山姆這次是真的翻車了,而且翻得還挺難看!
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這到底是真回事?
你交了幾百塊錢會員費(fèi),屁顛屁顛跑去深圳前海的山姆店,心想“貴有貴的道理”,買了一塊黑豬瘦肉。結(jié)果回家一掃碼,傻眼了——這頭豬是2025年11月9日宰的。
2025年11月9日。
你沒看錯,是去年11月。到現(xiàn)在,四個多月了。一塊四個多月前的豬肉,被包裝得漂漂亮亮,擺在冷鮮肉的貨架上,等著你把它買回家。
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這還不算完。
消費(fèi)者姜女士打電話問門店,工作人員說可以退貨,還振振有詞地解釋了一句讓人聽了直冒冷汗的話——“冷鮮肉有120天保質(zhì)期”。
我特意去查了一下。冷鮮肉,也叫排酸肉,屠宰后迅速冷卻到0到4度,全程保持這個溫度。這種肉的保質(zhì)期,一般不超過7天。120天?那是冷凍肉的標(biāo)準(zhǔn)。這位工作人員要么是專業(yè)知識不過關(guān),要么是培訓(xùn)的時候?qū)W的就是這套說辭。不管是哪種,都挺嚇人的。
被消費(fèi)者繼續(xù)追問之后,工作人員改口了,說是“溯源碼沒有更新”。
更絕的還在后面。3月19日,姜女士再次掃碼,發(fā)現(xiàn)那個“山姆區(qū)塊鏈?zhǔn)称钒踩匪菹到y(tǒng)”里的信息,沒了。干干凈凈,啥也查不到了。
這操作,你說巧不巧?
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那山姆官方又是什么態(tài)度?
消息一出,直接沖上微博熱搜。山姆坐不住了,3月20日趕緊回應(yīng)。他們說網(wǎng)傳的“凍化鮮”“數(shù)月前屠宰”都是不實信息,相關(guān)商品是“新鮮合規(guī)的冷鮮肉”,有合格的批次檢疫證明。至于那個日期,是“系統(tǒng)信息同步與校驗失誤造成的”。
系統(tǒng)失誤。又是系統(tǒng)失誤。
我注意到一個細(xì)節(jié):山姆說“優(yōu)化期間可能會出現(xiàn)部分商品的溯源二維碼暫時無法查詢”。換句話說,他們承認(rèn)那個溯源信息確實“暫時”查不到了,但原因不是心虛刪數(shù)據(jù),而是在“優(yōu)化系統(tǒng)”。
這個解釋你信不信,反正我是存疑的。
北京德恒福州律師事務(wù)所的林倩律師說得挺直接:對于保質(zhì)期短的生鮮肉品,把幾個月前的屠宰日期藏著,只標(biāo)當(dāng)天的包裝日期,足以讓消費(fèi)者對新鮮度和保質(zhì)期產(chǎn)生重大誤解,這本身就是一種欺詐行為。
這話說得夠重了。
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當(dāng)然,最讓人心塞的是山姆接下來的動作!
就在豬肉事件發(fā)酵的同一天——3月20日,山姆密集回應(yīng)了另一件事:退貨政策調(diào)整。
事情是這樣的。3月18日,山姆在官方APP上發(fā)了個退貨政策更新征求意見稿,說線上購買的商品享受“7天無理由退貨”。網(wǎng)友們一看就炸了:你之前不是90天無憂退嗎?怎么突然變成7天了?
山姆趕緊解釋:不是縮水,是誤讀。線上明確7天無理由退貨是依法辦事,線下門店該90天還是90天,沒變。這次調(diào)整主要是為了明確線上換貨的適用情形,還新增了售后處理評價功能。
表面上看,確實是個誤會。但這個時間點太巧了——一邊是豬肉出問題,一邊是退貨政策調(diào)整征求意見。你把這兩件事放在一起看,消費(fèi)者的第一反應(yīng)是什么?
“你出事了,就想收緊退貨政策,不讓我退貨了?”
這就是所謂的“次生輿情”。不管山姆怎么解釋,這個印象已經(jīng)種下了。就像網(wǎng)友說的:“之前都說貴有貴的道理,看來不過如此。”
深圳市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)介入核查了,說“有結(jié)果將會及時通報”。咱們就等著看結(jié)果吧。
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現(xiàn)在有一個很有意思的問題——為什么山姆要在這個時候冒天下之大不韙去動退貨的刀子?
我們翻開沃爾瑪?shù)呢攬缶湍苷业阶钪苯拥拇鸢浮?/p>
根據(jù)最新披露的數(shù)據(jù),2025年山姆中國的銷售額突破了1400億元,同比增長約40%,付費(fèi)會員超過了1070萬。更關(guān)鍵的是,在剛剛舉行的2025年沃爾瑪中國供應(yīng)商峰會上,官方透露其電商業(yè)務(wù)占比已經(jīng)攀升到了近50%。一半的銷售額都來自線上下單,隨之而來的就是極其高昂的冷鏈配送和逆向退貨物流成本。加上這兩年確實有不少人利用規(guī)則漏洞薅羊毛,山姆高層顯然是覺得線上退貨的成本兜不住了,必須趕緊出臺硬性條款來堵住這個盈利漏洞。
但山姆錯就錯在,它在錯誤的時間,展現(xiàn)出了絕對壟斷地位下的傲慢。在前端,你的豬肉被曝出可能是凍品解凍,連個溯源標(biāo)簽都能隨意消失,讓消費(fèi)者的信任跌入谷底;在后端,你不僅沒有拿出身段來安撫消費(fèi)者,反而急不可耐地把線上退貨期明確縮短到僅僅符合國家最低法律標(biāo)準(zhǔn)的7天。
這給老百姓的直觀感受就是,你賣著日期不明的肉,還生怕我發(fā)現(xiàn)問題找你退貨,所以趕緊把線上退貨的大門給關(guān)窄了。
這不是在作死嗎?
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