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文/蔣大超上海林克司鄉村俱樂部前總經理,從業17年,美國持證俱樂部管理人(CCM),Golf?Digest中國百佳球場評選評委。
比利·佩恩在高爾夫俱樂部行業無疑是標志性人物。執掌奧古斯塔國家俱樂部期間,他曾與不少會員建立起“終身、深度和戰友般”的情誼,委實令人感慨。這在不經意中點破了俱樂部管理中一個常被忽略的本質——卓越的場地和豪華的設施固然重要,但在那里能夠建立人與人的真誠聯結更為金貴。關于俱樂部的存在意義有多種詮釋,最近看到了這樣的描述:是為了滿足人們內心普遍擁有對釋放、歸屬、愉悅與展示需求的存在,而俱樂部像是一個承載這些需求的容器。
照說,俱樂部管理者與會員深入交往天經地義,然踐行起來卻往往不易。現階段公司制下的會員俱樂部,管理者常需應對雙重壓力:既要維持商業上的良性運轉,讓財務報表光鮮,還要滿足會員多樣化且日益提升的期待,減少投訴。在平衡中,注意力很容易偏向易見的環節,例如設施升級、營收數字增長和成本降低。既然如此,會員的取向便更多地停留在果嶺速度、會所奢華等可見指標上。這微妙的錯位,或許正是高爾夫管理行業普遍面臨的成長課題。
深究起來,這狀況與我們獨特的文化背景有關。高爾夫所承載的現代會員制,源自西方基于明確規則與共同興趣的契約傳統。而我們的社會脈絡更熟悉的則是以人情、信賴與長期默契為基礎的關系網絡。紀錄片《隱者山河》中陳其鋼的一句話讓我記憶猶新,得承認“東西方文化具有強烈的差異性”。兩種傳統相遇,高爾夫進入中國早期便被賦予了超越運動本身的符號意義,一度成為某種身份標志,其價值在某種程度上被市場簡化為價格標簽。有時成為會員比會員可以帶來什么更重要。這給外界帶來誤解:要么將會員制簡單等同于“小眾”與“奢靡”,脫離百姓;要么認為只要打破封閉、向公眾開放就能解決所有問題。其實,形式并非關鍵,核心在于不同模式是否提供了真正清晰、可持續且受人尊重的價值。
比利·佩恩重視和會員深交,還在于他是變革的推進者。他認為即使久負盛名的俱樂部也需要改革。然而實施新政,沒有擁躉很難成功。可以看到,最后他的改革在他承諾過的“放慢步子”和“尊重傳統”下,特別是贏得了會員的支持,得以實現。觀察國內行業現狀,其實不少挑戰業已呈現,變革就在眼下。比如章程,俱樂部與會員長期權益保障間存在可感知的模糊地帶,入會時的美好承諾,可能隨時間與環境變遷而逐漸褪色。是重起爐灶明晰新章,還是遵循慣例模糊前行,考驗著管理者的智慧,深入溝通無疑是一帖良方。長期以來,會籍收入作為會員制俱樂部重要的收入來源,在設施資源充沛的前提下,合理推銷無可厚非。日前去某俱樂部恰遇推銷會籍,告知的會籍年限甚至超過土地年限,還言之鑿鑿,整個被震驚到了。這從一個側面,揭示這運動所倡導的自律、尊重、誠實與挑戰自我的精神內核,由于缺乏必要宣導,迄今尚未完全融入文化之中,乃至不時為外界所指摘,便不足為奇。球場時常更像一處精致背景,運動本身的樂趣與修身意義反而退居其次。能夠推動這些變革的管理者們責無旁貸。
我們正處在各方面格局被重新定義的時代。隨著土地、環保等政策邊界日益清晰,一場靜水流深的調整正在展開。在北上廣深等主要城市,一些目前已經位于核心區域和難以完全契合新規的球場,開始探索轉型或新的存在方式;而那些土地資源更具優勢、生態條件良好(或者急需改良)的地區,則可能迎來新的發展機遇。這并非行業收縮,而更像是一次價值的重估與模式的重構,促使整個行業從對標簽與符號的依賴,回歸運動體驗、服務質量與可持續發展。
變化也悄然重塑著對管理者的要求。在高端俱樂部領域,依賴先發優勢的時代正在過去。未來能真正站穩腳跟的,應該是那些不僅精通專業,且更能以個人品格與真誠服務贏得會員深度信賴的管理者——正如比利·佩恩的實踐,他自身就成為俱樂部價值的一部分。另一方面,面向更廣泛人群的公眾或半公眾球場,也為另一類管理者提供了舞臺:他們擅長在保障體驗流暢愉悅的同時,實現精密的成本與運營控制,讓高爾夫以更親切、健康的方式融入大眾。應該說,俱樂部管理的藝術正走向更精細的分野。
對愛好者而言,這無疑是佳音。未來的選擇將更清晰多元:是追求極致私密與專屬服務的俱樂部體驗,還是在風光宜人的公眾球場享受純粹的運動樂趣?不同的需求,都能找到更對位的歸宿。整個行業有望從過去相對單一的形態,走向服務分層、特色各異的新階段。社會圈層是客觀存在,并無天然的優劣之分,在各種圈層里,重要的是找到志趣相投的知己,并能產生思想文化上的交流。俱樂部這個容器,遲早將會完成時代的再造。像比利·佩恩那樣的人士的出現,無疑將會助力此番市場沉淀的完成。
英偉達創始人黃仁勛曾說:“為創造未來,你必須生活在未來之中,遠在其成為現實之前。”中國高爾夫已走過一段快速發展的獨特歷程,積累了豐富的物質和精神財富。如今,我們面對的正是創造新未來的任務。這未來不僅關乎果嶺與會所,更關乎人與人的關系;不僅關乎商業規則,更關乎長期的信任。最終,我們希望能看到這樣一幅圖景:運動卸下不必要的包袱,俱樂部管理者與會員成為可互相托付的友伴,讓高爾夫在中國廣袤大地上,生長出更加健康、舒展并真正充滿生機的形態。
那是一片值得期待的風景,而通往那里的路,或許就始于我們重新拾起與會員成友這個樸素的心念——正如比利·佩恩曾引以為榮地說:“希望我是他們(會員)愿意常來的原因。”這,并非水月鏡花。
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本文選自《高爾夫大師》3月刊
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