方航空、中國南方航空等

編　輯：黃佩雯

責　編：歸李喆

審　核：程 昊

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