用心服務(wù)暖旅途 文明窗口樹形象 山東高速淄博運(yùn)管中心博興收費(fèi)站全面提升服務(wù)品質(zhì)

近日，山東高速股份有限公司淄博運(yùn)管中心博興收費(fèi)站緊扣企業(yè)使命，以保暢通、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)管理、樹品牌為抓手，從通行效率、便民保障、文明規(guī)范、應(yīng)急處置等方面持續(xù)發(fā)力，用貼心、暖心、用心的服務(wù)，擦亮山東高速一線窗口名片。

精準(zhǔn)保暢提效率，通行更順暢。收費(fèi)站緊盯車流高峰與特情處置，優(yōu)化車道調(diào)度與外勤值守，科學(xué)開啟潮汐車道與備用車道，提升ETC與混合車道通行效率。針對綠通車輛、大件運(yùn)輸、農(nóng)機(jī)作業(yè)車輛，嚴(yán)格執(zhí)行快速查驗(yàn)、優(yōu)先放行流程，推行“提前引導(dǎo)、現(xiàn)場快檢、全程護(hù)航”，縮短等候時(shí)間，保障重點(diǎn)車輛高效通行。班組強(qiáng)化崗前設(shè)備巡檢，及時(shí)排查車道、欄桿、讀卡設(shè)備故障，確保道口安全有序、車輛快進(jìn)快出，全力守護(hù)路網(wǎng)暢通。

便民服務(wù)暖人心，出行更溫馨。收費(fèi)站持續(xù)升級便民服務(wù)站功能，配齊飲用水、應(yīng)急藥品、修車工具等物資，24小時(shí)為司乘提供免費(fèi)幫扶。外勤人員主動靠前服務(wù)，為過往司乘解答路況咨詢、指引路線、協(xié)助處理車輛小故障，多次開展推車助行、應(yīng)急救助等暖心行動，用實(shí)際行動解決司乘旅途難題。

文明服務(wù)樹標(biāo)準(zhǔn)，窗口更規(guī)范。全站深化文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)微笑服務(wù)、文明用語、規(guī)范手勢，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與服務(wù)禮儀練兵，圍繞收費(fèi)操作、政策解讀、特情處理、溝通技巧等內(nèi)容強(qiáng)化訓(xùn)練，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平。通過內(nèi)部稽查、視頻抽檢、司乘評價(jià)等方式，倒逼服務(wù)提質(zhì)，讓文明服務(wù)內(nèi)化于心、外化于行，展現(xiàn)山東高速良好形象。

安全管理強(qiáng)根基，保障更有力。博興收費(fèi)站壓緊壓實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，常態(tài)化開展車道巡查、隱患排查、消防演練與惡劣天氣應(yīng)急演練，完善雨雪、冰凍、擁堵等場景處置流程，做到快速響應(yīng)、高效處置。嚴(yán)格落實(shí)站區(qū)衛(wèi)生整治與環(huán)境提升，營造整潔、有序、舒適的通行環(huán)境。堅(jiān)持“安全第一、服務(wù)至上”，以嚴(yán)密管理筑牢安全防線，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升出行滿意度。

下一步，山東高速淄博運(yùn)管中心博興收費(fèi)站將繼續(xù)堅(jiān)守一線、深耕服務(wù)，以更實(shí)舉措、更優(yōu)作風(fēng)、更暖服務(wù)，不斷提升通行體驗(yàn)與服務(wù)品質(zhì)，為廣大司乘打造安全、暢通、溫馨、高效的高速出行路，為山東高速高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)基層力量。

來源：中國日報(bào)網(wǎng)