三大航宣布機票買貴了可退，具體操作方式不同

（來源：中國旅游報）

轉自：中國旅游報

國航、東航、南航近日分別發(fā)布維護旅客權益相關公告。針對部分第三方銷售商加價銷售、違規(guī)多收退改手續(xù)費等行為，各航司推出機票信息查詢驗證、票價波動退票、特殊退改便利等一系列服務舉措。三大航方面均表示，旅客購票后可通過航司官方渠道驗證機票、查詢票價稅費，如發(fā)現(xiàn)權益受損可向航司反饋；若購票后遇票價降低，在規(guī)定時間內可免費退票后重新購買。

國航公告稱，如果旅客在航空銷售代理人、航空銷售網(wǎng)絡平臺購買機票時，遇到加價銷售、篡改旅客行程、多收機票退改手續(xù)費等損害權益的行為，國航將堅決保護旅客合法權益。旅客可通過“中國國航”APP或小程序實名注冊后進行機票驗證和票價稅費查詢，發(fā)現(xiàn)問題可撥打95583熱線反饋。一經(jīng)查實，國航將退還差價并對涉事單位嚴肅處理。同時，通過國航官方渠道購買國航國內航線單程直達客票的旅客，若在國內任一銷售渠道為同一乘機人再次購得同一行程票價更低的客票，可在規(guī)定時間內為符合條件的原客票申請免費退票。國航還推出“2+2+2”安心購票保障，即每年提供2張國內無理由退票券、2張國際及地區(qū)無理由退票券，以及購票后2小時內免費退票等權益。

東航公告明確，針對部分第三方銷售商存在的加價銷售、違規(guī)多收退改手續(xù)費等違反銷售代理協(xié)議的行為，東航持續(xù)健全完善安心購票保障體系，并上線了機票信息查詢驗證功能。旅客購票后可通過“東方航空”APP或微信小程序，使用“客票驗證”功能查詢票價稅費及客票真?zhèn)巍Ｈ绨l(fā)現(xiàn)查詢結果與實際不符，可通過APP“意見反饋”或95530客服熱線反饋。一經(jīng)查實，東航將退還差價損失并追責涉事單位。此外，東航推出票價波動退票功能：旅客購票后，如原購票渠道機票降價，在購票后24小時之內于同一購票渠道重新購買新客票，符合一定條件的原客票可免費辦理退票。東航還提供“2小時全額退”權益，消費者購票后2小時內且航班起飛前12小時以上，符合條件者可享每年2次免費退票權益。

南航公告稱，旅客可登錄“南方航空”APP或微信小程序，通過“行程”功能驗證行程和票價。若發(fā)現(xiàn)票價與行程單不一致、多收退改手續(xù)費或對免費特殊服務加價等問題，可通過APP、小程序或95539熱線反饋，一經(jīng)核實，南航將直接退還差價損失。此外，旅客在南航官方渠道購買國內客票后如發(fā)現(xiàn)票價降低，可在出票后24小時內提出申請，南航將在旅客購買新票后，免費辦理原客票退票。

原題：《機票買貴后可退票重新購——三大航公布維護旅客機票權益相關舉措》

編輯：徐曉

審核：鄧敏敏