人形機器人“入職”藥品銷售員

3月12日，在北京海王星辰醫藥連鎖公司丹棱街店里，Galbot G1按訂單取藥后，掃描藥品信息。本報記者 楊學聰攝

近日，銀河通用機器人打造的即時零售智慧藥房解決方案，正式獲得北京市海淀區市場監督管理局頒發的《藥品經營許可證》。這是全國首張面向人形機器人藥品零售場景頒發的藥品經營許可，Galbot機器人從此持證“上崗”成為藥品銷售員，意味著具身智能機器人完成從技術展示到合規商業運營的關鍵跨越。

數據顯示，在已開通線上醫保購藥的地區，夜間購藥（22點至次日8點）訂單占比達20%，但全國24小時營業藥店占比不足10%，夜間醫藥服務供給存在缺口。2025年12月，《北京市支持醫療健康領域人工智能應用發展行動計劃（2026—2027年）》出臺，支持人工智能賦能基層醫藥場景，鼓勵智能醫療終端在社區、園區等場景布局。這被視為對醫療資源分布不均、夜間服務供給不足、人口老齡化加速等現實問題的精準回應。

接到線上訂單后，自主值守的機器人Galbot G1即刻響應，從密集排列的貨架上精準識別并抓取藥品，通過視覺系統多維度核對商品信息后，將藥品打包放入智能取貨柜；外賣員只需輸入用戶手機尾號，即可開啟柜門。從接單到出貨，平均僅需90秒。這是記者3月12日在國內首家機器人自主值守的藥房門店——北京海王星辰醫藥連鎖公司丹棱街店看到的一幕。

自2025年初落地首個人形機器人智慧藥房，銀河通用以醫療器械商品銷售為核心的機器人即時零售模式已在全國數十個城市部署近百家，累計完成訂單超30萬單，售出商品約100萬件。如今，完成一年“實習”的機器人即時零售模式也將拓展至藥品服務領域，為公眾提供24小時、更加便捷可及的醫藥零售服務。

這一模式不僅為破解夜間購藥難題提供了新的技術路徑，也為智慧藥房即時零售探索出可復制、可規模化推廣的行業新范式。北京海王星辰醫藥連鎖公司總經理陳江表示：“機器人可自主完成接單、分揀、打包、補貨、盤點等全流程自動化操作，即時零售訂單整單分揀時效達1分鐘至2分鐘，單日最高峰值處理量370單，訂單成功率與正確率均達99.95%。”

“機器人擔當的是‘銷售’角色，發揮高效、準確、智能的優勢承擔重復性工作，讓藥師專心做處方審核、用藥指導等服務。”北京市海淀區市場監督管理局藥械流通科科長馬欣告訴記者，后續會通過定期檢查、數據檢測、監督抽檢等方式，緊盯藥品掃碼追溯、效期管理、處方藥銷售等關鍵環節，確保機器人智能售藥全程合規、安全可控。

值得一提的是，藥品經營許可的門檻遠高于醫療器械許可——企業資質、質量管理體系、人員配備以及日常監管均有嚴格規定，是醫藥零售行業最為嚴苛的經營許可之一。此次獲得藥品經營許可，意味著機器人在復雜商業場景中的技術能力已達到穩定可用水平。

銀河通用機器人首席戰略官趙于莉告訴記者，Galbot設計之初，就搭載了能夠滿足全品類零售需求的技術。無論是常見的盒裝感冒藥、瓶裝糖漿，還是鋁塑包裝膠囊、異形醫療器械，甚至易碎的玻璃瓶制劑，機器人都能夠穩定識別并完成精準抓取。目前，其已可識別并處理上萬種商品，覆蓋處方藥、非處方藥、醫療器械及預包裝食品等多個品類。

在藥品零售之外，銀河通用也在持續探索機器人在醫療康養領域的應用，與宣武醫院等知名三甲醫院開展合作，推動機器人在病房、藥房、導診等場景落地。同時，積極探索康養場景的落地可能。從社區日間照料中心到養老機構，從慢病管理到康復輔助，具身智能機器人可能成為養老服務的重要支撐力量。（經濟日報記者 楊學聰）