看著炫酷用得舒服

作為新領(lǐng)域新賽道，智能家電正加快走進(jìn)更多人的現(xiàn)實(shí)生活。“科技感十足，很帶感、很炫酷！”“擺脫了不少家務(wù)，我的家讓我越來越‘懶’了。”在社交媒體上，不少用戶分享著“真香”體驗(yàn)。當(dāng)家務(wù)被掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)、智能洗衣機(jī)等“承包”；當(dāng)在客廳追劇的你，能實(shí)時(shí)查看臥室里孩子的睡眠情況……這些微小的場景，正悄然提升著智能家電用戶的生活幸福指數(shù)。

隨著人工智能技術(shù)持續(xù)突破，智能家電產(chǎn)業(yè)步入發(fā)展快車道，從智能單品向全屋智能化、綠色化方案進(jìn)階。從消費(fèi)者角度看，在智能設(shè)備方面的消費(fèi)近年來不斷增加。從產(chǎn)業(yè)發(fā)展角度來看，在政策與技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)下，智能家電產(chǎn)業(yè)進(jìn)入規(guī)模化普及期。

然而，智能家電發(fā)展態(tài)勢與用戶感知之間還存在溫差。對全屋智能缺乏系統(tǒng)認(rèn)知、沒有形成清晰購買計(jì)劃的消費(fèi)者不在少數(shù)。“造價(jià)高嗎？”“電器會(huì)半夜自己‘開會(huì)’嗎？”“耗電嗎？”“愛壞嗎？”“維修成本高嗎？”“能識(shí)別老人的方言嗎？”等網(wǎng)友提問并不鮮見。也有消費(fèi)者使用部分智能家電，因其充電麻煩、操作復(fù)雜等不佳體驗(yàn)而導(dǎo)致產(chǎn)品“吃灰”，發(fā)出了“華而不實(shí)”“不如手動(dòng)”的抱怨。

這種“冷熱不均”的局面，提醒我們不僅要關(guān)注智能家電產(chǎn)業(yè)巨大的市場潛力，更要關(guān)注用戶的真正需求。理想的智慧家電，不是“看上去很酷”，而是機(jī)器體貼于人，為用戶提供“潤物無聲”的服務(wù)。通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和體驗(yàn)優(yōu)化，家電產(chǎn)品早已不是普通的硬件商品，而是承載著期待的生活伙伴；家也不再是簡單的物理空間，而是能“主動(dòng)思考”的智慧生命體。企業(yè)要想辦法讓更多人了解全屋智能發(fā)展前沿狀態(tài)，提升智慧家電的實(shí)用性和可靠程度，使其能感知環(huán)境、預(yù)判需求、精準(zhǔn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全屋協(xié)同。（作者：于 浩 來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào)）