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隨著互聯網經濟的快速發展,越來越多的人養成了在各大網絡平臺消費的習慣,從衣食住行到投資理財,手機在手,不出門而辦天下事成為現代生活的標配。
而互聯網平臺為了攫取更大的利益,讓用戶與其深度綁定,真是把用戶的日常消費行為研究得越來越透,套路也越來越深、越來越防不勝防。
數據顯示,現如今,已經約有60%的用戶習慣通過在線旅游平臺(OTA)聚合的航司信息下單預訂機票。細心的朋友或許已經發現,OTA)推出的滿減、返現、低價機票次卡等促銷活動也越來越五花八門。
久而久之,他們的膽子卻越來越大,大力宣傳推廣的次卡優惠、返現補貼等“福利”,事實上是在搞“捆綁銷售”,最終目的只有一個,那就是讓你多掏錢,持續地為平臺創造利益。
事實上,平臺所設計的復雜優惠活動,背后往往隱藏著對他們自身有利的規則。消費者只有保持充分的理性,不貪小便宜,才能避免陷入平臺套路。
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下面,就讓我們拆解一下平臺游戲規則下不易被發現的把戲,幫助更多的人避免損失。
據悉,2024年年底的時候,北京的白領王先生在經常使用的某OTA平臺上看到一條彈出消息:“299元機票次卡,全年最高省3000元。”
點開之后,他看到,廣告頁面設計得非常誘人,立馬下單,每單可立減100元,飛5次就送1000元免單券,而且,會員訂票還可專享會員機票價格、機場貴賓廳福利等好處。
出差較多且酷愛旅行的王先生仔細算了一筆賬,即便自己每年只出行十次,如果每次訂票能省100元,一年至少能省1000元,回本毫無壓力。于是,沖動之下,他毫不猶豫地下單買下這張機票次卡,幻想著未來能大省一筆。
在使用中,王先生才發現,完全不是這么回事,這張優惠卡不但沒讓他省錢,反而讓他的機票花費增加了近1500元。
原因很簡單,優惠卡的使用門檻很高,想飛的航班不能使用優惠券,能用優惠卡的航班本身價格就更貴。這就導致,他完全沒有機會用到優惠券,所謂“飛5送1”的任務更是難以完成。
王先生總結了平臺的套路之后感慨,“買之前還以為占了便宜,用的時候才發現被系統設計了。”
類似的故事在各大OTA平臺上比比皆是。最近這幾年,訂票平臺的針對性活動越來越多,看得人眼花繚亂、無所適從,從隨心飛、機票次卡、機票會員、機票年卡等等,套餐類產品數量迅速增長,幾乎成為各大旅游平臺的“標配”,如果不能認真研究、深思熟慮,用戶很容易中招。
這兩年,隨著越來越多的消費者將自己的真實體驗向媒體曝光,問題接踵而至:這些機票卡,究竟是真的優惠用戶,還是利用信息差精心設計的營銷工具?
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如果你仔細分析,逐條拆解這種所謂創新的商業模式,就會發現一個非常實際的問題,機票次卡其實并不是機票生意,而是互聯網金融+消費心理學+流量運營的組合產品。
如果時間回到十年前,我們印象中的機票訂票市場其實邏輯非常簡單,消費者買機票,主要有三種渠道:航空公司官網、線下代理窗口和幾個主要的旅游服務平臺。彼時,旅游平臺的核心盈利模式還依賴機票代理傭金。
但是,隨著航空公司收權,加強直銷力度,這就讓OTA平臺傳統的抽傭模式難以為繼,想從機票上掙到錢已經越來越不可能了。
但是,平臺畢竟掌握這流量入口,為了創造全新的盈利模式,會員制應運而生。這種模式,其實就是通過復雜多樣的會員產品,把用戶的一次交易變成了長期消費關系。機票次卡,正是在這種背景下誕生的。
從商業邏輯看,會員模式有三個核心作用,一是鎖定用戶,二是提前把錢收入自己的口袋,讓用戶與平臺深度綁定,持續貢獻利潤。
很多消費者或許會以為,機票次卡是平臺讓利優惠。事實上,對于平臺來說,這更像是金融現金流產品。之前,滿大街的健身房拉人辦卡,就是這種套路,你還熟悉嗎?
簡單計算一下,你就發現,這其中利潤豐厚。假設平臺一年能賣出100萬張機票次卡,每張299元,平臺立即就能獲得2.99億元現金,這筆錢甚至不需要立即兌現。
在一年的時間里,假設有30%的用戶沒有完全使用權益,這筆現金流就能為平臺創造大筆的額外利潤。
在商業社會,這種模式有一個非常經典的名字:權益損耗(Breakage)。
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梳理一下你就會發現,我們身邊有很多行業都在依賴這種模式來盈利,除了前面提到的健身年卡,還有各種儲值卡、視頻網站會員和航空里程積分等。
雖然業務模式各不相同,其背后,核心邏輯都是一樣的,用戶真金白銀買了權益,卻不會立馬使用完,這些都成為平臺資金池里不斷創造利潤的沉淀資金。
通過大量的消費者案例分析發現,機票次卡通常包含四種典型套路,最基礎的模式是價格錨定,平臺先展示一個較高價格,再給你優惠。例如,航班原價:1080元,會員減100元,最終價格,980元。這就讓消費者產生了一種感覺,充會員能省100元。
但是,實際上航空公司官網可能只賣980元。這種方式,利用的是行為經濟學中的錨定效應,主打一個信息差。
第二個套路是,讓規則復雜化。仔細一看你就發現,平臺機票卡的使用規則往往非常復雜,例如:指定航班、指定艙位、指定時間還有人數限制,限制疊加之后,想用機票卡的人很難隨心使用。
第三個常見的套路就是默認捆綁,很多用戶在支付時會發現,訂單金額比預期高,原因通常是默認勾選保險、接送機、酒店等旅行禮包,這些附加服務往往才是真正的高利潤來源。
尤其是,平臺通過界面設計讓用戶看得眼花繚亂,盲從選擇,從而提高了轉化率。這種設計在行業內被稱為:暗黑模式設計。
還有一個套路是任務獎勵,最能勾起用戶的參與欲望,這就是,比如說:飛5次送1000元。聽起來很劃算,但是購買后使用時再看附帶條件就傻了眼:限定航班、限定艙位、限定時間,最終大部分用戶根本無法完全享受獎勵。
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