山東
膠東在線3月19日訊（通訊員 張曉永）為規(guī)范知識產(chǎn)權(quán)綜合業(yè)務受理窗口服務管理，提升服務質(zhì)效與水平，煙臺市知識產(chǎn)權(quán)保護中心（以下簡稱“中心”）牽頭起草的團體標準《知識產(chǎn)權(quán)綜合業(yè)務受理窗口服務規(guī)范》（T/SDAS 1245-2025）正式發(fā)布實施。該標準由山東標準化協(xié)會提出并歸口，聯(lián)合濟南商標審查協(xié)作中心、煙臺市標準計量檢驗檢測中心等多單位共同起草，從基本要求、服務環(huán)境和設施、工作人員行為規(guī)范等十大方面，構(gòu)建起知識產(chǎn)權(quán)綜合業(yè)務受理全流程標準化體系，為窗口服務立標立規(guī)，助力知識產(chǎn)權(quán)公共服務規(guī)范化、便民化發(fā)展。
作為標準起草核心單位，中心嚴格落實標準要求，全方位打造標準化受理服務窗口。在服務基礎上，恪守公開透明、便民高效、熱情周到、專業(yè)嚴謹和保密義務五大基本要求，推行“一窗通辦”“最多跑一次”，優(yōu)化辦事流程、減輕服務對象負擔；在服務環(huán)境與設施上，做到窗口標識統(tǒng)一規(guī)范、區(qū)域布局合理，配齊辦公設備、便民服務用品和自助服務終端，公示辦事流程、收費標準等關鍵信息；在服務流程上，實現(xiàn)接待咨詢、材料初審、信息錄入、業(yè)務流轉(zhuǎn)、告知送達全環(huán)節(jié)規(guī)范操作，嚴格執(zhí)行首問負責制、一次性告知制，為特殊群體、緊急重大業(yè)務開通優(yōu)先辦理通道，確保業(yè)務辦理規(guī)范高效。同時，將工作人員失誤導致的材料退回率、信息錄入錯誤率嚴控在0.1%以內(nèi)，建立服務評價、差錯登記反饋機制，多渠道收集服務對象滿意度評價，持續(xù)優(yōu)化服務質(zhì)量。
下一步，中心將持續(xù)深化標準落地實施，以標準化服務推動知識產(chǎn)權(quán)受理工作提質(zhì)增效，為知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造、保護、運用提供堅實服務支撐，為地方創(chuàng)新發(fā)展注入知識產(chǎn)權(quán)新動能。
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