“12345”的執(zhí)行力讓這個(gè)外國(guó)人驚嘆不已

　　老梁在視頻中稱自己被中國(guó)的效率震驚。 視頻截圖

　　老梁投訴的鋼板被固定后，車輛駛過沒有明顯抖動(dòng)。

　　“這執(zhí)行力，不服不行！”近日，定居成都的澳大利亞博主“老梁在中國(guó)”（中文名梁安爵），又憑短視頻備受關(guān)注。這一次，老梁用鏡頭完整記錄下自己撥打12345熱線，投訴一處路面鋼板未固定存在安全隱患的問題，相關(guān)職能部門僅用7個(gè)小時(shí)就完成了鋼板焊接、加固與路面平整工作。
　　3月19日，在接受華西都市報(bào)、封面新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)，老梁表示：不論是在成都還是在重慶，從撥通電話到問題解決，全程高效順暢。老梁忍不住感慨：“中國(guó)速度再一次讓人震驚！”
　　從“看病不排隊(duì)”的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，到“訴求有人應(yīng)”的城市管理響應(yīng)，老梁拍攝的幾條短視頻，令外國(guó)友人看到的絕不只是“高效”，而是這些小事背后，那句被老梁在視頻里反復(fù)提及的話——“中國(guó)（政府）是為人民服務(wù)的”。

兩次投訴獲處理 老外見識(shí)到中國(guó)的“治理速度”

　　“It was a very memorable experience for me,and over 1,000, 000 people in the western world has seen this video now.（這對(duì)我來說是一次非常難忘的經(jīng)歷，目前西方世界已有超過100萬人觀看了這段視頻。）”老梁在接受記者采訪時(shí)，抱歉地說自己“只會(huì)一點(diǎn)中文”，隨后便用英文講述了他親身經(jīng)歷的故事。
　　2月12日，老梁到重慶旅游。在沙坪壩融匯廣場(chǎng)附近，他偶然發(fā)現(xiàn)路面鋼板未固定存在安全隱患。雖然中文不佳，但他還是抱著試試看的心態(tài)，撥打了重慶的12345熱線反映問題。
　　令老梁意外的是，接線的工作人員沒有推諉，而是用流利的英語與他溝通，全程無障礙了解清楚了老梁的訴求。
　　隨后，12345熱線把問題轉(zhuǎn)交至沙坪壩區(qū)數(shù)字化城市運(yùn)行和治理中心。該中心會(huì)同職能部門快速響應(yīng)處置，僅7個(gè)小時(shí)就完成了鋼板焊接、加固與路面平整工作，并第一時(shí)間向老梁反饋了處理結(jié)果。
　　“7個(gè)小時(shí)！現(xiàn)在回想起來仍覺得不可思議。”老梁說，他原以為問題至少需要一兩周才能解決，如此高效的處置速度讓人十分驚嘆。從接報(bào)、派單到處置、反饋，全程形成高效閉環(huán)，老梁說自己真實(shí)地感受到了中國(guó)城市治理的效率與成果。
　　同樣在成都，老梁也向12345熱線反映過一處道路井蓋出現(xiàn)松動(dòng)的問題。從接報(bào)到工作人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，一天內(nèi)，井蓋的更換與加固工作便得以完成。
　　作為自媒體博主，老梁將這兩段經(jīng)歷剪輯成短視頻進(jìn)行發(fā)布，迅速引發(fā)海外網(wǎng)友關(guān)注、熱議。
　　讓人印象深刻的是，老梁在兩條視頻的封面圖上標(biāo)注的文字，重慶視頻的文字是“原來納稅人的錢不流向億萬富翁時(shí)，社會(huì)是這樣子的”，成都視頻的文字則是“被地方政府的守護(hù)力暖到了”。

半小時(shí)取出魚刺 中國(guó)高效醫(yī)療獲全球網(wǎng)友點(diǎn)贊

　　老梁是地地道道的澳大利亞人，也是一位成都女婿。3年前，他還在澳大利亞從事心理咨詢工作。
　　“我的妻子已在澳大利亞生活了10多年，十分思念家人，于是我們決定帶著孩子回到中國(guó)定居生活?！睆陌拇罄麃嗊w居成都后，老梁被中國(guó)的日常生活深深吸引，便開始拍攝短視頻記錄自己的真實(shí)見聞。
　　在老梁的視頻記錄中，不得不提及剛定居成都時(shí)，他“取魚刺”的一次經(jīng)歷。
　　“當(dāng)時(shí)我去的是四川錦欣西囡婦女兒童醫(yī)院，為我接診的是一位普通的門診女醫(yī)生，全程使用英語和我交流?！崩狭赫f，從進(jìn)門掛號(hào)、醫(yī)生問診到用內(nèi)窺鏡取魚刺，整個(gè)診療過程僅用時(shí)30分鐘，花費(fèi)人民幣300元。
　　“當(dāng)時(shí)就覺得，速度快得讓人感覺有些‘離譜’?！崩狭赫f，如果在澳大利亞碰到類似情況，就他自己看急診時(shí)的經(jīng)歷來看，等待4個(gè)小時(shí)甚至更多時(shí)間是常事?！斑€有一次我妻子的朋友頭部受傷，在急診室等了15個(gè)小時(shí)才得到處理。”
　　老梁說，這段經(jīng)歷的視頻發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)上后，來自世界各地網(wǎng)友的留言，幾乎都是贊揚(yáng)中國(guó)醫(yī)療體系的獨(dú)特、高效。
點(diǎn)贊中國(guó)民生底色“我能列舉出超過100個(gè)事例”
　　老梁說，無論是醫(yī)療服務(wù)的高效，還是12345熱線的“接訴即辦”，他都能感受到中國(guó)實(shí)實(shí)在在地兌現(xiàn)著“把改善人民生活放在首位”的承諾。
　　視頻里，老梁常說，“中國(guó)正在給世界樹立一個(gè)非常好的榜樣”，這句話也引起多國(guó)網(wǎng)友共鳴，大家紛紛在社交平臺(tái)的評(píng)論區(qū)分享類似案例。
　　對(duì)此，老梁既贊同又感慨：“我對(duì)在中國(guó)的生活始終感到震驚不已，我能列舉出超過100件類似這樣讓我感到不可思議的事情。”
　　翻閱老梁的社交賬號(hào)，可以看到175個(gè)視頻作品，都是在中國(guó)生活的真實(shí)記錄，聚焦于醫(yī)療、政務(wù)服務(wù)、日常民生、中外對(duì)比、家庭生活等方面。
　　“很多西方人通過我的短視頻，能清楚地看到他們的生活體驗(yàn)和中國(guó)的區(qū)別。他們更能感受到，中國(guó)（政府）是為人民服務(wù)的?！崩狭赫f。
　　華西都市報(bào)-封面新聞?dòng)浾?謝杰 喻言 攝影報(bào)道