入選“最佳案例”，它憑的是啥？

近日，第三屆上海城市基層黨建創新案例名單正式發布，徐匯區楓林街道黨工委報送的《探索黨建引領“滿意物業”有效路徑 實現老舊小區“宛美蝶變”》從近500個申報案例中脫穎而出，成功入選“最佳案例”。

宛南六村

建成于20世紀70年代的宛南六村，曾和眾多老舊小區一樣，深陷設施老化、物業服務低效、基層治理難題集中的發展困境，這也是當下不少小區物業轉型的共性起點問題。對此，徐匯區楓林街道以黨建為引領，構建起“五維驅動”工作體系，推動物業徹底打破“管小區”的固有思維，回歸“服務居民”的核心定位，通過“硬治理”提升小區居住品質、“軟治理”凝聚社區民心的雙向發力，讓這座老舊小區實現了物業治理的“宛美蝶變”。

在服務落地的過程中，當地物業不再將工作局限于保潔、安保等基礎范疇，而是創新延伸出“物業+居家養老”服務模式，推出5分鐘響應急修、獨居老人結對幫扶、陪診助浴等一系列暖心服務，真正把居民的日常需求作為服務的出發點和落腳點。同時，物業全面推行服務、價格、計劃、賬目全公開的“四亮”行動，讓物業服務的全流程始終處于透明化狀態。

這份以居民需求為導向的服務升級，也讓物業與業主之間形成了良性互動的良好局面。宛南六村在物業服務提質升級的基礎上，將物業費上調75%，卻收獲了97.9%的居民支持，物業費收繳率更是從78%大幅躍升至98%，物業相關投訴量同比下降60%。這組亮眼的數據，印證了一個樸素的行業道理：物業行業的核心矛盾，從來不是收費高低，而是服務是否匹配居民的期待。當物業放下“管理者”的姿態，真正扛起服務責任，用精細化、有溫度的服務回應民生需求，自然能贏得業主的信任與認可，從根本上破解“服務差、收費難”的行業惡性循環。

這種從“管理者”向“服務者”的角色轉變，與今年全國兩會上上海團代表樊蕓的建議不謀而合。樊蕓代表建議將《物業管理條例》修改為《物業服務條例》，該建議被住建部快速采納。從“管理”到“服務”，看似只是兩個字的改動，背后卻是物業行業底層邏輯的深刻變革，更折射出公眾對物業行業從“管控思維”轉向“服務本位”的熱切期待——期待物業回歸服務的契約本質，始終把“人”的需求放在第一位。

煥然一新的宛南六村內部

事實上，宛南六村的物業治理探索，正是上海推進“滿意物業”建設的一個生動縮影。近年來，上海整合多方數據為各小區繪制專屬“健康度畫像”，推出物業小程序，構建起服務晾曬、居民評價、問題改進的閉環管理體系；徐匯區則持續以黨建引領，推動居委會、業委會、物業“三駕馬車”協同發力，目前已有298個小區落地“物業+居家養老”服務，清退了一批低滿意度物業企業，還將業委會審計開展率提升至98.72%。

這些實踐探索都指向同一個方向：物業轉型，從來不是簡單的名稱更改，而是從服務理念到實際行動的全方位、深層次轉變。物業從業者唯有摒棄“管理幻覺”，以居民需求為導向做優做細服務，以公開透明的運營建立與業主的信任，以多元服務延伸拓寬服務邊界，才能真正實現行業的高質量發展。

物業治理牽動著千家萬戶的日常生活，是城市基層治理的重要一環。期待有更多物業企業能從這些探索實踐中獲得啟發，真正將服務理念深度融入日常運營的各個環節，讓小區擁有貼合居民需求的靠譜“管家”，以服務的溫度筑牢城市基層治理的堅實根基。

記者：王永娟

編輯：寧平英

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上觀號作者：徐匯通