浙江
近日，有博主在短視頻平臺中發布兩則內容為“幫粉絲處理吃飯糾紛”的視頻，引發關注。視頻中，一名龐姓男子自稱與某4S店存在糾紛，其車輛被4S店拉黑不準進入，其本人與店內銷售人員產生肢體沖突。
龐先生在視頻中自稱，其2024年9月在該4S店購車，客服人員稱可以免費洗車、充電、吃飯，2026年3月，龐先生因充電問題與店員發生言語及肢體沖突，雙方報警處理。龐先生還自稱，有店員在電話中對其家人進行威脅。最終龐先生的車輛被4S店“拉黑”，無法享受任何服務。
視頻中，該4S店銷售經理稱，此前曾安排客服經理與龐先生專人對接，龐先生在店內（接受）服務的頻次、內容已經遠超正常的服務范圍，在此基礎上，雙方依然有數次矛盾升級，龐先生僅在其店內報警就不下于6次。
此外，該4S店銷售經理還在視頻中稱，去年龐先生到店用餐超260次，并攜帶飯盒打包帶走，甚至還把自己家里的電動車放在后備箱，帶到店內員工充電區來充電。今年3月份，雙方矛盾再次升級，原因系龐先生將車輛停到店內新車交付區域充電，員工讓龐先生將車挪走，雙方發生沖突。
視頻中，龐先生稱，他確實用了充電（給自家電動車），但“沒人告訴我不能充”，之所以多次來店里充電、吃飯，是因為“工作的地方離這很近”。
視頻中，4S店工作人員與龐先生口頭上達成約定，稱一次性買斷龐先生的所有保養券、維修基金，門店與龐先生此后不產生任何交集。但最終該協議仍未能達成。
該事件在網絡引發熱議，網友觀點不一。
據媒體了解到，事發合肥一4S店。3月18日，媒體聯系到該家4S店，一名工作人員稱事情基本就是視頻中的情況。該家4S店一名售后服務人員稱，該店確實提供免費用餐、洗車、充電等服務。
另據報道，該4S店工作人員介紹，免費用餐、洗車、充電是門店特色服務，沒有書面規定，也無次數限制。只要到店維保、咨詢、購車的人員，午飯時間均可免費就餐。
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編輯：INN LUU
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