“尚德機構”2025電訴寶用戶投訴數據出爐：獲19次“不予評級”

3月17日，網經社通過對尚德機構（北京原馳蠟象教育科技有限公司）2025年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“尚德機構”2025年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業庫顯示，“尚德機構”屬于北京原馳蠟象教育科技有限公司，成立于2013年9月27日，法定代表人為劉通博。

一、“尚德機構”用戶投訴數據出爐：獲19次“不予評級”

根據“電訴寶”2025年受理的中國數字教育領域用戶（包括消費者投訴及商家投訴）有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：中安建培、尚德機構、一只船教育、幫考網、常青藤爸爸、賽優教育、對啊網、VIPKID、嗨學網、潭州教育、高頓教育、網易云課堂、滬江網校、幫考教育、深海教育、環球網校、正保會計網校、小葉子陪練、高教通、恒企教育、中職通、英語流利說、騰訊課堂、聚師網、聚力成師教育、中公教育、武漢聚師在線教育、潭州課堂、眾趣教育、蕓學教育、菲爾萊、聚獅在線教育、抖音查理老師、晚舟教育、麥淘親子、聚才木羽、阿卡索外教網、學慧網、向日葵媽媽、大鵬教育、猿輔導、伴魚少兒英語、掌門1對1、明世在線、51Talk等。其中，“尚德機構”排名第2位。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監測數據顯示，2025年“尚德機構”共獲得19次消費評級，均為“不予評級”。

二、“尚德機構”2025年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

2025年“尚德機構”涉嫌存在退款問題、售后服務、網絡欺詐、霸王條款、虛假促銷等問題。

2.2 投訴地區分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2025年投訴“尚德機構”的用戶主要集中地區為廣東省（18.421%）、山東省（13.158%）、新疆維吾爾自治區（10.526%），其于分別為：上海市、河北省、北京市、河南省、湖北省、福建省、云南省、廣西壯族自治區、江蘇省、江西省、海南省、甘肅省、遼寧省、陜西省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“尚德機構”男性用戶投訴比例為42.105%，女性用戶投訴比例為57.895%。

2.4 投訴金額占比

用戶投訴“尚德機構”的消費金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、0-100元、500-1000元、未選擇金額區間。

三、典型案例披露

【案例一】“尚德機構”被指退費難 學員投訴無門

3月26日，河南省的王女士向“電訴寶”投訴稱于2019年報名了某教育機構的學歷提升課程。然而，在學習過程中，由于個人原因，王女士決定申請退費，但這一請求卻遭遇了重重困難。

據王女士描述，自提出退費申請以來，已經過去了數年，但教育機構始終未給予退款。期間，王女士多次聯系授課老師，老師總是以“申請售后”為由進行推脫，但退款卻始終未能到賬。王女士表示，自己并未聽過多少課程，僅參加過一次考試，因此希望至少能夠退還部分學費。

回憶起當初報名的情景，王女士表示，自己當時年齡尚小，沒有過多考慮，只是看到了廣告，便進行咨詢。本以為能夠順利提升學歷，卻沒想到遭遇了退款難的問題。如今，王女士感到十分無助，擔心自己的學費就這樣打了水漂。

【案例二】“尚德機構”被指合同涉“霸王條款”用戶報名未學習 依約申請退費被“超期”理由拒賠

4月1日，江蘇省的周先生向電訴寶投訴稱，其于2018年9月2日花費7382元報名尚德機構“江蘇人力資源管理本科AI不過退費班”并購買“不過退費險”。報名后，周先生因故未學習也未參加考試，依據合同“考試不過全額退費”條款申請退費。但機構以“需審核”“流程未走完”“已開通課程超期”等理由長期推諉拒退。周先生認為合同中關于退費的限制條款屬“霸王條款”，且課程質量（如直播冗長、偏離考點）與宣傳不符。現要求機構全額退款、停止拖延并書面道歉。

【案例三】"不過退費"變空頭支票？學員投訴“尚德機構”拖延退款4年

5月27日，湖北省的李女士向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”客服"不過可退費"承諾下，分期購買了學歷提升課程。下單后機構僅告知自行下載APP學習，未提供相應服務。后因個人原因及疫情影響未能學習，期間多次要求退費遭拒，客服態度惡劣。

李女士表示機構以各種理由推諉退款，現要求全額退費并希望盡快解決糾紛。

【案例四】學員投訴“尚德機構”擅自加課 推銷泛濫

7月7日，上海市的孫先生向電訴寶投訴稱其在“尚德機構”報名時特意避開英語課程，但機構未經告知擅自增加英語課，導致其無法完成學業。

孫先生多次與尚德機構協商退費，均以未果告終。此外，孫先生發下該機構的學習平臺充斥廣告，課程入口隱蔽，"想學習得先闖廣告關"。孫先生質疑機構虛假宣傳，要求退還費用。

【案例五】用戶投訴“尚德機構”課程未上卻七年拒退費 遭遇推諉并被冒名詐騙騷擾

12月21日，河南省楊女士向“電訴寶”投訴稱尚德機構，稱其2017年支付7178元報名行管本科課程后因身體原因未上課，七年來多次要求退費被以各種理由推脫，機構不提供公司電話且溝通無門。

2025年12月她更收到以“尚德退費”為名的詐騙信息，聯系客服后仍被指引至不回復的“平臺老師”。

楊女士質疑機構推諉退費且疑泄露其信息，要求全額退款并解釋。對此，尚德機構暫未回應。

【小貼士】

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

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