在歐林雅20周年慶暨新品發(fā)布會召開之際,一個(gè)問題始終縈繞在我們心頭:是什么支撐一個(gè)品牌走過風(fēng)雨二十年?答案是:奔赴山海,去見見那些一路同行的人。
縱橫4省,深入13城,超過12000里車程,我們用鏡頭和筆觸,記錄下20位加盟商的真實(shí)模樣。我們聽到了歡笑,也見證了淚水;我們記錄下成功的經(jīng)驗(yàn),也觸摸到了堅(jiān)守的不易。每一個(gè)門店背后的故事,都構(gòu)成了歐林雅最真實(shí)、最動人的20年。
初十,春雨淅瀝,帶著農(nóng)歷新年的余溫與濕潤的詩意,歐林雅20周年慶采訪小組冒著微涼的小雨,繼續(xù)在邵陽的采訪征程。臨近黃昏,暮色漸濃,細(xì)雨依舊纏綿,我們輾轉(zhuǎn)來到了位于邵陽某小區(qū)內(nèi)的歐林雅門店。在這片鱗次櫛比的高樓大廈之間,這家不大的門店顯得格外亮眼,宛如“萬綠叢中一點(diǎn)紅”,在喧囂的都市樓宇間,守著一份獨(dú)有的煙火氣與對客戶的溫情,格外引人注目。
采訪之前,同行的譚振湘便提前向我們介紹了這家店的淵源與店主的故事:邵陽作為歐林雅起步的“井岡山”,許多門店都承載著毛老師的開拓印記,這家店也不例外,同樣是毛老師留下的“老根基”。而如今執(zhí)掌這家門店的孫茶花,更是歐林雅成長故事里的典型縮影——她從一名普通店員起步,一步步沉淀成長,最終完成了從打工者到門店經(jīng)營者的華麗蛻變,堪稱“從士兵到將軍”的生動典范。
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我們趕到門店時(shí),孫茶花早已得知采訪消息,提前在店里做好了萬全準(zhǔn)備,用最樸素的熱情迎接我們的到來。門店不大,卻收拾得干凈整潔,暖意融融,桌子上整齊擺放著花生、瓜子以及各色精致小吃,一杯杯溫?zé)岬牟杷缫哑愫茫恳粋€(gè)細(xì)節(jié)都透著她的細(xì)心與熱忱。一見到同行的陳劍和譚振香,孫茶花便立刻迎了上來,臉上滿是真摯的笑容,言語間滿是親切,那份熟稔與熱忱,不難看出他們之間深厚的情誼與緊密的聯(lián)系。
簡單寒暄過后,記者直入主題,接連向?qū)O茶花拋出幾個(gè)問題:“你是什么時(shí)候接手這家店的?”“在經(jīng)營歐林雅之前,你還做過其他工作嗎?”面對記者一連串的提問,孫茶花沒有絲毫慌亂,反而顯得格外平靜從容,應(yīng)答時(shí)條理清晰、語氣篤定,仿佛像高考時(shí)認(rèn)真答題的學(xué)子一般,認(rèn)真對待每一個(gè)問題,沒有多余的修飾,卻句句飽含真心。
她緩緩向我們講述起自己的過往:在加入歐林雅、成為一名店員之前,她也嘗試過幾份其他工作,但都做得不長久,始終沒有找到歸屬感,也沒有明確的人生方向。直到走進(jìn)歐林雅,成為一名店員,她才真正找到了自己的人生目標(biāo)與價(jià)值取向,也感受到了這份事業(yè)帶來的溫暖與意義。“我特別感謝毛老師,”孫茶花的語氣中滿是感恩,“是他帶著我經(jīng)營了好幾年,手把手教我做事、教我服務(wù)客戶,后來他打算撤店時(shí),還放心地把這家店交給了我。”
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談及接手門店的初衷,孫茶花的語氣多了幾分動容。她告訴記者,有一段時(shí)間,聽說毛老師要撤店的消息,許多老客戶紛紛主動前來詢問,語氣里滿是焦急與不舍:“小孫,這家店要是撤了,離我們太遠(yuǎn)了,以后買歐林雅的產(chǎn)品就太不方便了,能不能不撤店啊?”看著老客戶們期盼的目光,聽著他們真誠的訴求,孫茶花心里百感交集,也暗暗下了決心——一定要把這家店接過來,不辜負(fù)老客戶們的信任與期待,也不辜負(fù)毛老師的托付。
“接手過來之后,一切都挺順利的。”孫茶花笑著說道,語氣里滿是欣慰,“這家店不管我在不在,老客戶們都愿意來,大家信得過歐林雅的產(chǎn)品,也信得過我。現(xiàn)在我一邊經(jīng)營門店,一邊照顧家里、陪伴孩子上學(xué),既能擁有自己的事業(yè),又能兼顧家庭,一舉兩得,挺好的。”
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談及未來,孫茶花的眼神變得格外堅(jiān)定:“我一定會把這家店一直做下去,踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事,用心服務(wù)好每一位老客戶、新客戶,把歐林雅的品牌做得更好,不辜負(fù)毛老師的信任,不辜負(fù)老客戶們的期待,也不辜負(fù)自己當(dāng)初的那份決心。”
一句簡單的承諾,承載著孫茶花對客戶的責(zé)任、對歐林雅的熱愛,更承載著她對這份事業(yè)的堅(jiān)守。從普通店員到門店經(jīng)營者,她用初心守護(hù)信任,用熱愛澆灌事業(yè),在平凡中書寫著屬于自己的堅(jiān)守與擔(dān)當(dāng),客戶就是上帝在她身上表現(xiàn)的淋漓盡致,她也為歐林雅20周年的輝煌,增添了一抹溫暖而動人的色彩,記者情不自禁的默默為她點(diǎn)贊。
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