網(wǎng)易開了個壞頭？

出品｜虎嗅ESG組

作者｜陳玉立

頭圖｜視覺中國

本文是#ESG進(jìn)步觀察#系列第162篇文章

本次觀察關(guān)鍵詞：公司治理

沒有任何預(yù)警，曾撐起游戲產(chǎn)能半邊天的外包大軍，在AI本土化落地的風(fēng)口，可能要率先淪為技術(shù)革新的代價了。

近日，網(wǎng)易游戲外包崗位裁員傳聞引爆社交媒體，一則“正常業(yè)務(wù)調(diào)整與人員汰換”的回應(yīng)疊加“AI鬼故事本土化落地”的行業(yè)熱議，讓游戲產(chǎn)業(yè)AI正在替代人力的話題持續(xù)發(fā)酵。

圖源：知乎
部分主要游戲公司AI應(yīng)用，來源：公開信息

回顧年初網(wǎng)易發(fā)布的財(cái)報，其指出在AI原生研發(fā)管線方面已覆蓋原畫、模型、動畫、音頻、關(guān)卡、測試等全流程生產(chǎn)場景，部分環(huán)節(jié)效能提升300%。

結(jié)合虎嗅ESG組與資深游戲行業(yè)人士交流的情況分析，一個明確的趨勢是，游戲產(chǎn)業(yè)正在大范圍擁抱AI，網(wǎng)易并非個案，而是整個行業(yè)需要直面的“宿命”。

AI如何替代“游戲人”？

“綜合評估下來，一個熟練使用AI的員工大約能頂3個不使用AI的員工，”游戲公司高管劉洋（化名）向虎嗅ESG組分析道：“不同崗位下AI對于人的提效結(jié)果也不同。”

劉洋指出，按崗位職能來分，游戲研發(fā)大致可分為程序、美術(shù)、文案、測試、運(yùn)營、策劃6類員工，其中美術(shù)、文案兩類崗位受AI影響較大，基本可以被替代。

“我們公司美術(shù)部門已經(jīng)進(jìn)行了一波人員精簡，受影響最大的是UI同事，之前做一套游戲UI可能需要1-2周，但AI半小時就能出一套，對品質(zhì)要求不高的話十幾分鐘就能做出不錯的效果，中間稍作調(diào)整即可，”劉洋說道：“其次是原畫，他們的部分工作可以被替代，人只需要在細(xì)節(jié)上打磨、調(diào)整就行；3D建模因技術(shù)難度高受到影響最小。”

“但文案崗位目前公司已經(jīng)沒有了，算是最容易被替代的崗位，”劉洋繼續(xù)分析道：“我們公司的文案部門已經(jīng)有四五年了，之前一直處于觀察階段，現(xiàn)在已經(jīng)完全被替代。因?yàn)椴邉澣藛T本身就有基礎(chǔ)的文案策劃能力，再加上 AI 輔助，完全不需要專門的文案同事幫忙。”

而在測試、運(yùn)營兩類崗位中，AI能起到的替代作用就不強(qiáng)了。于測試崗而言，一款游戲每次測試的用例、內(nèi)容重復(fù)度沒有那么高，不同的功能還需要專門寫測試用例，目前AI還不能替代，且參考性不強(qiáng)；于運(yùn)營崗而言，AI目前更像工具，只能做基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析，因?yàn)锳I不了解不同游戲下哪些指標(biāo)更重要，輸出的分析總結(jié)、結(jié)論會比較公式化，不像人類能抓住重點(diǎn)形成獨(dú)特判斷力。

總結(jié)而言，AI對于基礎(chǔ)執(zhí)行類工作的替代率較高，這也與此次網(wǎng)易裁員以“外包員工”為主要對象相呼應(yīng)。

“外包崗位大部分工作都偏執(zhí)行，主要包括兩種，第一種是按照前人的方式按部就班完成，比如開服、上活動、下活動、基礎(chǔ)文案編輯；第二種是重復(fù)性比較高的工作，比如每天寫日報、做數(shù)據(jù)總結(jié)、制作簡單的數(shù)據(jù)表格，這些工作現(xiàn)在 AI 基本上也能完成，”劉洋分析道：“這兩種執(zhí)行類工作，在外包和基礎(chǔ)崗位的日常工作中占 70% 以上，未來基本會被AI替代掉。”

那什么崗位不容易被替代？一名資深游戲從業(yè)者認(rèn)為，策劃崗位在當(dāng)前不容易被替代：“策劃具備游戲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)能力、對市場競品和主流玩法的研究能力，還有決策能力、溝通能力，這些都是AI無法替代的。”

在一款游戲的誕生過程中，游戲玩法的設(shè)計(jì)是重中之重，決定著一款游戲究竟好不好玩，但如果讓AI去設(shè)計(jì)，它只能基于大數(shù)據(jù)模型里的基礎(chǔ)內(nèi)容進(jìn)行羅列，產(chǎn)出的方案基本都是業(yè)內(nèi)見過的，替代不了策劃崗長年累月積累的專業(yè)能力。

“AI無法替代的核心能力主要是需要經(jīng)驗(yàn)積累和主觀判斷的能力，除了剛才提到的策劃崗以外，雖然AI能夠在美術(shù)方面提效，但它本身沒有審美，因此還需要專業(yè)人員去把關(guān)，”該從業(yè)者分析道：“此外，運(yùn)營的商業(yè)化設(shè)計(jì)能力也很重要，目前AI無法結(jié)合游戲產(chǎn)品特征和用戶付費(fèi)情況做針對性設(shè)計(jì)，商業(yè)化方案需要運(yùn)營人員基于數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)去制定。”

但歸根結(jié)底，這些核心能力的掌握者終究是行業(yè)少數(shù)，對于占比更高、從事基礎(chǔ)執(zhí)行工作的游戲外包及基礎(chǔ)崗位人員而言，他們的生存空間正被AI步步擠壓，已然陷入嚴(yán)峻的生存困境。

員工被優(yōu)化背后，更大規(guī)模的產(chǎn)業(yè)革命

比AI對基層崗位替代更“鬼故事”的是，游戲公司對AI提效的渴望正與日俱增。

“我們算是中型公司了，內(nèi)部這兩三個月推進(jìn)AI工具使用的節(jié)奏很密集，比如最近爆火的龍蝦，公司大概70%的員工都裝了，”劉洋說道：“除了行政部門這類日常用不到的，絕大部分程序、策劃、美術(shù)崗位都用上了。而且公司還不間斷開展AI工具的培訓(xùn)/分享會，大家在群里的討論很熱烈。”

劉洋講述了公司一名員工在分享會上的陳述——

現(xiàn)在基本上能靠龍蝦省下日常50%的工作量，其中包括日常工作，比如作為管理崗寫日報、查看其他員工日報，還有查看服務(wù)器運(yùn)行bug 等工作，之前需要去不同的網(wǎng)頁、內(nèi)部群溝通才能了解，現(xiàn)在龍蝦可以每天抓取數(shù)據(jù)整理成報告發(fā)給他。

還有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析直接丟給龍蝦做就行，不需要再花時間處理。重復(fù)度比較高的工作也基本都交給龍蝦，甚至行業(yè)報告、幾十頁的PPT直接丟給龍蝦，它能幫忙做成閱讀總結(jié)，提煉重點(diǎn)數(shù)據(jù)和需要關(guān)注的問題，自己讀報告可能需要半個小時，龍蝦3-5分鐘就能搞定。

而除了劉洋的公司以外，他指出其他中大型公司也在密集推進(jìn)AI工具落地。“從老板和公司運(yùn)營的角度來說，AI的使用成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于人力成本。比如一個人每天用龍蝦也就10 美金（token費(fèi)用），500人的公司一天就是5000美金，一個月看似15萬美金，但實(shí)際上員工用不了那么大量，消耗5萬美金就已經(jīng)很多了，”劉洋分析道：“而 5 萬美金的成本，折算成人力成本，也就相當(dāng)于10來個中高級程序員的月薪。”

站在這一視角去思考網(wǎng)易近期的“人員汰換”，劉洋認(rèn)為是降本增效、AI轉(zhuǎn)型及行業(yè)周期收縮三大因素產(chǎn)生的結(jié)果，三者的權(quán)重基本持平。他表示，實(shí)際上前兩年AI對于人的替代就已經(jīng)初步開始，那時面向海外市場的翻譯需求基本能夠用AI解決，如今AI能夠覆蓋的工作更多了。

“我和另一位游戲公司的老板聊過，他的角度是能用 AI 替代的員工越多越好，比如程序部門原本10個人最后留兩三個，他覺得這樣既有效率，又能節(jié)省成本，”劉洋說道：“從老板的角度來說，肯定希望降本增效，獲取更多利潤，以前行業(yè)優(yōu)化只是針對單個項(xiàng)目，比如項(xiàng)目不行了就優(yōu)化掉，或者做內(nèi)部活水，但現(xiàn)在是行業(yè)性的大規(guī)模優(yōu)化。”

因此，不論網(wǎng)易裁撤外包是真是假，以后外包崗位的穩(wěn)定性會比以前差很多，且未來外包崗位只會少不會多。據(jù)劉洋掌握的數(shù)據(jù)，200人以上或者500人以上規(guī)模的公司，其外包人員（客服、測試，部分基礎(chǔ)美術(shù)崗）的占比大概是 20%-30%。

一個殘酷事實(shí)是，在這一輪AI革命中被裁的基礎(chǔ)崗從業(yè)者并不會被新的崗位接納，人們印象中期待的“AI帶來新工作”還未出現(xiàn)，當(dāng)下的本質(zhì)仍是一場單方面的人力淘汰。

公司 應(yīng)用 騰訊 加速內(nèi)容制作、提升營銷效益 網(wǎng)易 AI原生研發(fā)覆蓋全流程，部分環(huán)節(jié)效能提升300% 米哈游 AI融入游戲研發(fā)的全流程，效能實(shí)現(xiàn)大幅提升 完美世界 將AI工具全面融入研發(fā)管線，顯著提升研發(fā)效率 游族網(wǎng)絡(luò) 打造了專屬AI工具平臺，提升了研運(yùn)全鏈路效能 三七互娛 自研行業(yè)大模型覆蓋游戲研運(yùn)全鏈路

前述游戲從業(yè)者告訴虎嗅ESG組，大部分游戲公司對外包員工本身就不重視，公司在特定階段需要外包支持才簽合同，一旦有公司變動、項(xiàng)目調(diào)整或成本壓縮，首選優(yōu)化的就是外包，“被優(yōu)化的員工可能有一部分會選擇換行業(yè)，還有一部分則會直接失業(yè)。”

AI沒有帶來新增崗位，反而很多基礎(chǔ)崗位被替代了，“大家都在搞降本增效”。

社會責(zé)任需要共擔(dān)

“其實(shí)大廠在回應(yīng)相關(guān)裁員傳聞時可以更溫和一些，”劉洋指出：“裁員方面可以嘗試控制優(yōu)化節(jié)奏，不能說AI來了就馬上有個大動作，教授相關(guān)員工使用AI、逐步替代對公司是更加可持續(xù)的做法。”

劉洋進(jìn)一步指出，游戲公司利潤高是不爭的事實(shí)，作為行業(yè)領(lǐng)軍者更應(yīng)該考慮社會責(zé)任與輿論影響，“而且此次網(wǎng)易傳聞事件一出，可能大部分尚還沒有使用AI的游戲公司可能就要有動作了，可能這段時間先避避風(fēng)頭，后續(xù)大概率會借助AI進(jìn)行人力替代。”

商道咨詢合伙人郎華指出，從ESG角度看，大型游戲公司因AI驅(qū)動外包崗?fù)藞鰰瑫r在社會（S）和治理（G）兩個維度引發(fā)潛在風(fēng)險，比如在社會維度，員工權(quán)益受損、人力資本的不當(dāng)開發(fā)、及利益相關(guān)方關(guān)系管理等；而治理維度，則涉及到基于長期主義價值觀的缺位、商業(yè)誠信與道德等。

“此次事件指向游戲產(chǎn)業(yè)中相對弱勢的外包工群體，而且又涉及到近期高度關(guān)注的AI替代人工的熱點(diǎn)事件，兩個熱點(diǎn)疊加放大了AI技術(shù)應(yīng)用與用工結(jié)構(gòu)變革的沖突，引發(fā)了普遍性恐慌，”郎華分析道：“而網(wǎng)易沒有提前對該風(fēng)險及潛在的影響做充分的預(yù)判，在對外的回應(yīng)上也沒有對于相關(guān)群體的同理心及解決方案。在AI倫理風(fēng)險常態(tài)化的背景下，企業(yè)應(yīng)提前做好風(fēng)險備案，建立回應(yīng)與管理機(jī)制，并開展風(fēng)險演練與日常更新。”

圖源：《“賦能+重構(gòu)”，AI游戲揚(yáng)帆起航》，開源證券

虎嗅ESG組認(rèn)為，ESG框架下的社會責(zé)任核心是兼顧所有利益相關(guān)方的權(quán)益，而非僅聚焦股東收益與企業(yè)效率，但此輪游戲行業(yè)AI裁員，恰恰將最弱勢的群體推向了風(fēng)險前端。

一方面，游戲行業(yè)基礎(chǔ)崗（外包崗）人員流動性大、薪資議價能力弱，既缺乏正式員工的福利保障，也沒有完善的裁員兜底機(jī)制，在AI替代面前毫無還手之力。

另一方面，大部分企業(yè)也未配套轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、再就業(yè)幫扶等緩沖措施，更加劇了就業(yè)不公平性——技術(shù)進(jìn)步的紅利由企業(yè)獨(dú)享，轉(zhuǎn)型陣痛卻由最底層從業(yè)者承擔(dān)。長此以往，不僅會挫傷基層從業(yè)者的歸屬感，更會透支企業(yè)的社會公信力，引發(fā)公眾對“技術(shù)向善”的質(zhì)疑。

郎華認(rèn)為，從中長期的角度，企業(yè)可以考慮開展的工作包括以下幾個方面：

強(qiáng)化“長期主義”及“多元利益相關(guān)方價值導(dǎo)向“的企業(yè)價值取向； 系統(tǒng)性梳理并量化AI技術(shù)沿革所帶來的ESG風(fēng)險，并積極推動AI倫理標(biāo)準(zhǔn)制定； 在董事會中強(qiáng)化AI相關(guān)的風(fēng)險管理能力； 基于AI所帶來的ESG風(fēng)險提前備案，比如針對此次的裁員事件建立回應(yīng)與管理機(jī)制，并開展風(fēng)險演練與日常更新。

“科技企業(yè)推進(jìn)AI落地，不能只算經(jīng)濟(jì)賬，更要算責(zé)任賬。將勞工權(quán)益保護(hù)納入AI轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計(jì)，而非事后補(bǔ)救，才是符合ESG理念的治理邏輯，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展的核心前提，”郎華說道。

劉洋認(rèn)為，未來游戲行業(yè)用工可能會經(jīng)歷關(guān)于AI的三個階段，第一階段是目前看到的汰換；第二階段是重構(gòu)，人與AI會融合發(fā)展，一個人可能會承擔(dān)多個工種的工作；最終，AI會顛覆生產(chǎn)關(guān)系，那時的游戲行業(yè)才可能會出現(xiàn)新崗位，“但在此之前，一切都是不確定的”。

無可否認(rèn)，AI 浪潮下的產(chǎn)業(yè)變革本是必然，但技術(shù)進(jìn)步不該以犧牲底層從業(yè)者為代價。企業(yè)以長期主義平衡商業(yè)效益與社會價值，才是科技向善的真正底色。

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