從斬獲五星服務認證到三大服務權益升級 TATA木門決心重塑好門標準

來源：環球網

近年來，家居建材行業發生了一個重要變化：過去，人們關心的是款式、價格和材質；如今，他們會反復確認，交付周期是否可靠、售后是否有人負責……這根源在于個別企業經營風險、履約糾紛、售后服務爭議等事件不斷被曝光，讓整個行業籠罩在信任的寒冬中。

國家層面已經給出了方向指引，今年再次強調“高質量發展”。“3·15”輿論關注的重點，也從單一質量問題逐步延伸到履約、售后與服務體驗。

作為行業頭部企業的TATA木門率先以行動回應。3月18日，在“好門選TATA 安靜帶回家”TATA木門品牌價值與服務升級發布會上，TATA木門不僅發布了“好門新定義”六好標準，還推出三大服務權益升級。此外，中國質量認證中心領導親臨現場，為TATA木門頒發了經過嚴格審核后評定的五星級商品售后服務認證證書（最高為五星級）。

TATA木門董事長縱瑞原表示，此次發布會的初心，在于推動行業跳出內卷，把競爭重心轉到客戶滿意度、客戶服務和以客戶為本的經營思維上來，實現高質量可持續發展。

“六好標準”重塑美好人居價值

當美好人居成為時代命題，如何轉變思維、走出內卷，回歸到以用戶為中心的良性競爭軌道上，是TATA木門一直思考的問題。

在2025首屆美好人居國際論壇上，TATA木門向行業發出了一次“升維”倡導，并提出要“做美好人居的連接之門”。一樘門如何連接空間與生活？如何在更長的使用周期中，為用戶帶來持續的舒適度與幸福感？圍繞這些問題，TATA木門搭建起一套全維度價值體系。

這就是“好門”的六好標準——好體驗、好服務、好品牌、好產品、好設計、好價格，并在此次發布會上正式亮相。六好標準讓一樘“好門”的價值從產品本身，延伸為兼具品質、美學、溫度的人居適配解決方案，真正定義了新時代的“好門”。

此次發布會上，縱瑞原如此闡釋“好門新定義”六好標準。好品牌即視野有高度、底蘊有深度、責任有溫度、口碑有厚度，是贏得全民口碑的硬核底色；好產品即適人居、優人需、安人心、達人意，是實現“功能價值與精神價值”的雙重滿足；好體驗是打造讓用戶放心、舒心、省心的家居選購場景。

好設計以“全齡友好”和“場景化”為理念，實現空間與生活的有溫度連接；好服務是放心購買、放心使用、放心交付，是實現從“賣產品”到“交付長期安心”的價值升級；好價格則是在用戶的預算內，適配最優的價值組合，讓價值與價格對等。

如果說“做美好人居的連接之門”是TATA木門的發展思考，那么“六好標準”則是這一理念的實踐路徑。它所指向的，正是美好人居建設的核心維度——用戶體驗、服務保障、品牌信任、產品品質、空間美學與情緒價值。通過這些要素的系統整合，一樘門的價值全面升維。

在“好門新定義 產業向新行”行業論壇上，國家人造板及竹木制品檢測中心主任付躍進、中國林產工業協會會長周鴻升、TATA木門董事長縱瑞原、中國木材與木制品流通協會會長李佳峰、全國工商聯家具裝飾業協會秘書長張仁江等圍繞“好門新定義”對行業破局發展的借鑒意義展開討論。嘉賓們認為，TATA木門率先錨定了一樘好門的六好核心內涵，給出了從產品到服務的完整升級方案，實實在在幫助行業跳出低端競爭，找對打造“好門”的方向。

斬獲國家權威五星服務認證

以往，家居建材企業競爭往往集中在研發、工藝、生產效率等層面。如今，面對消費者對美好人居生活的更高期待，服務的重要性在快速提升。

多年來，木門行業服務類投訴占比極高，集中在測量誤差、安裝不規范、售后推諉、工期拖延等，成為影響用戶體驗的關鍵因素。這背后，是長期“重銷售、輕服務”“重交付、輕體驗”的慣性模式，行業多品類服務水平參差不齊，缺乏權威化、規范化的高規格服務標準。這些問題正持續消耗用戶信任，制約行業向上發展。

以“讓家居更美，讓行業更新”為愿景，TATA木門始終以深耕“一米寬萬米深”的執著精神直面服務痛點，早在多年前就率先將服務承諾升級為“五年質保，終身維修”。同時投入超過600萬元構建覆蓋售前、售中到售后的CSC客戶服務系統，使服務鏈條更加透明、可追溯。

長期深耕服務力的TATA木門在此次發布會上宣布，斬獲由國家權威機構中國質量認證中心頒發的五星級商品售后服務認證（最高為五星）。

歷經線上資料審查、現場調研并深入京、津、保三地客戶服務一線，中國質量認證中心專家組對TATA木門的售后服務體系進行系統評估。依據 GB/T 27922-2011《商品售后服務評價體系》、CQC/GF SH0001-2025《商品售后服務認證要求》，最終認定TATA木門服務等級為最高級別——五星級。

中國檢驗認證集團華北副總經理孫紅蕉指出，從認證角度來看，TATA木門的服務升級，不是單點優化，而是圍繞服務全流程中的實際問題，搭建了一套完整閉環。一套可落地、可監督、可信賴的服務體系，正在成為評判一樘好門的關鍵標準。

從行業層面來看，當頭部品牌開始用國家標準武裝自己，不僅是自身品質誠信建設的深化，更具有鮮明的行業示范意義，也在客觀上推動競爭邏輯的變化——從以銷售為中心的粗放競爭，轉向以服務體系和用戶體驗為核心的精細化運營。

三大服務權益升級 破解用戶痛點

作為此次發布會上的重頭戲，TATA木門推出圍繞用戶全周期體驗打造的三大服務權益升級——放心購買、放心使用、放心交付，并整合為“99元三大服務權益包”。

首先是“放心購買”。近年來，家居行業經營風險事件頻發，在門店異常關閉或經營中斷后，用戶面臨訂單無法履約的困境。針對這一痛點，TATA木門提出由品牌公司統一監管訂單履約機制，一旦門店出現異常情況，TATA木門品牌公司將啟動保障機制優先確保訂單交付。

其次是“放心使用”。圍繞用戶反饋最多、最常見的行業五大核心問題，TATA木門將其統一納入終身質保范圍，并提出終身免費上門維修。從“有限質保”升級為“終身負責”，既是對產品品質的自信，也表明了TATA木門的態度——在全生命周期對用戶負責。

第三是“放心交付”。以往用戶下單后只能被動等待，無法實時獲得訂單進度。此次升級通過數字化系統打通訂單全流程，用戶可實時查看包括排產、運輸、配送、安裝等九大環節，系統主動推送進度消息，讓用戶告別“等待焦慮”。

TATA木門副總裁夏金華強調，品牌一直堅持以用戶為中心的服務觀。此次推出三大服務權益升級，正是對用戶痛點的精準回應，讓交易更安全、使用有保障、交付更透明，實現“一次選擇，終身守護”的承諾。

值得注意的是，以往行業中的類似承諾往往停留在口頭層面，缺乏制度支撐而難以落地，而TATA木門三大服務權益升級背后有一套嚴謹、專業的保障體系：設立專項用戶保障基金池，用于優先墊付；搭建“先行保障過單”申請流程，明確審核時效為1個工作日；小程序系統主動推送進度消息，用戶即時接收，確保三大服務權益真正落地。

在“以服務創價值 享美好人居新體驗”服務論壇上，TATA木門呼和浩特分公司總經理付金輝、TATA木門全國服務中心總監西震、中國檢驗認證集團北京公司審核服務部技術指導馮凡與用戶代表、媒體代表開啟多方對話。論壇嘉賓認為，此次TATA木門的服務升級覆蓋了用戶購買、使用到交付的全消費周期，以三大舉措直擊家裝的核心痛點，既助力消費信任的重建，又推動行業跳脫價格內卷，為激活內需與高質量發展提供新思路。

從斬獲國家權威機構的五星服務認證到發布三大服務權益升級、“好門新定義”的六好標準，TATA木門的一系列動作，完成了從單一家居建材制造商邁向美好人居價值創造者的整體升維，也在一定程度上為行業的高質量發展提供了具有現實意義的樣本。