蚌埠五河供電：攥指成拳 “歷史舊賬”蝶變“成績單”

近年來，蚌埠市五河縣供電公司聚焦群眾急難愁盼，分類施策強力攻堅歷史遺留問題，深度融合“檢企聯動”機制，為電網安全穩定運行與客戶滿意服務注入“廉動力”，有效提升了群眾電力滿意度。

監督聚拳破“壁壘”

為了破解電力樹障清理常年存在推進慢、協調難、反復性強、監督銜接不暢等問題，緊盯線路樹障清理這一安全頑疾與供電服務民生痛點，國網五河縣供電公司紀委主動對接地方檢察、執法、林業等相關部門，深化“檢企聯動”協作機制，打破條塊分割壁壘，整合監督力量、專業力量與執法力量，攥起聯合監督“鐵拳”，形成上下貫通、左右協同、高效聯動的監督治理格局。

臺賬銷號除“頑疾”

專項行動開展以來，聯合監督工作組深入轄區各條供電線路，開展全覆蓋、無死角拉網排查，精準摸排樹障點位、產權歸屬、清理阻力、群眾訴求等關鍵信息，分類梳理形成動態問題臺賬。針對臺賬內每一項問題，明確責任單位、整改措施、完成時限與驗收標準，實行“建檔立卡、銷號管理、全程跟蹤”的閉環模式，截至目前，國網五河縣供電公司紀委已聯合檢察院以《檢察建議書》督促責任單位完成400余棵高大樹障清理任務，消除安全隱患200余處，為破解電力執法難題提供可復制樣本。

抽查“亮劍”優服務

在攻堅安全難題的同時，國網五河縣供電公司紀委將監督觸角延伸至供電服務全流程，以工單抽查為重要抓手，揮動精準監督“利劍”推動服務質效提檔升級。聯合營銷、運檢等專業，建立常態化工單抽查機制，對報修搶修、業務咨詢、意見反饋等各類工單進行隨機抽查、逐件復盤、全面剖析。重點核查工單響應時效、處置流程規范性、服務態度滿意度、問題辦結徹底性，對排查發現的苗頭性問題，第一時間下發風險提示單，推動客戶滿意率、工單及時率大幅提升，督促責任部門立行立改、舉一反三，以嚴實監督倒逼服務流程優化、服務作風轉變。

服務連心贏“口碑”

國網五河縣供電公司將工單抽查結果與績效考核深度掛鉤，倒逼全體員工壓實服務責任、提升服務溫度。聯合監督組主動開展客戶回訪工作，面對面傾聽群眾需求，心貼心解決實際困難。從問題臺賬逐項銷號，到檢企聯動高效破障，從工單抽查精準監督，到零投訴目標圓滿實現，監督效能充分轉化為保安全、優服務、惠民生的“成績單”。

下一步，國網五河縣供電公司將持續深化紀檢聯合監督效能，不斷優化檢企聯動模式，健全問題閉環管理與服務監督長效機制，把監督優勢轉化為治理效能、發展優勢與服務優勢，以更實作風、更硬舉措、更優服務守護電網安全、保障民生用電，為地方經濟社會高質量發展提供堅強電力保障。(吳靜)