北京
近日，安圖縣委政法委(縣司法局)松江司法所聯合派出所迅速啟動聯調機制，成功調解了一起賠償糾紛，促成雙方當事人達成一致賠償協議，最終實現“案結事了人和”的效果。
日前，兩名顧客帶孩子在轄區某飯店用餐。期間，孩子不慎摔倒，導致牙齒磕傷。家長認為，飯店未盡到安全保障義務，要求飯店承擔醫療、后續修復等相關費用；飯店老板則表示，店內已盡提示義務，責任不在己方。雙方因此產生爭執，矛盾僵持不下。隨后，當事人向司法所和派出所尋求幫助。
接到求助與警情后，松江司法所與松江派出所迅速聯動，立即趕赴現場。工作人員詳細詢問了事發經過并查看現場情況，厘清權責邊界。調解中，工作人員結合《中華人民共和國民法典》相關內容，向雙方講明監護人的監護責任與公共場所經營管理者的安全保障義務，耐心釋法明理，勸導雙方當事人換位思考。
經過多輪細致溝通，家長與飯店老板均認識到自身責任，態度逐漸緩和，愿意各退一步。最終，在工作人員的見證下，雙方自愿達成一致賠償協議，飯店老板當場支付相應賠償款項，顧客表示理解并接受相關賠償。至此，該起糾紛得到圓滿解決。
此次高效化解賠償糾紛，切實將矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態，是基層踐行新時代“楓橋經驗”的生動實踐，有效維護了消費者合法權益，同時也保障了經營者正常經營。
來源：安圖縣委政法委(縣司法局)
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