服務“不打烊”，用工“不掉鏈”：今元集團破解電商平臺人力困局

來源今元集團

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崗位外包+智能人事管理系統+定制商業保險

行業分類：電子商務

累計輸送：10000+人

每日在崗人數：170+

到面通過率：96%

在消費升級與數字化浪潮的推動下，生活服務電商行業迎來高速發展期，但其“訂單潮汐式波動、用工需求彈性大、管理場景復雜”的行業特性，也使其長期深陷人力資源管理的困境。據行業報告顯示，超四成電商企業存在人才缺口，彈性用工崗位因勞動強度大、保障不完善等問題，離職率普遍超過45%，嚴重制約了企業的服務質量與發展動能。

今元集團作為全球人力資源數字化綜合服務商，依托旗下金柚網、今元人才、金柚GEO、今元橙長、康康ODS、梧桐范式、豆豆兼職等品牌構建的“今元生態一體化解決方案”，為某生活服務電商平臺（以下簡稱“平臺方”）搭建全鏈路用工體系，實現業務高峰期服務“不打烊”。

客戶背景及核心痛點

平臺方深耕生活服務領域，以社區化民生商品流通為核心，憑借高效配送體系與精準市場定位積累了海量用戶。隨著服務網絡持續延伸，訂單呈現顯著潮汐特性——節假日、周末訂單量較平日激增3-5倍，打包、分揀、配送等基礎崗位用工需求同步爆發，而淡季則面臨人力冗余、成本浪費的問題，HR部門承受多重壓力，痛點極具行業代表性：

01

用工彈性失衡，成本管控難

高峰期“一人難求”，淡季“人浮于事”，基礎崗位用工需求與業務量強綁定，HR難以精準預判需求、動態調配人力，導致人力成本居高不下，且易出現訂單履約滯后、服務質量下滑的問題。

02

人員穩定性差，用工缺口常態化

打包、分揀、夜間配送等崗位勞動強度大、工作時間不固定，傳統保障體系不完善，員工歸屬感弱，流失率長期居高不下，HR需持續投入精力招聘補位，陷入“招聘-流失-再招聘”的惡性循環。

03

管理場景復雜，合規風險高

平臺同時存在全職、兼職、臨時用工等多種類型，HR面臨跨場景考勤、差異化算薪發薪、個稅申報等繁瑣工作，人工操作易出錯；且臨時用工、超齡員工等群體社保覆蓋不足，勞動糾紛、工傷賠付風險高，合規管理壓力巨大。

基于此，平臺方亟需一家能整合“供人-管人-風控”全環節能力的服務商，依托生態化資源與數字化工具，實現用工效率、成本控制與合規保障的三重突破。

今元生態一體化解決方案

今元集團立足平臺方核心訴求，打破單一人力資源服務局限，聯動旗下產品矩陣，構建“崗位外包+智能人事管理系統+定制商業保險”的全鏈路解決方案，以數字化工具與專業化服務的深度融合，實現從“被動供人”到“主動管工”的生態化賦能。

崗位外包：專項化組織架構，彈性供人穩崗

今元集團組建專項服務小組，按“人才儲備、勞動關系管理、考勤結算”三大模塊分工，建立動態響應機制：

●需求預判與儲備：專項小組聯動平臺方業務端，實時跟蹤訂單波動數據，提前72小時預判用工峰值，通過覆蓋31個省、市、自治區的400多個全國服務網絡以及校企合作、本地人才資源，搭建常態化人才儲備庫，確保高峰期快速匹配輸送人員。

●全流程外包管控：承接打包、分揀、配送等基礎崗位的全流程外包服務，在負責勞動合同簽訂、社保代理、入職培訓等勞動關系管理的同時，統籌崗位調度與服務質量監督，大幅減輕平臺方HR的事務性工作負擔。

核心成果：僅某年春節高峰期，今元集團便為平臺方輸送人員400多人，日供最高達170余人，累計輸送超10000人，到面通過率96%，解決“高峰期用工荒、淡季人力閑”的難題。

智能人事管理系統：數字化用工，降本增效

針對平臺方多元用工管理復雜的痛點，依托集團旗下梧桐范式生成式AI+HR SaaS數智矩陣，搭建全流程數字化管理閉環，讓HR從繁瑣事務中解放：

●智能入職與考勤：支持“一鍵簽約、3秒入職”，簡化傳統紙質流程，員工快速上崗；適配人臉識別、定位打卡等多場景考勤模式，自動區分全職/兼職用工規則，精準記錄出勤數據，杜絕人工統計誤差。

●自動化算薪與合規：系統直接對接考勤數據，結合不同用工類型的薪酬標準、個稅規則，自動完成算薪、發薪及報稅流程，實現“考勤-算薪-報稅”一體化，效率較人工提升80%以上，同時減少算薪錯誤引發的員工投訴。

●數據化管控：實時生成用工數據報表，HR可直觀查看人員在崗狀態、人力成本、流失率等核心指標，為用工調整、成本優化提供數據支撐，實現精細化管理。

定制商業保險：提升管理溫度，降低用工風險

針對平臺方用工特點定制商業保險方案，打通“考勤-系統-商保”數據鏈路，實現風險精準防控與員工權益保障：

●精準適配場景：結合配送、夜間作業等高危場景，定制涵蓋工傷、意外醫療、身故傷殘的康康ODS專屬保險產品，同時覆蓋臨時用工、超齡員工等傳統社保無法覆蓋的群體，填補保障空白。

●動態參保退保：依托智能人事管理系統的考勤數據，康康ODS實現“在崗即參保、離崗即退保”，精準匹配用工周期，避免保險費用浪費，降低企業成本。

●高效理賠服務：開通工傷認定材料線上上傳、快速核驗通道，簡化理賠流程，縮短賠付周期，既減少勞動糾紛，又提升員工安全感與歸屬感，助力降低流失率。

今元集團服務價值

今元集團的一體化解決方案，不僅為平臺方帶來了顯著的直接價值，更為生活服務電商行業破解人力資源共性難題提供了核心參考。

企業端：“降本、增效、控險”三維賦能

●成本控制層面，通過簡化管理流程、優化保險成本、崗位外包精準控編，平臺方人力管理成本節約83%，減少了淡季人力冗余的浪費；

●效率提升層面，穩定的人員供給與數字化管理，確保高峰期訂單履約效率，實現服務“不打烊”，用戶滿意度顯著提升；

●風險防控層面，定制化商保與規范化勞動關系管理，有效降低用工風險，減少勞動糾紛，為企業穩健運營保駕護航。

行業端：生態化用工管理新范式

今元集團的實踐突破了傳統人力資源服務生態協同的局限，構建了“數字化招聘+智能化管理+定制化保障”的全鏈路生態協同。該模式精準匹配了生活服務電商行業“訂單波動大、用工類型雜、管理難度高”的核心特性，為同類企業破解HR痛點提供了可復制、可落地的實踐范本。

隨著生活服務電商行業競爭加劇，人力資源管理的精細化、數字化、生態化成為破局關鍵。今元集團將持續深化生態協同能力，依托旗下核心品牌的專業優勢，迭代一體化解決方案，為更多企業提供靈活、高效、合規的人力資源服務，助力行業高質量發展。

今元集團成立于2014年，是知名的全球人力資源數字化綜合服務商。總部位于杭州，在北京、上海、香港、廣州、深圳、新加坡、印尼、越南、馬來西亞、土耳其、迪拜、沙特、老撾、匈牙利、西班牙等地設有分子公司，旗下擁有金柚網、今元人才、金柚GEO、今元橙長、康康ODS、梧桐范式、豆豆兼職多個子品牌。基于企業人才戰略與業務場景，構建貫穿員工全生命周期的數字化產品與服務體系。

面向海外需求，提供海外招聘、全球EOR、全球Payroll、海外員工派遣、全球簽證、全球自由顧問用工、出海培訓與咨詢等一站式全球人力資源服務，覆蓋160+國家/地區；面向國內需求，涵蓋業務外包、招聘流程外包、崗位外包、社保服務、薪酬管理、人才派遣、企業商保及員工體檢、企業培訓等，擁有400+服務網點。以“技術+服務”驅動，自主研發AI+HR系列產品。