商丘市文化廣電和旅游局關(guān)于面向全市范圍內(nèi)征集“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”線索的公告
為深入糾治旅游市場(chǎng)無證經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)制購(gòu)物、虛假宣傳等問題,全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)營(yíng)造安全有序、文明優(yōu)質(zhì)的旅游環(huán)境,即日起至2026年12月31日,商丘市文化廣電和旅游局面向全市范圍內(nèi)征集“糾治旅游行業(yè)導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等問題”線索,具體事項(xiàng)公告如下:
一、整治重點(diǎn)
(一)旅行社發(fā)布不合理低價(jià)游產(chǎn)品、作出虛假承諾,誘導(dǎo)游客平臺(tái)外交易、違規(guī)收取定金,或?qū)⒂慰徒挥蔁o資質(zhì)主體服務(wù)的行為;
(二)旅行社以免費(fèi)旅游、購(gòu)物贈(zèng)游、康養(yǎng)避暑旅居等形式,招徠、組織、接待不合理低價(jià)游團(tuán)隊(duì)的行為;
(三)旅行社不落實(shí)“一團(tuán)一報(bào)”制度,不簽訂或不規(guī)范簽訂旅游合同,簽訂虛假合同或陰陽合同,拒絕履行合同的行為;
(四)旅行社未經(jīng)游客書面同意擅自拼團(tuán)轉(zhuǎn)團(tuán)、變更行程、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),變相實(shí)施不合理低價(jià)游的行為;
(五)旅行社通過欺騙、脅迫、誘導(dǎo)等方式促使游客消費(fèi),不依法向?qū)в沃Ц秳趧?dòng)報(bào)酬、違規(guī)收取導(dǎo)游押金或管理費(fèi)的行為;
(六)導(dǎo)游配合旅行社實(shí)施不合理低價(jià)游,以欺騙、脅迫、誘導(dǎo)等方式要求游客購(gòu)物或參與自費(fèi)項(xiàng)目的行為;
(七)無合法資質(zhì)擅自從事導(dǎo)游服務(wù),擅自變更旅游行程、增減旅游項(xiàng)目、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或中止導(dǎo)游服務(wù)活動(dòng)、惡意甩客甩團(tuán)的行為;
(八)導(dǎo)游向游客索要小費(fèi)、變相收取額外費(fèi)用,與經(jīng)營(yíng)主體串通,強(qiáng)迫、欺騙或誘導(dǎo)游客消費(fèi),收受回扣等不正當(dāng)利益的行為;
(九)未在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置、官方網(wǎng)站等渠道公示旅游投訴受理方式的問題;
(十)對(duì)外公布的旅游投訴電話無人接聽,設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移、語音信箱等非人工方式規(guī)避受理,或服務(wù)態(tài)度惡劣,漠視、推諉游客合理訴求的問題;
(十一)旅游投訴辦理質(zhì)量低、涉案不轉(zhuǎn)的問題。
二、征集方式
(一)政務(wù)服務(wù)便民熱線(全天):0370-12345
(二)郵箱:sck31606088@126.com
(三)商丘市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì)及各縣(市、區(qū))文旅主管部門舉報(bào)投訴電話(工作時(shí)間):
商丘市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法支隊(duì):0370-3259355
梁園區(qū)文化和旅游局:0370-2276859
睢陽區(qū)文化和旅游局:0370-3335118
城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)文化旅游局:0370-3335338
民權(quán)縣文化廣電和旅游局:0370-8527318
睢縣文化廣電和旅游局:0370-8111668
寧陵縣文化廣電和旅游局:0370-7811204
柘城縣文化廣電和旅游局:0370-7266063
虞城縣文化廣電和旅游局:0370-4112149
夏邑縣文化廣電和旅游局:0370-6286766
永城市文化廣電和旅游局:0370-5118807
三、注意事項(xiàng)
為便于核查處置,請(qǐng)各位市民、游客提供線索盡量詳細(xì),包括違規(guī)行為的具體時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)(如照片、視頻、錄音、合同、繳費(fèi)記錄、票據(jù)等),并提供真實(shí)有效的聯(lián)系方式,以便后續(xù)核實(shí)和反饋。我局會(huì)對(duì)個(gè)人信息嚴(yán)格保密,確保合法權(quán)益不受侵害。
旅游市場(chǎng)秩序是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線,商丘市文化廣電和旅游局將以最高標(biāo)準(zhǔn)、最嚴(yán)要求推進(jìn)專項(xiàng)整治走深走實(shí),重拳整治旅游亂象,歡迎廣大市民游客、文旅從業(yè)人員及社會(huì)各界積極參與旅游市場(chǎng)監(jiān)督,共同攜手打造優(yōu)質(zhì)旅游環(huán)境,助力商丘文旅高質(zhì)量發(fā)展。
商丘市文化廣電和旅游局
2026年3月20日
來源:商丘市文廣旅局
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