你遇到過嗎？達州公布十大典型案例！

近日，達州市保護消費者權益委員會（以下簡稱“市消委會”）發布2025年度消費糾紛調解十大典型案例。案例暴露了當前消費市場中部分經營者的不規范經營行為，也為消費者維權提供了鮮活指引，同時為行業監管與企業合規經營劃定了清晰邊界。

游戲返利成陷阱

2025年1月20日，渠縣保護消費者權益委員會接到唐女士電話投訴稱，自己此前下載了一款手機游戲。游戲宣傳中承諾“充值即可返利”“完成任務可提現”，并聲稱“高額回報、輕松賺錢”。唐女士在游戲客服的持續誘導和“限時活動”等話術催促下，陸續充值9萬余元人民幣。當她試圖提現后續較大金額時，系統卻屢次以“任務未完成”“賬戶異常”“審核中”等理由拒絕操作。

經渠縣消委會調查發現，運營方注冊地址均為虛構，多方聯系到的公司登記法人代表卻表示其身份信息疑似被冒用，在經營者主體不明、責任懸空的情況下，渠縣消委會聯合公安、司法等部門介入。經多次線上調解，游戲運營方最終向唐女士誠懇道歉，一次性退還唐女士充值總額的80%，即人民幣74,276元。

氣表更換“交接空白”

2025年6月，某天然氣公司為張女士家更換充卡式燃氣表，在拆表前，張女士用手機對舊表剩余氣量進行了拍攝。新表安裝后不久供氣中斷，還被告知存在1800元歷史欠費。在連續8天無法用氣和溝通無果的情況下，張女士投訴至達川區消費委會。

達川區消委會通過調取張女士的購氣記錄和查驗舊表剩余氣量的照片，確認其無異常大額透支記錄。在換表前從未收到燃氣公司任何形式的欠費書面通知、電話催繳或短信提醒。同時，燃氣公司亦無法提供已履行告知義務的有效證明。

經調解，燃氣公司立即恢復供氣，清除張女士名下的1800元欠費記錄，于3個工作日內將舊表內249.06立方米的剩余燃氣，足額轉入新表賬戶。

保健品維權遇阻

何女士花費三萬余元購買了益生菌、益生元等宣稱具有促進腸胃吸收功效的保健品。按商家指導的方法持續食用數月后，發現腸胃狀況未得到任何改善，與商家宣傳的效果嚴重不符。同時，何女士發現自己還有價值13800元的同款保健品尚未提貨，遂向商家提出退還該部分貨款的訴求，但商家以“產品無質量問題”“已簽訂購買協議”為由拒絕退款，雙方協商多次均未達成一致。

接訴后，通川區消委會西城分會工作人員立即實地核查，查閱商家的銷售臺賬、產品宣傳資料，詢問銷售人員，確認何女士所述購買金額、未提貨產品價值及商家宣傳內容均屬實，且商家無法提供該保健品“促進腸胃吸收”功效的權威檢測報告或臨床驗證依據。

經調解，商家全額退還何女士未提貨產品的貨款13800元。

付費餐具需明示

2025年10月11日，吳先生通過電話向宣漢縣消委會反映：在宣漢縣蒲江街道某餐館就餐，商家要求支付6元餐具費（2元/人）。

經消委會調查，確認吳先生反映事項屬實。該店在價目表上沒有標注餐具的收費標準，在就餐前也未向消費者提醒餐具要收取費用，其提供的餐具包裝保潔覆蓋膜上雖標識有“本餐具為有償使用，建議每套收取2元”字樣，但極容易被消費者忽略。經調解，商家退還收取的6元餐具費。

抖音購表遇規格難題

2025年7月21日，徐先生在某直播間購買了一款售價7000元的手表。收貨后徐先生當場拆封試戴，發現手表表帶長度過短，且嘗試調整表帶扣后仍無法正常佩戴。徐先生第一時間聯系商家客服，提出退貨退費訴求，卻被商家以“商品無質量問題”“拆封后影響二次銷售”為由拒絕。多次協商無果后，徐先生于2025年7月30日向通川區消委會西城分會投訴。

接訴后，工作人員首先核對訂單信息、聊天記錄等電子證據，隨后前往涉事商家經營場所開展實地核查。工作人員現場查驗了商家同款手表的庫存商品、銷售臺賬及售后政策公示情況，向商家負責人核實徐先生的購表及退貨經過，確認徐先生反映的表帶過短無法佩戴、商家拒絕退貨等情況屬實。2025年8月3日，商家通過平臺訂單退款渠道，將7000元購表款足額退還至徐先生賬戶。

“無理由退貨”不能打折扣

2025年12月3日，大竹縣消委會接到消費者投訴：11月23日，她在新華路某女裝店花928元購買了一件羊毛大衣，購買時商家承諾支持退換。因衣物不合身，按約定于11月24日退回商品后，商家未退回現金，而是將款項充值至消費者會員卡中。消費者認為，該售后操作不符合自己的消費意愿。

接訴后，大竹消委會工作人員及時核實情況，并組織雙方進行調解后，經營者將928元購衣款退還給消費者。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》的相關規定，消費者享有公平交易的權利，消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。雖該經營者同意退貨，但其將購物款退還到消費者在該店的會員卡中，未退回給本人，經營者的錯誤行為侵害了消費者的合法權益。

美容受損引糾紛

龔女士在萬源市某化妝品經營店進行了面部祛斑及點痣服務，支付了1700元。商家承諾一個月恢復期后，皮膚會恢復正常。然而，一個月后，龔女士發現被點痣的部位出現了疙瘩，且無法自行修復。龔女士多次與商家溝通，要求修復疙瘩，但商家拒絕處理。

接訴后，萬源市消委會工作人員前往該化妝品店進行現場調查核實，發現龔女士反映的情況屬實。經現場調解，商家同意為龔女士進行免費修復。

在本案中，龔女士作為消費者，接受了商家的面部祛斑及點痣服務，但在服務后出現了皮膚問題。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條：“消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。”商家在提供服務時，應當確保服務的質量和安全性，避免對消費者造成傷害。此外，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條：“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。”在本案中，商家提供的點痣服務未能達到預期效果，且導致龔女士的皮膚出現疙瘩，商家有義務為消費者進行修復或賠償。

購買理療產品需謹慎

2025年10月，老人黃某向開江縣消委會投訴，稱其在某理療店購買了1.2萬元的理療服務套餐，使用后發現產品、理療效果與銷售時宣傳的不一致，與經營者多次協商未果。

經核查，黃某今年73歲，患有腰椎疾病，并有腦梗后遺癥，為了身體健康，在商家的推介下購買了理療服務套餐，套餐包含保健膠囊、固體沖劑和理療儀器等產品，自己已食用了部分產品，但無法提供產品存在問題的證據。工作人員經調查發現，部分產品包含面膜等美容護膚品，與投訴人的年齡不符，購買時可能存在重大誤解。經多次現場調解，雙方達成調解協議，經營者同意退回剩余的8000元貨款。

在本案中，經營者未提前告知理療服務套餐的詳細清單，使消費者購買了與其年齡身份不相符的美容護膚產品，與消費者理療保健的本意相悖，侵害了消費者的知情權。

預付消費需理性

2025年8月,消費者顏女士在開江縣某健身房花費6000元辦理健身年卡，卡內包含48節私教課。上了4節課后，她覺得健身強度較大，感到身體不適，聯系健身房想退款，健身房稱需要繳納20%的違約金。

經調查，營銷人員在推銷過程中表示可試課2節，如果感到不合適，可全額退款。開江縣消委會基于以上事實組織雙方調解，商家全額退還剩余的5500元款項。

本案中，一是商家刻意制造身材焦慮，又口頭承諾買課后就將擁有美貌，涉嫌虛假宣傳；二是商家抓住年輕女孩追求美麗但欠缺法律意識的弱點，在簽合同時只催促盡快簽字，未提醒退款須承擔20%的違約金這一關鍵格式條款。消委會基于雙方實際情況和相關法律依據，最終促成商家全額退還剩余款項。

未成年人網購引糾紛

2025年8月，渠縣消委會城東分會接到周女士投訴，稱其女兒在某平臺直播間花費1600元購買“乳金色英短貓”。收到貨后，周女士認為實物小貓的顏色與商家宣傳的乳金色有出入，且其女兒未滿18周歲，要求退貨。

經核實，消費者購買寵物時，商家并不知情消費者的年齡；在后續溝通協商退款時，消費者稱自己是成年人。但因消費者為16周歲的未成年人，屬于限制民事行為能力人，其進行的1600元的大額網絡消費行為，與其年齡、智力不相適應，事后也未得到其家長的追認，商家與消費者的寵物買賣應屬無效。由于寵物貓屬于活體特殊商品，前期會產生一定的成本費用，作為未成年人在未經家長支持的情況下仍購買寵物貓，且稱自己是成年人，也存在過錯。

結合當前情況及商家經營成本等因素，經調解，雙方達成如下協議：寵物貓退回商家，由商家先觀察一個星期，如沒有問題將退還1000元給消費者，運費由商家承擔。

消委會特別提醒

家長作為監護人，要及時關注未成年人的行為，加強對未成年子女的消費觀教育和網絡安全教育，以免其作出自身無法補救的行為；若真遇到商家虛假或誤導性宣傳，也應注意保存好聊天記錄、支付憑證等證據，及時維權。對于商家而言，則需審慎核實消費者身份，及時辨別消費者是否為未成年人，盡到注意義務。

據達州融媒