三航司推出機(jī)票“買貴免費(fèi)退”新規(guī) 旅客能順利退票嗎？記者調(diào)查

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（來(lái)源：千龍網(wǎng)）

近日，國(guó)航、東航、南航集體發(fā)布公告，明確了機(jī)票“買貴免費(fèi)退”規(guī)定。旅客在購(gòu)買機(jī)票后24小時(shí)內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)比購(gòu)買時(shí)更便宜的機(jī)票，符合相應(yīng)條件即可按要求申請(qǐng)免費(fèi)退票。那么，實(shí)際操作中，旅客真的能順利退票嗎？

記者在社交平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，不少網(wǎng)友都分享了自己“買貴免費(fèi)退”的經(jīng)歷。有網(wǎng)友表示，自己購(gòu)買的機(jī)票，發(fā)現(xiàn)降價(jià)后通過(guò)撥打客服電話，順利退掉了價(jià)格高的機(jī)票。也有網(wǎng)友表示，自己購(gòu)買機(jī)票超過(guò)24小時(shí)后退票失敗。由于不同航空公司出臺(tái)的規(guī)則具有差異性，旅客在實(shí)際退票過(guò)程中體驗(yàn)也有一定差異。

今年是三大航第二年攜手整治“機(jī)票陷阱”，而“機(jī)票買貴免費(fèi)退”是今年的新規(guī)。

比如國(guó)航提出：通過(guò)官方App及小程序購(gòu)買國(guó)內(nèi)航線單程直達(dá)客票的旅客，若在國(guó)內(nèi)任一銷售渠道為同一乘機(jī)人再次購(gòu)得同一行程票價(jià)更低的客票，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，為符合條件的原客票申請(qǐng)免費(fèi)退票。

東航提出：消費(fèi)者購(gòu)票后如原購(gòu)票渠道機(jī)票降價(jià)，在購(gòu)票后24小時(shí)之內(nèi)在同一購(gòu)票渠道重新購(gòu)買新客票，符合一定條件的原客票可免費(fèi)辦理退票。

南航則提出：旅客在官方渠道購(gòu)買國(guó)內(nèi)客票后發(fā)現(xiàn)票價(jià)降低，于出票時(shí)間24小時(shí)內(nèi)提出申請(qǐng)，南航將在旅客購(gòu)買新票后，免費(fèi)辦理原購(gòu)客票退票。

三家航司規(guī)定中幾乎都提到了“24小時(shí)”的時(shí)限和“符合一定條件”。

專家也表示，雖然存在模糊的地方，但都能看出航空公司希望以此鼓勵(lì)旅客選擇機(jī)票直銷渠道。

目前，在線旅游預(yù)訂平臺(tái)是旅客購(gòu)買機(jī)票的主要渠道，但平臺(tái)上展示的不同票價(jià)并非只來(lái)自航空公司，還有大量機(jī)票代理。而此次航空公司試圖通過(guò)“保證低價(jià)”與官方渠道綁定，是為持續(xù)提升直銷占比、回歸定價(jià)權(quán)奠定基礎(chǔ)。