西安以“敲門行動(dòng)+科技力量”織密獨(dú)居老人安全防護(hù)網(wǎng)

“感謝你們這些好孩子，咱們不是親人，卻勝似親人啊！”3月9日，西安市碑林區(qū)長安路街道朱雀北區(qū)社區(qū)，獨(dú)居老人李香蘭緊握著上門探訪的社區(qū)工作人員的手，話語里滿是感激。

針對獨(dú)居老人在日常起居、健康安全等方面的實(shí)際困難，朱雀北區(qū)社區(qū)以“敲門行動(dòng)”為抓手，整合網(wǎng)格員、樓院長、志愿者等多方力量，通過常態(tài)化走訪、個(gè)性化心理疏導(dǎo)、多樣化陪伴等方式，用心用情保障獨(dú)居老人“獨(dú)居不孤單、晚年有依靠”。

87歲的李香蘭是社區(qū)重點(diǎn)關(guān)愛對象之一。社區(qū)為她建立了專屬服務(wù)臺(tái)賬，每周組織人員上門探望，代購生活用品、代辦水電繳費(fèi)、打掃衛(wèi)生，用一次次貼心陪伴溫暖老人。“我們還將社區(qū)工作人員和樓院長的電話存到老人手機(jī)里，讓老人遇到突發(fā)情況時(shí)能第一時(shí)間聯(lián)系我們。”朱雀北區(qū)社區(qū)黨委書記鄧琳說。

正是這個(gè)“不起眼的舉動(dòng)”，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了重要作用。今年1月底，李香蘭起夜時(shí)不慎摔倒，她掙扎著爬起后，第一時(shí)間撥通了手機(jī)里的緊急聯(lián)系電話。社區(qū)工作人員與樓院長火速趕到，將老人送醫(yī)，全程幫忙辦理手續(xù)、陪護(hù)照料，讓后續(xù)趕來的老人子女感動(dòng)不已。

除了“敲門行動(dòng)”的暖心守護(hù)，科技力量也在為獨(dú)居老人的安全保駕護(hù)航。自2024年10月起，西安市民政局為全市75歲以上獨(dú)居老人量身定制“智能三件套”，用智能化手段織密獨(dú)居老人安全防護(hù)網(wǎng)。

3月12日，在西安市未央?yún)^(qū)辛家廟街道陜西重型機(jī)器廠社區(qū)，85歲的劉秋芳興致勃勃地為記者介紹家中的智能設(shè)備：“臥室床頭這個(gè)紅外感應(yīng)監(jiān)測儀能實(shí)時(shí)捕捉我的活動(dòng)軌跡，倘若我拉繩子或者喊‘救命’，后臺(tái)馬上就會(huì)有人回應(yīng)；衛(wèi)生間的緊急呼叫器也很方便，一按就能聯(lián)系上平臺(tái)客服。”說著，老人又拿起一個(gè)小巧的智能移動(dòng)胸牌，笑著補(bǔ)充：“出門我肯定帶著它，能定位還能隨時(shí)呼叫，太實(shí)用了。”

“過去對獨(dú)居老人的探訪主要靠社區(qū)工作人員和志愿者上門，難免會(huì)有疏漏。現(xiàn)在有了這些智能設(shè)備24小時(shí)不間斷的守護(hù)，我們更放心，老人的子女也更安心。”社區(qū)工作人員劉旭紅坦言。

西安市雁塔區(qū)等駕坡街道的趙振芳也是這些智能設(shè)備守護(hù)的獨(dú)居老人之一。

2025年12月23日，82歲的趙振芳在家中摔倒后無法起身，也講不出話來。家中的紅外感應(yīng)監(jiān)測儀監(jiān)測到老人8小時(shí)無活動(dòng)，立即觸發(fā)報(bào)警系統(tǒng)。西安市應(yīng)急呼叫客服中心接到預(yù)警后，迅速聯(lián)系社區(qū)網(wǎng)格員，網(wǎng)格員第一時(shí)間上門救助并將老人送醫(yī)。一周后，老人順利出院。

在西安市應(yīng)急呼叫客服中心，記者看到了智能守護(hù)的“幕后流程”：當(dāng)老人拉響呼叫器或設(shè)備觸發(fā)預(yù)警，系統(tǒng)會(huì)同步發(fā)出警報(bào)音，并彈出老人的姓名、年齡、家庭住址、聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人信息。客服人員會(huì)立即回呼確認(rèn)情況，同步聯(lián)動(dòng)家屬及社區(qū)工作人員，必要時(shí)直接對接醫(yī)療急救資源。“我們實(shí)行的是24小時(shí)輪值制度，就是要全力筑牢老人的安全防線。”中心負(fù)責(zé)人藺艷介紹。

西安市民政局老齡工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，設(shè)備選型充分考慮老年人使用習(xí)慣，均為低能耗產(chǎn)品。紅外感應(yīng)監(jiān)測儀使用物聯(lián)網(wǎng)，不占用家庭WiFi；緊急呼叫器為內(nèi)置電池式，一塊電池可用6年左右，讓老人用起來更省心。

截至3月10日，西安已有2500戶老年人享受到智能設(shè)備帶來的安全保障。西安市應(yīng)急呼叫客服中心累計(jì)接收預(yù)警11874條，處理緊急求助180次，成功救助老人22次，響應(yīng)率達(dá)100％。

“今年，我們還將繼續(xù)推進(jìn)此項(xiàng)工作，并逐步擴(kuò)大覆蓋范圍，最終實(shí)現(xiàn)全市獨(dú)居老人智能守護(hù)全覆蓋，讓他們安享更有保障、更有溫度的晚年生活。”西安市民政局老齡工作處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

（陜西日報(bào)）