春風送暖,消費升溫。在2026年“提升消費品質”的消費維權年主題下,菏澤聯通以央企擔當為己任,跳出傳統服務框架,從營業廳暖心細節、銀發助老賦能、鄉村反詐守護、智家上門保障四大維度發力,用有溫度、有精度、有力度的通信服務,筑牢消費安全防線,讓每一位用戶都能在數字生活中感受到安心與便捷。
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營業廳“微服務”,讓消費更透明更暖心
走進菏澤聯通各營業廳,便民服務臺的老花鏡、應急醫藥箱、血壓計整齊擺放,專為老人、孕婦開辟的綠色通道時刻暢通。面對老年用戶“積分怎么用”“業務怎么查”的疑問,營業員不再是簡單告知,而是主動將手機字體調至最大,手把手演示積分兌換話費、生活用品的操作流程,還會手寫簡易步驟方便老人帶回家。
從資費標準的清晰公示,到業務疑問的耐心解答,再到特殊群體的優先辦理,菏澤聯通把“消費者至上”的理念融入每一個服務細節,讓用戶在透明、便捷的體驗中,切實感受到消費的安全感與幸福感。
數智助老“暖銀齡”,跨越數字鴻溝享便利
針對老年群體“不會用、不敢用”智能設備的痛點,菏澤聯通在全市營業廳設立助老服務專區,組建“銀發服務專員”隊伍,提供“一對一”專屬幫扶。從舊手機數據遷移、微信聊天記錄備份,到短視頻觀看、健康碼使用,專員們用通俗語言拆解操作步驟,反復演示直到老人學會為止。
同時,聯通志愿者走進社區、養老機構,開展“銀發數字課堂”,手把手教老人安裝國家反詐中心APP、開啟騷擾電話攔截,讓老年人既能享受數字生活的便利,又能守住自己的“錢袋子”,真正實現“老有所享、老有所安”。
反詐宣傳“沉下去”,守護鄉村消費安全線
春日的鄉村集市上,菏澤聯通青年志愿服務隊的身影格外醒目。隊員們帶著反詐宣傳單、典型案例手冊,用接地氣的方言,向村民們講解“冒充客服退款”“虛假中獎”“養老投資”等常見詐騙套路,現場演示如何識別詐騙電話、不點不明鏈接、轉賬前多方核實。
針對鄉村老年群體防范意識薄弱的特點,志愿者們還會上門走訪,結合本地真實案例剖析詐騙手段,讓反詐知識入腦入心。通過常態化的鄉村反詐宣傳,菏澤聯通為農村消費市場筑起一道堅實的安全屏障,守護好群眾的辛苦錢。
智家服務“送上門”,網絡無憂保障品質消費
“家里網絡卡頓、電視總掉線”,接到用戶求助后,菏澤聯通智家工程師會第一時間攜帶工具包上門。他們不僅會全面檢測家庭網絡、優化信號覆蓋,解決卡頓、掉線等問題,還會耐心講解路由器使用方法、網絡安全常識,為有孩子的家庭推薦綠色上網功能,守護青少年健康上網。
秉持“當日單、當日畢”的服務承諾,智家工程師用專業技術高效解決用戶難題,從網絡維修到個性化優化,從使用指導到安全提醒,讓每一位用戶都能享受穩定、高速的網絡服務,為品質消費筑牢數字底座。
提升消費品質,從來不是一句口號,而是菏澤聯通時刻秉承的責任與堅守。未來,菏澤聯通將繼續踐行“人民郵電為人民”的初心,以更優質的網絡、更貼心的服務、更扎實的舉措,持續擦亮通信服務品牌,為菏澤市民的品質消費生活注入更多聯通溫度與力量。
通訊員:陳芳
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