Qualtrics推出AI合成數(shù)據(jù)和研究工具，加速客戶洞察分析

客戶體驗(yàn)監(jiān)測和測量公司Qualtrics International今日推出了新的人工智能驅(qū)動(dòng)功能，旨在幫助企業(yè)將從多渠道收集的客戶情感信號(hào)更快地轉(zhuǎn)化為決策依據(jù)。

這些更新在本周西雅圖舉辦的X4體驗(yàn)管理峰會(huì)上正式發(fā)布，擴(kuò)展了Qualtrics的市場研究套件，新增了合成面板、AI驅(qū)動(dòng)的研究發(fā)現(xiàn)工具和指導(dǎo)性方法論。

公司表示，這些新功能旨在幫助組織在理解消費(fèi)者偏好和市場動(dòng)態(tài)變得日益關(guān)鍵的時(shí)代，更快速地基于客戶洞察采取行動(dòng)。

"體驗(yàn)不再是業(yè)務(wù)的一個(gè)功能特性，體驗(yàn)就是業(yè)務(wù)本身"，Qualtrics產(chǎn)品、工程、用戶體驗(yàn)和安全部門總裁Brad Anderson表示。

虛擬客戶面板

今日發(fā)布的亮點(diǎn)是針對(duì)美國受眾推出的合成消費(fèi)者面板。該功能允許組織模擬消費(fèi)者如何回應(yīng)研究問題，使企業(yè)能夠比傳統(tǒng)研究方法更快地測試產(chǎn)品創(chuàng)意、營銷信息和其他概念。

Qualtrics表示，這些面板由專門為市場研究應(yīng)用程序微調(diào)的大語言模型驅(qū)動(dòng)，建立在超過2億第三方全球研究受訪者的基礎(chǔ)之上。設(shè)計(jì)目標(biāo)是足夠接近人類反應(yīng)以支持研究級(jí)別的結(jié)果。Qualtrics稱其模型的準(zhǔn)確性比通用大語言模型高12倍。這些面板還可以與傳統(tǒng)研究結(jié)合使用來驗(yàn)證結(jié)果。

目標(biāo)是讓團(tuán)隊(duì)從研究問題到可執(zhí)行洞察的速度比傳統(tǒng)方式快得多，Qualtrics表示。

Anderson估計(jì)，公司收集的反饋中只有約2%會(huì)觸發(fā)實(shí)質(zhì)性回應(yīng)。"這不是因?yàn)楣静幌嘈潘匾虿幌脒@樣做，而是他們?nèi)狈θ肆Y源"，他說。

大型消費(fèi)者導(dǎo)向的企業(yè)每年可能會(huì)收集數(shù)千萬條客戶評(píng)論，這使得AI成為綜合和解釋所有這些信息的必要新工具，Anderson表示。

"我們從最難的問題開始：構(gòu)建能夠提供研究級(jí)準(zhǔn)確性的合成面板"，他說。"這得到了先進(jìn)研究能力的支持，為整個(gè)組織提供速度和嚴(yán)謹(jǐn)性；他們?cè)趲仔r(shí)內(nèi)而不是幾周內(nèi)獲得洞察，并且先進(jìn)的方法論對(duì)所有人都可獲得。"

可搜索研究

Qualtrics還推出了旨在改善組織訪問和重用現(xiàn)有研究方式的新工具。

一個(gè)名為研究中心的新功能將過去的研究項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)榭伤阉鞯闹R(shí)庫。團(tuán)隊(duì)可以查詢其組織的研究歷史，并快速獲得總結(jié)的答案和建議。

該工具解決了大型組織中的一個(gè)常見挑戰(zhàn)，即研究發(fā)現(xiàn)往往分散在各個(gè)部門中，可能受益的團(tuán)隊(duì)無法訪問。

Qualtrics還擴(kuò)展了AI功能，可以總結(jié)發(fā)現(xiàn)并識(shí)別研究之間的聯(lián)系。它們旨在幫助組織識(shí)別多個(gè)研究項(xiàng)目中的模式并避免重復(fù)工作。

公司表示，兩項(xiàng)更新的更廣泛目標(biāo)是消除市場研究中的兩個(gè)常見瓶頸：定位現(xiàn)有洞察和設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯俊?/p>

該公司還計(jì)劃在2026年上半年將其合成面板功能從美國擴(kuò)展到英國、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞和新西蘭。

隨著AI工具在市場研究中變得更加普遍，Qualtrics高管強(qiáng)調(diào)，維護(hù)數(shù)據(jù)完整性和方法論嚴(yán)謹(jǐn)性對(duì)于建立對(duì)所產(chǎn)生洞察的信任仍然至關(guān)重要。

新功能旨在為公司提供更快的研究訪問途徑，同時(shí)保持組織在高風(fēng)險(xiǎn)商業(yè)決策中依賴的統(tǒng)計(jì)和方法論基礎(chǔ)。

Q&A

Q1：Qualtrics合成消費(fèi)者面板是什么，有什么作用？

A：Qualtrics合成消費(fèi)者面板是一種AI驅(qū)動(dòng)的功能，可以模擬消費(fèi)者如何回應(yīng)研究問題，讓企業(yè)能夠更快速地測試產(chǎn)品創(chuàng)意、營銷信息等概念。該面板基于超過2億第三方全球研究受訪者數(shù)據(jù)訓(xùn)練，準(zhǔn)確性比通用大語言模型高12倍。

Q2：研究中心功能解決了什么問題？

A：研究中心功能將過去的研究項(xiàng)目轉(zhuǎn)變?yōu)榭伤阉鞯闹R(shí)庫，解決了大型組織中研究發(fā)現(xiàn)分散在各部門、團(tuán)隊(duì)難以訪問現(xiàn)有研究的問題。團(tuán)隊(duì)可以快速查詢組織研究歷史并獲得總結(jié)答案和建議。

Q3：Qualtrics的AI工具會(huì)在哪些地區(qū)推出？

A：目前合成面板功能針對(duì)美國受眾推出，公司計(jì)劃在2026年上半年將功能擴(kuò)展到英國、愛爾蘭、加拿大、澳大利亞和新西蘭。