12 萬(wàn)次互動(dòng)的壺口視頻被下架！景區(qū)稱黃河是我司資產(chǎn)，看母親河要 100 元

前言

3月上旬，一段播放量近12萬(wàn)次的壺口瀑布“窮游”視頻，因景區(qū)投訴被平臺(tái)下架。

投訴函中“我司資產(chǎn)”的表述，將黃河瀑布視為企業(yè)私有財(cái)產(chǎn)，激起公眾不解。

公共自然資源如何劃定經(jīng)營(yíng)邊界？消費(fèi)者的評(píng)價(jià)權(quán)又該如何保障？

百元門票引發(fā)的下架風(fēng)波

視頻里，博主“田野的風(fēng)”站在黃河壺口瀑布的景區(qū)圍墻外，對(duì)著奔騰的河水喊：“媽，我們來(lái)看你了，門口要錢，一人100。”這段發(fā)布于3月8日的視頻，標(biāo)題帶著“窮游”標(biāo)簽。

他摸了摸口袋，最終沒(méi)有買那張100元的陜西側(cè)門票，只在外圍拍了些黃河景觀，兩天時(shí)間，視頻互動(dòng)量逼近12萬(wàn)次。

壺口瀑布陜西側(cè)成人票100元，山西側(cè)110元，這是國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，世界上最大的黃色瀑布。游客花100元，才能走近觀看。

3月中旬，陜西黃河壺口文化旅游發(fā)展有限責(zé)任公司向平臺(tái)投訴，稱視頻“歪曲事實(shí)、詆毀景區(qū)”，投訴函中，景區(qū)將瀑布描述為“我司開發(fā)的旅游景點(diǎn)”，并要求刪除“惡意攻擊”內(nèi)容。

平臺(tái)收到投訴后迅速受理，下架了原始視頻，平臺(tái)未對(duì)“惡意攻擊”指控進(jìn)行核實(shí)，即對(duì)內(nèi)容采取限制措施。

博主被迫發(fā)布道歉視頻，播放量超過(guò)8萬(wàn)次，近12萬(wàn)次互動(dòng)的原始視頻，就這樣消失了。

由于晉陜峽谷手機(jī)信號(hào)交叉覆蓋，博主實(shí)際位于陜西側(cè)，定位卻顯示山西，山西景區(qū)賬號(hào)因此涌入大量評(píng)論，工作人員委屈地澄清：“這事跟我們沒(méi)關(guān)系。”

類似事件并不少見(jiàn)，近年來(lái)，國(guó)內(nèi)多個(gè)自然景區(qū)曾因游客差評(píng)發(fā)起訴訟，如雪鄉(xiāng)、普陀山等案例，最終多以調(diào)解告終。

投訴函中“我司資產(chǎn)”的表述，將黃河瀑布視為企業(yè)私有財(cái)產(chǎn)，這成為爭(zhēng)議的焦點(diǎn)。

景區(qū)的投訴理由，在法律上能否成立？

投訴理由是否站得住腳？

景區(qū)認(rèn)定“窮游”標(biāo)題及內(nèi)容存在“斷章取義”，誤導(dǎo)公眾認(rèn)為門票定價(jià)過(guò)高，構(gòu)成“故意制造輿論”。

企業(yè)為阻止負(fù)面評(píng)價(jià)擴(kuò)散、維護(hù)商業(yè)聲譽(yù)，啟動(dòng)平臺(tái)投訴機(jī)制，這導(dǎo)致博主被迫發(fā)布道歉視頻。

法律層面，景區(qū)聲稱的“名譽(yù)權(quán)侵權(quán)”難以成立，游客陳述100元門票為客觀事實(shí)，且未使用侮辱性言辭，不符合《民法典》名譽(yù)權(quán)侵權(quán)的“捏造事實(shí)”和“社會(huì)評(píng)價(jià)降低”雙重要件。

中國(guó)裁判文書網(wǎng)的案例顯示，消費(fèi)者因發(fā)布景區(qū)差評(píng)被訴侵犯名譽(yù)權(quán)的案件中，消費(fèi)者勝訴率超過(guò)八成，法院普遍認(rèn)為，消費(fèi)者基于真實(shí)體驗(yàn)的評(píng)價(jià)不構(gòu)成侵權(quán)。

少數(shù)網(wǎng)友提出異議，認(rèn)為博主未提及老人、兒童等群體的免票或半價(jià)優(yōu)惠政策，僅強(qiáng)調(diào)100元全價(jià)票，客觀上信息不完整。

景區(qū)對(duì)一條普通吐槽視頻的反應(yīng)，顯得有些過(guò)度。

自然景區(qū)普遍采用“門票+強(qiáng)制觀光車”的捆綁收費(fèi)模式，陜西側(cè)100元門票外需另付40元車費(fèi)，山西側(cè)需另付20元車費(fèi)，企業(yè)通過(guò)圍墻圈占景觀，制造人為稀缺性。

國(guó)有自然景區(qū)門票收入中，政府財(cái)政分成比例通常占大頭，企業(yè)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)有限，以壺口瀑布為例，門票收入的大部分用于資源保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等。

景區(qū)將管理權(quán)混淆為所有權(quán)，并濫用投訴機(jī)制打壓消費(fèi)者正當(dāng)評(píng)價(jià)權(quán)，暴露出法律認(rèn)知錯(cuò)位。

這種重收費(fèi)輕服務(wù)的模式，如何形成？

壺口瀑布的“墻”與“賬”

近年來(lái)，國(guó)內(nèi)自然景區(qū)普遍采用高門票依賴模式，重資源圈占而輕服務(wù)提升，導(dǎo)致游客體驗(yàn)感下降。

景區(qū)投訴函中“我司資產(chǎn)”的表述，與黃河作為自然造化的全民共有屬性產(chǎn)生劇烈沖突，企業(yè)將特許經(jīng)營(yíng)獲得的管理權(quán)等同于所有權(quán)。

事件引發(fā)公眾對(duì)國(guó)家公園特許經(jīng)營(yíng)權(quán)的廣泛質(zhì)疑，景區(qū)運(yùn)營(yíng)方將管理權(quán)與所有權(quán)混淆，暴露出法律認(rèn)知偏差。

這種重收費(fèi)輕服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，已持續(xù)多年，景區(qū)依靠自然壟斷地位，缺乏提升服務(wù)的內(nèi)生動(dòng)力。

景區(qū)修建的圍墻，像一道屏障，將公共景觀圈成私家園林，游客必須付費(fèi)，才能穿過(guò)這道墻。

“墻”內(nèi)是收費(fèi)的景點(diǎn)，“墻”外是免費(fèi)的風(fēng)景，這道墻割裂了公眾與自然遺產(chǎn)的連接。

網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)自嘲：“看一眼母親河太難了。”視頻發(fā)布兩天內(nèi)互動(dòng)量近12萬(wàn)次，這種無(wú)奈引發(fā)共鳴。

山西景區(qū)工作人員反復(fù)強(qiáng)調(diào)：“我們也是受害者。”交叉定位技術(shù)故障導(dǎo)致品牌誤傷，他們感到委屈。

斯坦福大學(xué)HAI研究所2025年底的報(bào)告指出，過(guò)度商業(yè)化的自然景區(qū)，游客滿意度平均下降三成，過(guò)度依賴門票經(jīng)濟(jì)，可能損害景區(qū)長(zhǎng)期吸引力。

山西景區(qū)賬號(hào)因定位混淆被誤傷，涌入大量評(píng)論，成為輿情次生受害者。

公共資源該如何與公眾對(duì)話

3月18日，陜西景區(qū)工作人員上門向博主道歉，承諾內(nèi)部調(diào)查投訴發(fā)起者。

但截至報(bào)道時(shí)，景區(qū)仍未發(fā)布官方道歉聲明，私下安撫與公開沉默，形成反差。

若景區(qū)繼續(xù)以“維權(quán)”名義壓制游客真實(shí)評(píng)價(jià)，而忽視服務(wù)質(zhì)量提升，將面臨監(jiān)管介入風(fēng)險(xiǎn)，隨著公眾對(duì)公共資源公益屬性認(rèn)知覺(jué)醒，主管部門可能出臺(tái)規(guī)范限制過(guò)度商業(yè)化。

壺口瀑布年接待游客量超過(guò)百萬(wàn)人次，這是億萬(wàn)年自然造化形成的國(guó)家遺產(chǎn)，屬全體人民共有。

針對(duì)計(jì)劃發(fā)布景區(qū)評(píng)價(jià)的游客，律師建議僅陳述客觀票價(jià)事實(shí)，避免主觀貶低詞匯，家庭游客可提前核算總成本：陜西側(cè)140元/人，山西側(cè)120元/人。

四口之家選擇山西側(cè)可節(jié)省80元，在跨省邊界拍攝的創(chuàng)作者，發(fā)布前應(yīng)手動(dòng)校正地理位置。

景區(qū)需要從“門票經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”，提升游覽體驗(yàn)、拓展二次消費(fèi)，才是可持續(xù)之路。

黃河壺口瀑布是全民的共同財(cái)富，任何企業(yè)無(wú)權(quán)以“我司資產(chǎn)”名義圈占收費(fèi)，游客站在公共視野內(nèi)眺望母親河，無(wú)需為“侵犯名譽(yù)權(quán)”道歉。

景區(qū)運(yùn)營(yíng)方應(yīng)是“管家”，負(fù)責(zé)維護(hù)和展示這份遺產(chǎn)，而不是“主人”，將其視為私產(chǎn)。

對(duì)于家庭游客，提前比較兩省成本，能節(jié)省一筆開支，理性消費(fèi)，也是權(quán)利。

公共資源的良性運(yùn)營(yíng)，需要企業(yè)與公眾的良性對(duì)話。

結(jié)語(yǔ)

將全民共有的自然景觀表述為“我司資產(chǎn)”，暴露了運(yùn)營(yíng)方在法律與認(rèn)知上的雙重短視。

若繼續(xù)以投訴壓制真實(shí)評(píng)價(jià)，而非提升服務(wù)，景區(qū)的口碑與客流將面臨更大挑戰(zhàn)。

作為消費(fèi)者，客觀記錄與評(píng)價(jià)旅游體驗(yàn)，是合法權(quán)利，行使這份權(quán)利，能推動(dòng)景區(qū)提升服務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共資源的良性共享。