北京
陳宜芳
近年來，消費場景不斷更新，消費形式日趨多樣。一方面，公眾越來越愿意為“省心”“方便”買單，實踐中自動續費、在線預訂等日益常見；另一方面，人們從滿足基本生活需求向追求生活品質轉變，更加注重消費體驗和情緒價值，養生保健、“顏值經濟”、寵物經濟等也成為消費熱點。
然而，無論消費方式如何迭代更新、消費場景如何創新變化，法律始終是經營活動的遵循和邊界。在典型案例中，法院規制“無感續費”激勵消費者放心消費；認定“預訂成功30分鐘后不可取消，取消需全額扣費”的格式條款不合理，合理確定退費金額，公平保護消費者權益和經營者利益；在涉及老年人理療、醫療美容、寵物消費的案例中，判令進行虛假宣傳的經營者承擔懲罰性賠償責任。
這些案例再次提示經營主體：與消費者進行交易時，應當始終堅持自愿、平等、公平、誠實信用的原則；所提供的商品和服務不得損害消費者人身、財產安全；向消費者提供的信息應當全面真實，不得做虛假宣傳。下一步，人民法院將持續關注消費領域新動向，主動回應群眾新需求、新期待，以公正司法護航提振消費，為增強消費信心、激發消費活力、推動高質量發展、增進人民福祉提供更加堅實有力的司法保障。
(作者為最高人民法院審判委員會委員、民一庭庭長)
《 人民日報 》( 2026年03月20日 08 版)
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