“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2025電訴寶用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：商品質(zhì)量問題占兩成

3月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”（北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2025年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，成立于2017年4月11日，法定代表人姚勁波，注冊地址為北京市海淀區(qū)。

一、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲20次“建議下單”評級

在“2025年二手電商投訴榜”中，上榜平臺有8家：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機堂、紅布林、愛回收、孔夫子舊書網(wǎng)、95分球鞋交易平臺、找靚機。其中，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”排名第2位。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2025年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”共獲得20次消費評級，均為“建議下單”評級。

二、“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”2025年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費問題分布

2025年“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、發(fā)貨問題、訂單問題、信息泄露、凍結(jié)商家資金、虛假促銷、過度維護消費者、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2025年投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（18.182%）、山東省（14.141%）、江蘇省（7.071%），其于分別為：河南省、湖北省、北京市、四川省、湖南省、貴州省、重慶市、上海市、天津市、江西省、浙江省、福建省、青海省、云南省、吉林省、安徽省、山西省、河北省、海南省、甘肅省、黑龍江省等。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”男性用戶投訴比例為82.828%，女性用戶投訴比例為17.172%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、100-500元、500-1000元、10000元以上、0-100元、0-5萬、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】維修后手機問題依舊 “轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”平臺服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量遭質(zhì)疑

5月30日，湖北省的程女士向電訴寶投訴稱，其于2024年11月29日購入一部蘋果手機，因個人使用導(dǎo)致后蓋損壞并引發(fā)充電故障，遂將設(shè)備寄送至轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺進行維修，同時支付了人為損壞維修費用。在首次維修完成后，手機仍頻繁出現(xiàn)充電中斷問題，程女士再次將設(shè)備寄回平臺進行二次檢修。然而，第二次維修后，手機在使用過程中出現(xiàn)充電后期無法繼續(xù)充電的異常情況。

基于上述維修經(jīng)歷，程女士合理推測：維修人員在檢修過程中可能存在不當操作，或手機本身存在主板質(zhì)量缺陷。

進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，公開報道中存在多起同類維修后充電故障案例，此類共性問題進一步佐證了程女士的質(zhì)疑。基于此，程女士提出訴求：要求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺對涉事手機執(zhí)行退貨處理，或為其更換一部功能正常的同型號設(shè)備。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)人員，對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺反饋稱：親愛的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶您好，您當前反饋的問題客服正在跟進處理中，由于需要對接其他部門協(xié)商方案，將在24H內(nèi)給您致電回復(fù)，請您保持電話暢通，感謝您的耐心等待。

【案例二】用戶稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺“七天無理由退貨”遭質(zhì)疑：消費者退款難，投訴無門

9月9日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買手機后，因賬號綁定的手機號已注銷，無法退款。手機仍在門店未取回，多次與平臺溝通無果。門店及線上工作人員均承諾聯(lián)系，但三四天過去仍未解決。鄭女士急需用錢，對平臺互相推諉、拖延處理的行為感到不滿。9月4日購買的手機至今未退貨，所謂的“七天無理由退貨”形同虛設(shè)，鄭女士呼吁大家謹慎在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購物。

【案例三】用戶稱實物與檢測報告不符，平臺推脫責(zé)任

10月28日，李先生向“電訴寶”投訴稱其于2024年10月15日通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一部vivox100手機，發(fā)現(xiàn)實物與檢測報告不符，屏幕有氣泡，邊框有磕碰。與平臺協(xié)商后，客服僅愿補償50元，李先生對此不滿，要求退一賠三，但平臺推脫責(zé)任，未予處理。

【案例四】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”驗機報告被指失信 售后環(huán)節(jié)疑設(shè)障刁難

11月10日，河南省的陳先生向電訴寶反映，其于9月20日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了一款蘋果13pro max256g版的手機，收貨后沒過幾天發(fā)現(xiàn)手機存在感應(yīng)器失靈、異常發(fā)燙等未在驗機報告中體現(xiàn)的隱患。11月3日，手機因嚴重發(fā)燙、反復(fù)重啟無法使用。并于次日寄回售后并同意客服提出的折損100元退款方案。但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)后續(xù)檢測卻聲稱系“主板進水”屬人為損壞，拒絕退款。

接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面回應(yīng)稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。

【案例五】用戶投訴“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”驗機報告虛標 質(zhì)保期內(nèi)拒保 售后推諉

12月6日，山東省的杜先生向電訴寶反映，其于5月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)購買了一部HUAWEI Mate 60 Pro+手機，商家提供一年質(zhì)保。手機在10月27日晚出現(xiàn)屏幕觸屏失靈故障，杜先生寄回檢測后，客服確認是屏幕問題，但提出解決方案為更換第三方屏幕（非原裝）或支付額外費用來換原裝屏。

當杜先生要求將換下的舊屏寄回以便驗看時，客服拒絕。隨后，客服提出新方案是杜先生可自行找渠道換原裝屏，平臺補償200元；如果杜先生申請退款，則需扣除高達1000元的折價費。杜先生認為手機故障是商品自身質(zhì)量問題，且尚在商家承諾的質(zhì)保期內(nèi)，故拒絕承擔(dān)折價，并要求原價退款和相應(yīng)補償。

電訴寶平臺信息顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方面已就用戶投訴作出正式回應(yīng)。平臺方的回復(fù)是：您向平臺反饋的問題我們十分重視，經(jīng)核實，客服已聯(lián)系您提供對應(yīng)解決方案并積極幫您溝通處理，很抱歉給您帶來不好的體驗，感謝您對平臺的支持~

【小貼士】

網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。

網(wǎng)經(jīng)社深耕電商與互聯(lián)網(wǎng)近20年，依托旗下網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”及開放型電商智庫平臺網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，通過立法參謀、監(jiān)管課題、監(jiān)管培訓(xùn)、監(jiān)管會議、監(jiān)管調(diào)研、專項報告六大方式，在推動消費維權(quán)、參與行業(yè)立法、促進平臺合規(guī)等方面成果顯著，持續(xù)獲得有關(guān)部委的認可。