安徽有位開網約車的龐師傅,在2024年從一家新能源車4S店買了輛車,當時店里銷售很熱情,隨口說了一句常來洗車充電吃飯都行,這話聽著挺暖心的,龐師傅就記住了,后來他真的經常去那家店,一年去了超過260次,差不多隔一天就去一趟。
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這人自己吃飽喝足,還拿飯盒打包帶走,不光給自家汽車充電,連電動自行車也推過來充上電,員工請他挪車,他理都不理,反倒開口罵人,店里的充電區簡直成了他的私人電站,食堂也被當成自家廚房用,起初員工還客氣對待,后來實在忍不下去,就悄悄錄了視頻,發給了汽車維權博主“暴走老常”。
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老常原本想幫龐師傅出口氣,說店方拉黑了他,服務也變差,結果去店里調監控查記錄,才發現情況根本不是那樣,店方有完整的證據顯示龐師傅每次都是空手進去,滿盒出來,充電記錄清清楚楚,員工多次勸他他也不聽,老常就把實情直接發出去了。
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這事一出來,輿論馬上就變了方向,龐師傅沒去店里說理,反而公開指責老常拍他的側臉和聲音,沒經過他同意,害得他在網上丟人,他還直接喊話別吃干抹凈就走人,網友們一看就覺得這不是維權,是要挾別人,有人翻了他的社交賬號,發現他早就把4S店當成食堂和充電站,用了大半年,還跟朋友炫耀白嫖很穩當。
支持他的人覺得,銷售親口答應的事,就算沒寫在合同里,也應該算數,他一個開網約車的司機,收入本來就不高,想辦法占點便宜不算什么,這是底層人生活的小聰明,但反對的人更多,他們認為銷售說的"隨便吃"只是客氣話,哪家餐廳能讓人天天來打包呢,更別說他還把公共區域當成自己家的用,又動手又動口的,這已經不是占小便宜,是在欺負別人了。
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律師出來解釋,口頭承諾有時能算數,但得講誠信和分寸,你不能把人家一句"歡迎常來",就當成可以無限續杯、還能外帶、甚至幫別人充值的理由,這就像去飯館吃飯,服務員說"下次再來",你總不能真拿著鍋碗瓢盆,天天跑人家那兒做飯。
這個消息傳開以后,合肥十幾家新能源4S店都連夜改了規矩,以前進門就能蹭飯,現在得先有工單、有預約,或者攢夠積分才能換頓飯,有位店長苦笑著說,以前擔心客戶不來,現在害怕客戶賴著不走,服務從靠人情拉客變成了用規則防狼。
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有意思的是,老常這次也被推到風口浪尖上,他拍視頻本來是為了監督別人,可網友質疑他在剪輯時故意突出龐師傅狼吞虎咽的樣子,可能就是為了吸引流量,他沒給視頻打碼也沒做模糊處理,讓一個普通人被全網認出來,這已經有點越界了,平臺算法又推了一把,視頻火了之后,有人順藤摸瓜扒出他的住址和車牌,這就已經不是曝光,而是圍獵了。
這種事挺常見,健身房銷售說辦終身會員,結果沒過幾年就關門跑路,美容院承諾免費護理,等你辦了卡就說限時段、限項目才能用,二手車商拍胸脯保證包退包換,真出了問題就開始扯皮推脫,大家圖省事把話說太滿,簽單時顯得特別熱情,一出事就把責任推得干干凈凈。
龐師傅還在跟老常打官司,說他侵犯肖像權,店方沒告他,但門禁系統升了級,刷臉識別時名字底下直接標紅顯示“高頻訪客,限制進入”,他最近去的時候,保安攔住問他有沒有維修單,他愣了一下,轉身離開。
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