千問拉高了用戶對AI辦事能力的預期

“阿里的「AI和大消費平臺」這兩大核心戰略，過去好像隨時可能發生重心跳躍，千問讓它們真正產生連接。”

撰文｜何聆箏

編輯｜翟文婷

AI已然成為大廠財報中的底盤壓艙石和增長瞭望塔。

阿里剛剛公布的截止2025自然年季度財報，AI相關產品收入連續十個季度三位數同比增長，阿里云收入本季度增幅達36%。考慮到這也是春節AI入口之爭落幕后的第一個財報季，所以千問也是財報發布后，資本市場關注的重點。

對阿里而言，「AI和大消費平臺」是過去一年的高頻詞，也是集團兩個戰略錨點。不論是阿里重構AI敘事，還是即時零售獲得增長，不論沉浸在哪一種語境，都會讓外界有種阿里隨時在發生重心跳躍的感覺。

然而，年初淘寶閃購等消費應用與千問打通的動作，使得AI+大消費產生真正的連接點。這意味著，阿里所說的「中國最全面的消費者生態系統，通過AI實現變現」。

只是一個春節，會在多大程度上改變用戶消費習慣，還需要更長時間檢驗。不過千問邁過3億月活門檻，應該是給人以信心的開始。

一、對AI辦事能力的預期在被拉高

打開千問、說出需求、下單支付，AI重度用戶青溪對千問的這套流程已經輕車熟路。

她是最早的一波千問用戶，也是最早將千問在社交圈進行傳播的群體。馬年春節，在親戚朋友的助力下，青溪湊集8張千問免單卡，買了電影票、點了外賣和奶茶，體驗了絕大多數場景。

一段時間下來，她有個很深的體會，千問的辦事能力還需要再提升一下。

「它似乎不能完全讀懂你的需求，很多還是需要手動操作，比如少糖少冰加小料，改地址，修改之后第二輪對話彈出來的地址有時候還需要再校正。」

青溪有一點不解，千問給出的產品推薦列表是按照什么標準或維度排序的？比如她在買水果生鮮時，第一個彈出來的基本都是阿里的盒馬鮮生。

這點，成都的唐甜和她的同事們也有體會。

作為第一波參加千問請客活動的用戶，他們都曾手握不止一張免單卡。但有時候等兩杯奶茶的時間過長。這不僅僅是因為下單的人多，還有一個原因是，「當時的千問沒辦法選擇離你最近的奶茶店，是AI隨機選店鋪。」

2026年1月15日，阿里將淘寶天貓、淘寶閃購、高德、飛豬、支付寶等阿里生態業務跟千問深度打通，目前為止，千問辦事的服務供給都來自阿里生態。截至2月底，近1.4億用戶通過千問首次感受了從餐飲、日用品、票務服務及旅行預訂等多個領域的AI購物體驗。

雖然這是AI第一次如此大規模執行現實世界復雜任務，但顯然用戶的預期已經不止于嘗鮮，對當前出現的通路擁堵，以及商品選擇有限的現狀，有更高的期望。

目前，對下單的商品類目，千問通常會推薦5-7個商家，唐甜坦言，選擇有點少。所以她有時候會先跳轉到淘寶閃購，找到心儀的商家，再返回千問指定下單。

在處理模糊需求上，千問的表現也有進步空間。唐甜有點點單，提出「不要川菜」，但是千問推薦的第一個就是以川菜為主的鄉村基。

二、一句「千問幫我」的背后

阿里財報披露，今年2月份，千問月活就突破3億。可見請客免單活動拉新效果明顯。

紅包能讓用戶使用千問，更重要的問題是，如何讓用戶持續使用？

理想狀態下，千問所能呈現的結果應當是，假如用戶說「規劃一次周末滑雪旅行」，千問可以同時調用飛豬訂機票酒店、用高德規劃行程并預訂餐廳，甚至模擬用戶打電話確認座位，提供一站式解決方案而這一切僅僅只需幾輪對話就能完成一次。

現實是，這并不簡單。不僅需要千問有一個穩定高效的技術底座，更關鍵的是，要打通阿里內部服務數據的壁壘。

這就要求接入千問的12個阿里業務部門，淘寶、支付寶、淘寶閃購、飛豬、高德、優酷、大麥、菜鳥、阿里健康、1688、盒馬等，采用統一API接口、數據格式，集中調配調配算力、數據、產品開發等資源，才能確保生態協同。

從目前使用情況來看，千問能流暢實現「一句話下單」的，主要集中在電商購物和部分本地生活場景。

這一點，從阿里披露的戰績就可以看出：春節期間，千問幫助用戶「一句話下單」近2億次。主要集中在即時消費、餐飲外賣，比如購買了超3000噸雞蛋，下單了5500萬杯奶茶和3516萬杯果茶、1138萬杯咖啡。

對于更復雜的跨業務長鏈條任務，如「策劃一次全家旅行」，由于需要完成信息查詢和部分預訂，最終的支付、核銷、售后等環節可能仍需跳轉回原App。再加上由于AI還缺乏高效、自然的修正路徑，一旦誤解意圖或推薦不當，用戶往往需要推倒重來，體驗成本較高。這也使得當下的千問，更像是各種app的跳轉入口，而非調度全生態的中樞。

盡管如此，紅包活動還是幫助阿里撬動了增量。據阿里披露數據，有超過400萬60歲以上用戶首次通過千問下單，近一半訂單來自縣城。

此外，千問的核心用戶畫像是15到35歲，占比67%。一線城市占52%，閃購場景中學生和職場人合計占78%。這一畫像與淘寶傳統的高頻活躍用戶畫像存在顯著差異。結合千問每月新增近千萬用戶的增速來看，一個合理的分析是：其中很大一部分屬于增量用戶。他們此前在淘寶生態內可能處于低頻或沉默狀態，而千問提供的AI驅動、對話式的新交互方式，有效地激活了這部分人群的潛在需求。

這是阿里自去年成立千問C端事業群以來第一個面向全民的規模化實戰檢驗，既驗證了AI辦事的市場潛力，也暴露了生態協同與用戶留存的真實短板，為千問的迭代提供了可貴的樣本。

更重要的是，這一次千問讓更多人真實用上、真實感知到AI辦事價值的全民普及，讓阿里拿到了通往下一代智能生活入口的入場券。

正如千問C端事業群負責人吳嘉所言：「我們真正想的是，要讓AI融進老百姓的日常生活場景中，AI點一杯奶茶也好、買一張電影票也好，可能看似簡單，但這是AI第一次真正參與到消費者的真實消費決策和執行鏈條中來。」

三、阿里的生態野心

過去三年，AI產品的交互范式一直停留在文本層面，大模型就像關在玻璃房里的超級大腦，能聊天，但碰不到真實世界的任何東西。

為了突破「對話框」的局限，大廠給自身大模型裝上了「手腳」，紛紛上線自己的AI Agent。

騰訊的策略是把微信打造成用戶數字生活的總調度。字節則以豆包為核心，打造全場景AI智能體平臺。而阿里野心更甚，它試圖把整個商業帝國折疊進一個統一的AI入口。

高盛在1月的研報中提出過一個觀點：2026年將是中國互聯網巨頭的戰略轉折年，圍繞AI超級入口的爭奪將直接決定未來互聯網的流量分發權和商業競爭格局。

高盛把這場戰爭劃分為「系統層、社交層、交易層」三條路徑。字節和騰訊分別占據了前兩條的制高點，而阿里所在的交易層因為天然的低頻屬性，恰恰是最容易被替代的。

阿里需要一個AI原生的C端超級入口。而過去很長一段時間，阿里AI內部一直缺一個能挑大梁的AI產品。各條業務線都有自己的AI品牌。

于是，成立千問C端事業群，整合原智能信息事業群、智能互聯事業群、千問App、夸克及AI硬件等多條C端產品線，但這僅僅只是第一步。今年3月，阿里正式將全棧AI業務統一為「千問」品牌，徹底結束多品牌分散作戰的局面，把千問確立為集團唯一的C端AI旗艦。這意味著，從模型、應用到硬件，所有能力都將圍繞千問收口，用一個品牌、一個入口、一套體驗，面向用戶與市場。

因此，千問的目標不僅是做一個AI助手，而是要成為下一代互聯網的「操作系統」和「交易中樞」。

在打造超級入口的同時，千問開始殺入硬件賽道，3月2日在MWC全球首秀推出首款AI眼鏡，同步開啟預約，3月8日現貨開售，年內還將上線AI耳機、AI指環等多形態終端。

阿里的意圖很明確：讓千問走出手機屏幕，覆蓋眼鏡、車載、家居等全場景，用軟硬一體把「一句話辦事」滲透到生活每一處。

不過，硬件能做到的，只是多了一個使用AI的地方。而AI入口之爭，真正考驗的還是幫用戶辦成事的能力。從這個角度來看，千問還有許多路要走。