北京
3月18日，京哈高鐵承德縣北站至牛河梁站間發生接觸網故障，導致部分列車晚點、停運。有乘客提出疑問，列車晚點鐵路部門該如何賠償？3月19日，現代快報記者咨詢了鐵路12306，客服工作人員表示，如果列車晚點，乘客中途下車，未乘坐區間可以退款，但沒有額外賠償。
3月18日，多名乘客反映，他們所乘的G178次高鐵故障，導致全車停電。還有乘客發帖表示，G178次列車乘客由另一列高鐵進行了接駁。現代快報記者注意到，一名乘客發帖中提到，丹東出發的G178次高鐵在出隧道時，被山頂落石擊穿了頂棚，導致列車停運，緊接著就斷電了。記者試圖聯系該網友，對方一直沒有回復。也有乘客對媒體表示，等待大約3小時后，救援列車來了，乘客在工作人員的指引下，順著應急梯從一人多高的車門爬到軌道，再順著梯子爬到旁邊的救援列車上，并于當晚10點多抵達北京。而G178次列車原計劃是當天下午5點29分到北京，晚點了五六個小時。
3月18日下午，@北京鐵路 發布通報稱：3月18日17時左右，京哈高鐵承德縣北站至牛河梁站間突發接觸網故障，導致G178次旅客列車緊急停留在區間內，車內暫時沒有供電，受此影響，途經該區段的部分列車晚點運行，鐵路部門立即啟動應急預案，正在全力組織救援、搶修。
對此，有乘客提出疑問，列車晚點這么長時間，鐵路部門該如何賠償？3月19日，現代快報記者咨詢了鐵路12306，客服工作人員表示，如果列車晚點，乘客中途下車，未乘坐的區間可以退款，但額外賠償是沒有的。不過，鐵路部門需要根據乘客的身份信息進行核實，確認未乘坐區間后，才能進行退款處理。
來源：現代快報/現代+
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