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為深入貫徹落實市委市政府“立園滿園”工作部署,持續優化營商環境,全面提升政務服務窗口服務質效,鍛造專業化、規范化政務服務隊伍,3月18日下午,邛崍市行政審批局在市民中心第一會議室舉辦2026年度首期窗口服務禮儀專題培訓。市政務服務中心、羊安分中心及各鎮(街道)窗口工作人員齊聚一堂,共學服務禮儀、共提服務能力。
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本次培訓特邀國際C&G認證高級禮儀培訓講師、政務服務禮儀督導師張春燕親臨授課,課程緊扣“心系群眾 服務至上”工作理念,精準聚焦政務服務一線需求,從服務心態塑造、政務形象規范、儀態舉止標準、溝通語言技巧四大模塊展開教學。培訓摒棄純理論講解模式,結合政務窗口高頻服務場景,通過案例剖析、實景互動、角色扮演、現場實操演練等多元形式,將專業禮儀知識轉化為可直接落地的服務技能。從“面凈、發理、衣整、紐結”的儀容儀表基本要求,到站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢指引的標準化動作,講師逐一示范、細致講解,手把手指導參訓人員規范操作,確保培訓內容入腦入心、學以致用。
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培訓現場氛圍濃厚、秩序井然,全體參訓人員以飽滿的熱情投入學習,認真聆聽講解、積極參與互動、詳細記錄要點,在實操演練中互相交流、查漏補缺,充分展現了邛崍政務服務隊伍勤學善思、篤行奮進的良好風貌。大家紛紛表示,此次培訓針對性、實用性極強,既補足了服務禮儀知識短板,又提升了實戰服務能力,后續將把培訓所學充分運用到實際工作中,把禮儀規范融入每一次業務辦理、把暖心服務體現在每一個工作細節,用更專業的素養、更貼心的態度、更高效的行動服務企業群眾。
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以禮立行,以質服民。下一步,邛崍市行政審批局將堅持以“便民、規范、高效、廉潔”為核心,把窗口服務禮儀培訓納入常態化工作體系,持續開展多維度、多層次的業務能力和服務素養提升培訓,不斷強化隊伍建設、優化服務流程、創新服務舉措,以更優的政務服務形象、更高的政務服務水平,打造有溫度、有速度、有力度的政務服務品牌,全力建設群眾信賴、企業滿意的政務服務標桿,為邛崍經濟社會高質量發展注入強勁政務服務動能。
來源 | 勘驗中心
編輯 | 楊慧賢
校稿 | 趙文濤
審核 | 劉 洪
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